Сложността нараства, тъй като 911 изпраща повече от 1 милион обаждания за помощ всяка година в Калгари
Служителите на 911 центъра за незабавни повиквания в Калгари дават отговор на повече позвънявания за незабавни служби с по-сложни проблеми.
Миналата година повече от един милион незабавни и неспешни позвънявания бяха отговорени от прът центъра.
„ Едно от най-големите провокации е размерът на града; той продължава да пораства с доста бързи темпове, “ сподели Дан Хейде, Калгари 911 заместник-началник на интервенциите. „ Така че за нас е мъчно да поддържаме това равнище на напредък – би трябвало да го планираме авансово, да наемем уместно и да наемем подобаващ личен състав.
„ Това е трудност, която ни изправя понякога. “
През 2025 година броят на позвъняванията се е нараснал с четири %, защото Калгари 911 поддържа повече от 18 000 събития на чиновници на мира в общността.
Освен това, към 2000 позвънявания по въпроси като психологично здраве, зависимости, заслон, грижи за деца и фамилна подкрепа бяха пренасочени към 211 за услуги и поддръжка при рецесии.
„ Ние сме първите от първите, които реагираха; ние одобряваме работата си доста съществено, ” сподели Никол Еман, чиновник по незабавни връзки в Калгари 911.
Получавайте ежедневни национални вести
Получавайте ежедневни вести от Канада във входящата си поща, тъй че в никакъв случай да не пропускате най-важните истории за деня. Регистрирайте се за всекидневен народен бюлетин Започнете Като предоставите своя имейл адрес, вие сте прочели и се съгласявате с Общите условия и Политиката за дискретност на Global News.„ Често е най-лошото, най-стресиращото ден от живота на някого, когато ни се обади, и е витално значимо те да знаят и да имат вяра, че тук има някой, който ще им обезпечи най-подходящата помощ. “
С повишаването на мултикултурализма и многообразието в града се усили и размерът на позвъняванията, изискващи езикови услуги. Обработката на тези позвънявания може да отнеме три пъти повече време.
Евън Бърч е работил в център за позвънявания на 911 в продължение на седем години. Графичният темперамент на някои случаи лиши споделя той, карайки Евън да се бори с психологичното си здраве.
„ Тъй като пристигнах от STARS Air Ambulance преди този момент — работейки в диспечерския център — беше мъчно да чуваш всички неща, които би трябвало да чуваш всекидневно и да разбираш, че тези хора ти се обаждат в евентуално най-лошия им ден, “ споделя Евън.
Сега като треньор по тичане, Евън се стреми да оказва помощ на хората в новата си линия на работа. Неговият съвет за тези, които обмислят навлизането в работната мощ за първа помощ е да се даде приоритет на психологичното им здраве.
„ Самостоятелната грижа е най-важното нещо “, споделя Евън, „ Намерете психолог и започнете лечебна връзка, преди даже да започнете работа. Мисля, че това е може би най-важното нещо, което бихте могли да извършите за себе си. “
Калгари 911 споделя, че поддръжката за психологично здраве и клиницистите са разполагаем за всички чиновници по незабавна връзка, добавяйки, че службите за незабавна помощ са научили доста за поддръжката, нужна за личния състав по време на пандемията от COVID-19.
„ Обръщаме доста повече внимание на психологичното здраве, обръщаме доста повече внимание на почивките, опитваме се да осигурим по-приветлива, подкрепяща среда тук, “ Хайде сподели.
Въпреки че личният състав може да е от основно значение за ръководството на възходящия размер на позвъняванията, центърът ви твърди, че когато се обадите, те ще бъдат там - без значение какъв брой са заети.
Свързани вести Още видеоклипове
