Службата за наблюдение на потребителите нарежда на Barbeque Nation да прекрати таксата за обслужване

Ню Делхи: Централният орган за отбрана на потребителите (CCPA) подреди на Barbeque Nation Hospitality Ltd да спре да постанова такса за обслужване в своите заведения за хранене, затвърждавайки стягането на позицията на държавното управление по отношение на практиките за таксуване, които регулаторите и съдилищата неведнъж са маркирали като несправедливи към потребителите.

В заповед, която Mint прегледа, висшият контролен орган за потребителите в страната съобщи, че е взел под внимание потребителска тъжба, записана на Националната телефонна линия за консуматори (NCH) по отношение на включването от Barbeque Nation на такса за услуга в допълнение към централния и държавен налог върху стоките и услугите (GST) в своите сметки.

Жалбата, подадена през март 2025 година, искаше възобновяване на такса за услуга от 335. Според заповедта на CCPA, до момента в който ресторантът в началото предложи да поправя сумата по отношение на бъдеща сметка, по-късно издаде цялостно възобновяване непосредствено на потребителя през април 2025 година след ескалация посредством телефонната линия за помощ. Възстановяването беше доказано на портала на NCH, след което жалбата беше публично завършена.

Основаната през 2006 година Barbeque Nation Hospitality Ltd е верига за неофициални заведения за хранене, която ръководи към 200 заведения в Индия и шест в ОАЕ, Малайзия и Оман. Компанията регистрира консолидирани доходи от 1233 крори през FY25 и чиста загуба от 27,79 крори, спрямо доходи от 1254,5 крори и чиста загуба от 13,41 крори през FY24.

В обвързвано деяние по наложително осъществяване, CCPA през декември наложи санкция от 50 000 на China Gate Restaurant Private Limited, която ръководи веригата заведения за хранене Bora Bora в Мумбай за налагане на наложителни такси за обслужване в нарушаване на нормите за отбрана на потребителите и решение на Върховния съд на Делхи от март 2025 година, обявено на 30 декември.

Запитванията, изпратени по имейл до Barbeque Nation Hospitality Ltd, останаха без отговор.

„ Създава явен казус “

Потребителските групи споделиха, че тези дейности изпращат мощен сигнал до ресторантьорската промишленост, че наложителните такси за обслужване няма да бъдат толерирани, до момента в който правни специалисти споделиха, че поръчката е значима, макар че компанията към този момент не постанова таксата.

„ Когато таксите за обслужване не са позволени, действието на CCPA против огромна хранителна верига основава явен казус за други “, сподели Ашим Санял, основен изпълнителен шеф на Consumer Voice, група за отбрана на потребителите. „ Налагането на наложителна такса за обслужване е нелегално и заведенията за хранене би трябвало да съблюдават закона. “

„ Необходима е стимулирана заповед даже при липса на продължаващо нарушаване “, сподели Маниш К. Шубхай, сътрудник в The Precept-Law Offices. „ Чрез публично записване на спазването и разпореждане за прекратяване на практиката, CCPA затвърди решението на Върховния съд на Делхи и сътвори явен индикатор за осъществяване, който ще бъде от голяма важност за бъдещи случаи, включващи практики за таксуване в заведения за хранене “, добави той. и не може да се постанова автоматизирано или по дифолт на сметките за заведения за хранене и че такова наложително събиране съставлява нелоялна комерсиална процедура според Закона за отбрана на потребителите от 2019 година Освен това удостоверява валидността на насоките на CCPA от юли 2022 година, които не разрешават автоматизираното събиране на такси за обслужване и позволяват насилствени дейности при положение на нарушавания.

Въпреки че следствието не откри продължаващо нарушаване от страна на компанията след решението на висшия съд, CCPA издаде съответно напътствие за неотложно прекратяване на практиката, в случай че има такава, посредством пълномощията си според раздели 20 и 21 от Закона за отбрана на потребителите. Заповедта беше подписана от основния комисар Ниди Кхаре и комисаря Анупам Мишра, наблягайки желанието на регулатора да ползва прецизно нормите за отбрана на потребителите, свързани с практиките за фактуриране в заведения за хранене.

Националната телефонна линия за консуматори беше основана през август 2005 година от Министерството на отбраната на потребителите като механизъм за обезщетение на тъжби преди правосъдни разногласия за съветване на потребителите и улеснение на разрешаването на тъжби. Получава над 60 000 тъжби годишно, а сред април и декември 2025 година са позволени 67 265 недоволства и са обезпечени възобновявания на към 45 крори, съгласно публични данни.