Southwest Airlines е похвален за политиката за „клиенти с размер“, която позволява на летците с наднормено тегло да закупят едно място и да получат друго безплатно
Тиктокерите с по-голям размер хвалят Southwest Airlines за политиката им за „клиенти с размер“, която позволява на пътниците с наднормено тегло да поиска безплатно място и принуждава персонала на полета да приема по-големи листовки – дори ако това означава да изритате други с билети от полета.
„Ако сте дебели, познавате безпокойството от летенето и това много го облекчава“, каза Каролайн, инфлуенсър в пътуванията, която каза, че е с размер 20, каза на своите близо 200 000 последователи във видео, публикувано в края на октомври.
„Имах много удобен полет, просто имах чувството, че ми беше позволено да заема нужното място.“
Съгласно политиката на базираната в Тексас авиокомпания, клиентите, чиито тела „навлизат“ покрай подлакътника, имат право на допълнително място без допълнителни разходи.
В него се казва, че пътниците „имат възможност да закупят само едно място и след това да обсъдят вашите нужди от места с агента за обслужване на клиенти на изхода за заминаване.
„Ако се установи, че е необходимо второ (или трето) място, ще бъдете настанени с безплатно допълнително място“, гласи политиката.
След това екипът на полета ще разгледа разположението на местата — които не са предварително определени за полетите на Southwest — и потенциално ще премести други пътници за „непланираното настаняване“.
Southwest обаче предлага на клиентите да закупят допълнителните места предварително и след това да се свържат с авиокомпанията „за възстановяване на разходите за допълнителни места след пътуването.
„Клиенти, които посегнат на която и да е част от съседното(ите) място(а), могат проактивно да закупят необходимия брой места преди пътуването, за да гарантират, че допълнителното(ите) място(а) е налично“, се казва в политиката.
„Закупуването на допълнителни места служи като уведомление за специална нужда от места и ни позволява да планираме адекватно броя на заетите места на борда. Освен това ни помага да гарантираме, че можем да настаним всички клиенти на полета, за който са закупили билет, и да избегнем молбата на клиентите да отстъпят местата си за непланирано настаняване.
„Най-важното е, че гарантира, че всички наши клиенти на борда имат достъп до безопасни и удобни места за сядане“, продължава той.
„Можете да се свържете с нас за възстановяване на разходите за допълнителни места след пътуването.“
Кими, която се самоопределя като „дебел соло пътешественик“, показа на последователите си как да използват програмата във видео, което стана вирусно през октомври.
Тя просто се качи до кабинката на авиокомпанията и каза: „Здравейте, надявам се да използвам вашата политика за размер на клиента днес.“
„Southwest е единствената авиокомпания, която ви позволява второ място без допълнително заплащане, дори ако полетът е напълно резервиран“, озаглави тя видеото.
„Правила съм това дузина пъти и никога не съм имала проблем, нито съм получавала отказ“, каза тя, добавяйки, че според политиката й е позволено да се качи „предварително“ преди другите пътници.
„Влезте в самолета, вземете удължителя на предпазния колан и грабнете мястото си!“
„Поставям билета на седалката до мен“, продължи тя. „Ако някой се опита да седне в него, любезно ще го уведомя, че имам резервирани две места.
„Честно казано, почти никога не се обръщат към мен, защото никой не иска да седи на средната седалка до дебел човек в самолета.“
Кими завърши, като каза, че „аплодира“ авиокомпанията за това, че направи въздушното пътуване „по-удобно и достъпно за всички хора, включително дебели хора и хора с увреждания“.
Експертът по пътувания с големи размери Джейлин Чейни, който някога поиска Федералната авиационна администрация да приеме по-добре по-едри пътници, също каза, че е важен ход хората да бъдат включени в категорията „супер дебели“.
„Супер дебелото е начинът, по който се идентифицираме“, каза тя пред Fox Business, обяснявайки: „Има спектър от дебелини. И като „супер дебел“ човек започвате да се нуждаете от различни условия.
„Просто се чувствам наистина щастлив, че има нещо подобно за хората“, добави Чейни. „Надявам се да видя повече авиокомпании да прилагат политики за „клиент по размер“.
„Политиката за размера на клиентите в Southwest помага на много пътници да компенсират непропорционалните разходи, които поемаме поради нуждата от допълнителна стая“, каза тя.
„И така, не става дума само за физическа достъпност. Става въпрос и за финансова достъпност.“
Но поне един човек изрази своето противопоставяне на политиката, споделяйки, че тя, нейната дъщеря тийнейджърка и нейният приятел са били изгонени от полет през юни.
Майката каза в собственото си видео в TikTok, че тя и двамата тийнейджъри са се прибирали от Монтего Бей, Ямайка, и са имали престой в Балтимор, Мериленд, преди да успеят да се върнат у дома в Денвър, Колорадо.
>Но по време на престоя си служители на Southwest Airlines я информираха, че полетът е „свръх резервиран“ и не могат да се качат на самолета – въпреки че са похарчили $620,72 за билети.
„Моля, помогнете ми да разбера защо трябва да прекарам нощта без квартира в Балтимор, защото голям човек не си е купил втори билет“, каза раздразнената майка, твърдейки, че целият й багаж и багажът на тийнейджърите са изпратени до крайната им дестинация в Денвър.
Тя каза, че служители на авиокомпанията са й казали, че „тяхно право е да изгонят човек от самолета заради извънгабаритния човек“ и сподели видеоклип от разговор, който е провела с мениджър на авиокомпания, който каза „дори и да няма достатъчно места, ние трябва да приемем този клиент с размер.
„Ако имат нужда от допълнително място, ние не таксуваме за допълнителни места“, можеше да се чуе мениджърът да казва на жената.
The Post се обърна към Southwest Airlines за коментар.
