Spirit Airlines уволни агент за пропускане, защото е качил 6-годишно момче на грешен полет
Spirit Airlines уволни агент за достъп във Филаделфия, защото е качил непридружено 6-годишно момче на грешния самолет — който го е откарал със стотици на мили от планираната дестинация във Флорида.
Spirit обвини агента на портала за това, че Каспър Рамос, който летеше за първи път, се озова на полет до международното летище в Орландо, вместо да се отправи към летище Югозападна Флорида във Форт Майерс, на повече от 200 мили.
„Ние приемаме безопасността и отговорността за транспортирането на всички наши гости сериозно и имаме политики и процедури, за да предотвратим възникването на такъв тип ситуации“, каза компанията в изявление на WINK News.
„За да разберем по-добре какво се е случило, незабавно започнахме задълбочено вътрешно разследване и открихме, че агент на вратата във Филаделфия (PHL) е придружил детето до неправилния самолет“, се казва в съобщението.
„Този агент вече не работи със Spirit и всяко лице, чиито действия са довели до неправилно качване, ще бъде държано отговорно за неспазване на нашите процедури“, се добавя в изявлението.
Авиокомпанията каза, че „повтаря „или процедурите на екипа“ и също така поддържа връзка със семейството на детето, което каза, че претегля правните възможности, докато търси отговори за объркването.
Мария Рамос, бабата на Каспър, каза, че е доволна, че авиокомпанията най-накрая е взела мерки.
„Щастлив съм, че получавам отговори след седем дни“, каза Рамос пред новинарското издание. „Те ми се обадиха и ми казаха: „Съжалявам, грешката е наша“. Предполагам, че са погледнали камерата.“
Въпреки новините за разследването и действията срещу служителя, Рамос каза, че иска допълнителни подробности.
„Искам повече и наистина искам да гледам видеоклипове. Много искам да гледам видеоклипове. Работя със Spirit Airlines, за да се върна с повече отговори“, каза тя пред WINK.
Бившата стюардеса и главен изпълнителен директор на Travellers Care Шели-Ан Коули описа процеса, свързан с непридружени непълнолетни.
„Чекираш се на гишето за билети с детето си, минаваш през сигурността, получаваш качване пас, заведете детето си до изхода и трябва да изчакате, докато този самолет излети,” каза тя на изхода.
Противно на общественото схващане, стюардесата няма да остане с дете, летящо самостоятелно, по време на пътуването.
„Правилата на повечето авиокомпании ще ви кажат, че ако погледнете техния договор за превоз, ще се каже, че стюардесата ще провери детето ви, ако времето позволява“, каза Коули пред WINK. „Тяхен основен дълг не е само това дете. Това са 100, 150 или 280 пътници на борда на този самолет.“
Рамос по-рано изрази ужаса си от това как се е случил инцидентът.
„Хайде, имаш камери навсякъде. Имате камери в самолета си. Имате камери навсякъде. Искаш да ми кажеш, че не знаеш какво се е случило с Каспър пет дни по-късно и се разследва?“ каза тя пред изданието, като добави, че обмисля да получи правна помощ.
Spirit каза по-рано, че момчето е „винаги под грижите и наблюдението на член на екипа на Spirit и веднага щом открихме грешката, предприехме незабавни стъпки, за да комуникираме със семейството и да ги свържем отново.“
Рамос, която каза, че е посочена като контакт за спешни случаи на детето, настоя, че авиокомпанията никога не я е уведомила, че той е на полет за Орландо. Вместо това, тя каза, че са й казали само, че той никога не е успял да стигне до самолета за Форт Майерс.
Каспър най-накрая установи FaceTime на баба си, която тръгна на четиричасово пътуване, за да вземе 6-годишното дете.
Компанията предложи да й възстанови разходите за шофирането и също така й каза, че ще плати обратния полет на Каспър до Филаделфия и двупосочно пътуване за Рамос, за да го придружи.
Spirit позволява на непридружени непълнолетни лица — на възраст от 5 до 14 години — да пътуват вътрешно в САЩ с директни полети.
The Post се обърна към авиокомпанията за допълнителен коментар.
