Стъпка на Chick-Fil-A за удовлетвореност на клиентите надминава други ресторанти

Американците имат доста благоприятни условия за избор, когато желаят да ядат на открито, без значение дали става въпрос за верига за бързо хранене или ресторант с цялостна услуга, като удовлетвореността на клиентите е значим фактор за това къде отиват. 

Нов отчет от Американския показател за задоволеност на клиентите (ASCI) предлага визия за това по какъв начин марките се подреждат във връзка с удовлетвореността на клиентите. 

Като цяло удовлетвореността на клиентите от заведенията за хранене за бързо обслужване остана същата като предходната година, като влезе в 79 от 100, съгласно изследването за ресторант ASCI и доставка на храна 2025 година

От марки за бързо хранене, Chick-fil-A означи най-високата оценка на удовлетвореността на клиентите, на 83, се споделя в изследването.

Той също по този начин се класира най-високо от съответно от пилешко фокусирано стави за бързо хранене. 

Веригата, която има над 3000 места в Съединени американски щати и Канада, в този момент заема първото място за задоволеност на клиентите измежду заведенията за хранене за бързо обслужване в продължение на 11 следващи години.

В цялостното оценяване на бързото хранене имаше в двете посоки тъждество за второ място.

Panda Express и Starbucks получиха резултати от 80, съгласно ASCI.

Starbucks регистрира 4% скок в удовлетвореността на клиентите през годината, откри изследването. 

Arby's, Panera Bread, Papa Johns и Pizza Hut, с резултати от 79, не изостават, съгласно данните.

Въпреки това, ASCI съобщи, че „ новите старания на компанията да форсира научноизследователската и развойна активност, с цел да подтиква по -бързите технологии и измененията в менюто могат да извърнат тази наклонност. “

неотдавна дебютира McCrispy ленти на McCrispy в американските си менюта и ще вкара още веднъж обичаните си фенски закуски през идващия месец. Компанията също по този начин съобщи, че напитките са област, в която може да види огромен напредък. 

Междувременно секторът на заведенията за хранене с цялостно обслужване имаше оценка на удовлетвореността на клиентите 82, съгласно ASCI. 

Това означи понижение с 2% по отношение на предходната година. 

ASCI съобщи, че клиентите на ресторанта с цялостно обслужване „ възприемат по-малка стойност и са разочаровани от техните прекарвания за осъществяване и доставка “, само че означиха, че индикаторите за храна и обслужване към момента са „ много високи “. 

Texas Roadhouse, който се завърза за първо с Longhorn Steakhouse предходната година, се организира на най-хубавата оценка за задоволеност на клиентите за заведения за хранене за сядане тази година, макар спад с 1%.

Вкара 84.

С понижаване на удовлетвореността на клиентите от 2%, Longhorn Steakhouse спадна до №2, получавайки 83 за проучването.

Darden Restaurant, благосъстоятелност на Olive Garden, на 81 години, беше под Longhorn. 

Две марки - Applebee's и Cracker Barrel - означиха 80 за задоволеност на клиентите, откри изследването ASCI. 

Директорът на ASCI за проучване Emeritus Forrest Morgeson сподели в изказване, че заведенията за хранене „ не могат просто да разчитат на обичайните си книги за игра. “ 

„ Марките, които съумеят, ще бъдат тези, които бързо се приспособяват към изместване на усетите, без да се компрометира поредност или опит “, сподели той. 

Проучването на ASCI също прегледа по какъв начин услугите за доставка на храна се отнасят до обслужването на клиентите.

Той откри, че „ по -малки “ услуги се следят по -голяма задоволеност на клиентите спрямо огромни компании като Uber Eats, Doordash и Grubhub.

Малките услуги имаха резултат от 77, две точки по -високи от Uber Eats и пет точки по -високи от Doordash и Grubhub. 

Като цяло удовлетвореността на клиентите за услуги за доставка на храна доближи 74, нарастване с 1% по отношение на годината. 

„ Докато цените остават най-ниската част от опита за доставка на храна, резултатите се усъвършенстваха ненапълно с справедливостта на цените на храните и справедливостта на налозите и таксите за обслужване както с 3% до 71 “, се споделя в отчета на ASCI, отбелязвайки удовлетвореността на клиентите от мобилните приложения и уеб страници за доставка на храни също реализираха някои облаги.

Средната сума, която американските семейства харчат за хранене на открито всеки месец приблизително 269 $ на месец, съгласно Wallethub.

Някои марки ресторант верижни заведения за хранене Обслужване на клиенти Бърза храна Starbucks 18/18/25 Taco Bell се сблъсква с пилешки войни за бързо хранене с хрупкава str...

топ концерти