Търговците на дребно понасят удар от 100 милиарда долара заради фалшиви връщания: „Изпратена обратно кутия с тухли вместо телевизор“
Търговците на дребно — вече силно засегнати от необуздани кражби от магазини — са изправени пред нова заплаха за печалбата си от измамници, които пълнят тухли, фалшиви разписки и фалшиви стоки в колетите за връщане.
Измамниците са се насочили към този дол на търговията на дребно, за да присвоят милиарди долари, като изиграят системата за връщане, особено след празничния сезон, според доклад на Wall Street Journal.
Стоки на стойност над 100 милиарда долара бяха върнати чрез измама в САЩ миналата година, което представлява 13,7% от върнатите стоки, получени от търговците на дребно — два пъти повече от нивото на фалшивите връщания през 2020 г., според Националната федерация на дребно.
Тази година NRF очаква измамните връщания да достигнат 17% от всички върнати артикули.
Някои хора „изпращат обратно кутия с тухли вместо телевизор“ или връщат артикул с по-ниска цена и му поставят етикет с по-висока цена, каза анализаторът на Gartner Том Енрайт пред Journal.
Наглите измамници се обзалагат, че могат да получат възстановяване на сумата за обратно изпращане на пакет веднага след като етикетът за обратна доставка бъде сканиран от служба за доставка – и преди търговецът да може да потвърди, че правилният артикул е в кутията, казаха експерти от индустрията публикация.
Върнатите артикули обикновено се изпращат до склад, където пакетът може да не бъде отворен няколко дни.
Други изпращат фалшиви стоки обратно на луксозни търговци на дребно, надявайки се, че ще получат възстановяване на сумата, преди стоката да бъде маркирана като фалшива.
Този тип измама „определено става все по-сериозен за търговците на дребно“, каза Амена Али, главен изпълнителен директор на Optoro, доставчик на услуги за връщане, пред The Journal.
Част от проблема е, че по време на пиковия празничен сезон търговците на дребно разчитат на временен персонал, който може да не е напълно обучен да открива измами, според доклада.
Някои от върнатите стоки са артикули, които са били откраднати от други магазини, трънлив проблем за големи вериги като Target and Dick’s, които нарекоха организираната кражба на дребно като едно от най-големите предизвикателства, пред които са изправени.
Друга често срещана измама при връщане се нарича „гардеробиране“, което включва изпращане на продукт обратно, след като е бил използван, според търговската група.
Търговците на дребно се опитаха да намалят връщанията чрез начисляване на такси, но това не служи като възпиращо средство срещу новомодните измами.
Вместо това, търговците на дребно настояват повече купувачи да върнат обратно в магазините.
Връщанията в магазина изглежда водят до „много, много, много по-малко измами“ от връщанията по пощата, каза Томас Бордърс, мениджър на доставчика на услуги за връщане Inmar Intelligence, пред Journal.
Друг доставчик на услуги за връщане, Pollen Returns, инспектира стоките, които клиентите са оставили на прага си, за да ги изпрати обратно – което прави по-трудно предаването на използвани стоки за нови за възстановяване на сумата, каза Кристиан Пилър, главен търговски директор на компанията.
Ако пакетът е трябвало да съдържа нов чифт мокасини „и изхвърлите старите си обувки New Balance, с които сте косили тревата в продължение на пет години... не можете да скриете това в кутия, както бихте могли за традиционния процес на връщане“, каза той пред Journal.
