Тази седмица в Sunday Morning (7 януари)
Спечелилите награда "Еми" "CBS News Sunday Morning" се излъчват по CBS неделя, започвайки в 9:00 сутринта ET. „Sunday Morning“ също се излъчва в приложението CBS News от 12:00 ч. ЕТ. (Изтеглете го тук.)
Веден от Джейн Поли.
ИСТОРИЯ НА КОРИЦАТА: „Вашето обаждане е много важно за нас.“ Наистина ли е?
Всички се ядосват на кол центровете за обслужване на клиенти – както клиентите, разочаровани от изслушването и разрешаването на оплакванията им, така и служителите, които получават гнева на обаждащите се. Това е моментът, когато AI бот може да се намеси, за да намали времето за изчакване и да помогне за обезвреждане на ситуацията. Кореспондентът Дейвид Поуг разговаря с основателите на Gridspace, чийто агент за обслужване на клиенти с изкуствен интелект, на име Грейс, замества човешки агенти в повече от 100 авиокомпании, банки, болнични вериги и телефонни компании.
АЛМАНАХ: 7 януари
„Неделя сутрин“ разглежда важни исторически събития на тази дата.
