Технологията без касиер на Amazon трябваше да революционизира пазаруването на хранителни стоки. Беше провал
Когато Amazon дебютира технология без касиер, това беше приветствано като бъдещето на търговията на дребно. Но сега Amazon връща своята технология „Just Walk Out“ в своите хранителни магазини, сдържайки големите обещания за автоматизирано плащане без триене.
Amazon заяви, че премахва технологията в магазините за хранителни стоки Amazon Fresh в САЩ, която позволява на клиентите да плащат за своите хранителни стоки, без да чакат на опашка за касиер или използвайки машина за самообслужване. Вместо това Amazon каза, че го заменя с Dash Cart в своите над 40 локации, „интелигентна количка за пазаруване“, която позволява на купувачите да сканират хранителни стоки, да се свързват с онлайн списъци за пазаруване и да проверяват своите хранителни стоки. Компанията е тествала Dash Carts в някои места на Fresh and Whole Foods в миналото.
Клиентите просто не са се възползвали от технологията без касиер, особено в магазините за хранителни стоки, където купуват по-големи количества и се сблъскват с допълнителни задачи като претегляне на продуктите. Amazon казва, че технологията за плащане може да е по-безпроблемна в по-малките магазини – това може да включва магазините Amazon Go.
В изявление Amazon каза, че ще продължи да използва технологията Just Walk Out в магазините на Amazon Go, в магазините Fresh с по-малък формат в Обединеното кралство и местата на трети страни, като някои спортни стадиони и университетски кампуси. Amazon е използвал приблизително 1000 души в Индия, според някои новинарски съобщения, за да помогне за наблюдение на точните плащания. Компанията каза на CNN, че „намалява броя на прегледите от хора“ като същевременно разработва технологията „Just Walk Out“. Amazon каза, че освен основната роля на сътрудниците на данни в работата по основната технология, те също „валидират малка част“ от посещения за пазаруване.
Клиентите влязоха в магазините Fresh, използвайки разпознаването на дланта на Amazon One, приложението или кредитна или дебитна карта. Amazon каза, че „сензори, камери и инструменти за дълбоко обучение“ улавят това, което клиентите са взели от рафта, автоматично ги таксуват.
Amazon казва, че също така инсталира павилиони за самоконтрол и опции за асистирано плащане в Fresh местоположения, след като преминат към използване на Dash Cart.
Търговците на дребно от Dollar General до Walmart и Costco преосмислят разчитането на самоплащането, тъй като установяват, че то води до по-високи загуби на стоки от грешки на клиентите и кражби от магазини.
Amazon Fresh се бори
Технологичният гигант отвори първия си магазин Amazon Fresh през 2020 г. и има повече от 40 локации в САЩ. След като Amazon закупи Whole Foods през 2017 г., той добави и плащане без каса в тези магазини.
През 2021 г. Amazon премахна опашките за касата в пълен размер с площ от 25 000 квадратни фута Amazon Fresh магазин в щата Вашингтон и обяви, че увеличава отварянето на магазините. Но Amazon Fresh се сблъска с неуспехи, откакто дебютира, включително предизвикателства да накара купувачите да купуват хранителни стоки в нейните хранителни магазини Amazon Fresh, и уволни работници.
От 2023 г. компанията заяви, че поставя на пауза разширяването на магазина Amazon Fresh.
„Правим доста експерименти днес в тези магазини, за да се опитаме да намерим формат, който смятаме, че резонира с клиентите“, каза главният изпълнителен директор на Amazon Анди Джаси през февруари 2023 г. „През последната година решихме, че няма да разширяваме физическите Fresh [магазини], докато не получим това уравнение.”
В отговор Amazon преработи магазините Fresh в Чикаго и Южна Калифорния. Например в две локации в района на Чикаго през 2023 г. Amazon добави стотици нови търговски марки, повече опции за бързо хранене, павилиони за самообслужване и колички Dash.
Натаниел Майерсон и Мойра Ритър от CNN допринесоха за този доклад.
