Технологията без касиер на Amazon трябваше да революционизира пазаруването на хранителни стоки. Беше провал
Когато Amazon дебютира технология без касиер, това беше приветствано като бъдещето на търговията на дребно. Но в този момент Amazon връща своята технология „ Just Walk Out “ в своите хранителни магазини, сдържайки огромните обещания за автоматизирано заплащане без търкане.
Amazon съобщи, че отстранява технологията в магазините за хранителни артикули Amazon Fresh в Съединени американски щати, която разрешава на клиентите да заплащат за своите хранителни артикули, без да чакат на опашка за касиер или употребявайки машина за самообслужване. Вместо това Amazon сподели, че го заменя с Dash Cart в своите над 40 местоположения, „ умна количка за извършване на покупки “, която разрешава на купувачите да сканират хранителни артикули, да се свързват с онлайн описи за извършване на покупки и да ревизират своите хранителни артикули. Компанията е тествала Dash Carts в някои места на Fresh and Whole Foods в предишното.
Клиентите просто не са се възползвали от технологията без касиер, изключително в магазините за хранителни артикули, където купуват по-големи количества и се сблъскват с спомагателни задания като претегляне на продуктите. Amazon споделя, че технологията за заплащане може да е по-безпроблемна в по-малките магазини – това може да включва магазините Amazon Go.
В изказване Amazon сподели, че ще продължи да употребява технологията Just Walk Out в магазините на Amazon Go, в магазините Fresh с по-малък формат в Обединеното кралство и местата на трети страни, като някои спортни игрища и академични кампуси. Amazon е употребявал почти 1000 души в Индия, съгласно някои новинарски известия, с цел да помогне за наблюдаване на точните заплащания. Компанията сподели на CNN, че „ понижава броя на прегледите от хора “ като в същото време създава технологията „ Just Walk Out “. Amazon сподели, че с изключение на главната роля на сътрудниците на данни в работата по главната технология, те също „ валидират дребна част “ от визити за извършване на покупки.
Клиентите влязоха в магазините Fresh, употребявайки разпознаването на дланта на Amazon One, приложението или кредитна или дебитна карта. Amazon сподели, че „ датчици, камери и принадлежности за надълбоко образование “ улавят това, което клиентите са взели от рафта, автоматизирано ги таксуват.
Amazon споделя, че също по този начин конфигурира павилиони за самоконтрол и варианти за асистирано заплащане в Fresh локации, откакто преминат към потребление на Dash Cart.
Търговците на дребно от Dollar General до Walmart и Costco премислят разчитането на самоплащането, защото откриват, че то води до по-високи загуби на артикули от неточности на клиентите и обири от магазини.
Amazon Fresh се бори
Технологичният колос отвори първия си магазин Amazon Fresh през 2020 година и има повече от 40 местоположения в Съединени американски щати. След като Amazon закупи Whole Foods през 2017 година, той добави и заплащане без каса в тези магазини.
През 2021 година Amazon отстрани опашките за касата в цялостен размер с повърхност от 25 000 квадратни фута Amazon Fresh магазин в щата Вашингтон и разгласи, че усилва отварянето на магазините. Но Amazon Fresh се сблъска с неуспехи, откогато дебютира, включително предизвикателства да накара купувачите да купуват хранителни артикули в нейните хранителни магазини Amazon Fresh, и уволни служащи.
От 2023 година компанията съобщи, че слага на пауза разширението на магазина Amazon Fresh.
„ Правим много опити през днешния ден в тези магазини, с цел да се опитаме да намерим формат, който считаме, че резонира с клиентите “, сподели основният изпълнителен шеф на Amazon Анди Джаси през февруари 2023 година „ През последната година взехме решение, че няма да разширяваме физическите Fresh [магазини], до момента в който не получим това уравнение. ”
В отговор Amazon преработи магазините Fresh в Чикаго и Южна Калифорния. Например в две местоположения в региона на Чикаго през 2023 година Amazon добави стотици нови търговски марки, повече варианти за бързо хранене, павилиони за самообслужване и колички Dash.
Натаниел Майерсон и Мойра Ритър от CNN способстваха за този отчет.
