Цитат на деня от Сам Уолтън: „Има само един шеф – клиентът. И той може да уволни всеки в компанията от...’

„ Има единствено един началник – клиентът. И той може да уволни всеки в компанията от ръководителя надолу. “

Тези думи – всеобщо приписвани на Сам Уолтън – акцентират по какъв начин йерархията в компанията в никакъв случай не е последната подчиненост. Уолтън беше американски бизнес магнат и бизнесмен, който основа Walmart.

Философията на Walton за клиента преди всичко даже отразява личната история на Walmart, която свързва възхода на компанията със цената, обслужването и вярата, че водачеството се корени в служенето на другите.

Какво значи цитатът на Walter?

Думите на Walton се основават на практическата реалност– същинската власт се намира отвън организационните диаграми, в ръцете на индивида, който взема решение къде да харчи пари.

Председателят може да подписва стратегически документи и основен изпълнителен шеф може да слага цели, само че в случай че клиентите безшумно се отдалечат, структурата над тях бързо губи силата си.

С по-прости думи, думите на Уолтън сочат по какъв начин „ клиентът е шефът “ – повтаряйки известното въодушевление на Walmart „ Кой е номер едно? клиент! “

Думите на Уолтън в днешния сюжет

Много пъти фирмите се отклоняват към приоритизиране на вътрешната динамичност – презентации, желания или политика – пред действителното държание на клиентите.

Прозрението на Уолтън леко изтегля фокуса обратно, напомняйки на водачите, че клиентите не би трябвало да излагат причините си в границите на организацията; техните избори приказват вместо тях.

Цитатът на създателя на Walmart към момента има значение за водачите. Той трансформира ориентирането към клиента от мек блян в механизъм за отчетност.

Уолтън не построи Walmart, като третира обслужването като странична добродетел; той го построи, като свърза удовлетвореността на клиентите с оцеляването и растежа на цялото дружество.

Повече за Сам Уолтън

Роден през 1918 година в Kingfisher в Оклахома – Сам Алтман приключва университета в Мисури със степен по стопанска система. Той се образова за малко в J.C. Penney и по-късно стартира да гради личната си кариера в търговията на дребно посредством разнородни магазини на Бен Франклин в Арканзас.

Повратната точка за Уолтън идва през 1962 година, когато отваря първия магазин на Walmart в Роджърс, Арканзас, залагайки, че дребните градове могат да поддържат верига за понижения, построена на ниски цени и положително обслужване.

Britannica отбелязва, че от През 90-те години на предишния век Walmart се трансформира в най-голямата верига за продажби на дребно в Съединените щати.

Собствената история на Walmart обрисува метода на Walton към цената, обслужването и безмилостния фокус върху клиентите.

(Отказ от отговорност: Първата чернова на тази история е генерирана от AI)