„Твърде хубаво, за да е истина“: Пътуващите печелят евтини първокласни полети от Австралия до САЩ поради проблем с Qantas
За къс интервал от предишния четвъртък първокласни самолетни билети за отиване и връщане от Австралия до Съединени американски щати, които нормално костват до 28 000 австралийски $ (около 19 000 $), бяха налични от Qantas с цели 85% отстъпка.
Поради неточност в кодирането, към 300 късметлии съумяха да ги купят от уеб страницата на самолетната компания за едвам 3400 $ всеки, преди грешката да бъде поправена.
„ За страдание, това е случай, в който цената в действителност е прекомерно добра, с цел да е истина “, сподели Qantas в изказване в четвъртък.
Въпреки това не всички очаквания са изгубени. Вместо да анулира билетите, Qantas сподели, че ще резервира още веднъж клиентите в бизнес класа „ като жест на благосклонност “ без спомагателни разноски. Като опция пасажерите, които не са удовлетворени от бизнес класата, могат да получат цялостно възобновяване на сумата.
Полетът в бизнес класа на Qantas сред Австралия и Съединените щати нормално коства към 11 000 $.
Жестът на благосклонност на Qantas следва сходен гаф, който беше третиран по друг метод от самолетната компания предходната година.
Миналия август австралийските регулаторни органи упрекнаха Qantas в правосъдно дело за продажба на билети за повече от 8000 полета, които самолетната компания към този момент беше отменила - засягайки повече от 86 000 пасажери.
През май Qantas се съгласи да заплати близо 80 милиона $ за споразумяване на делото, като над 13 милиона от тази сума бяха присъдени на засегнатите клиенти.
Нейният основен изпълнителен шеф Ванеса Хъдсън сподели пред CNN през юни, че компанията е „ разочаровала нашите клиенти “, както и нейния личен състав.
Авиокомпаниите постоянно позволяват неточности, продавайки първокласни билети на очевидно занижени цени, макар че някои са избрали да ги зачитат.
През 2019 година Cathay Pacific предложи места в първа и бизнес класа от Виетнам до северноамерикански градове на цена от $675 двупосочни.
Хонконгският транспортьор почете договорката, туитвайки #promisemadepromisekept и #lessonlearnt в своя X акаунт.
Но не постоянно е по този начин. През 2010 година American Airlines отхвърли да уважи първокласни билети за връщане от Съединени американски щати до Австралия на стойност до 20 000 $, които продаваше на цена от 1100 $ за икономична класа. Вместо това предлага ваучери от 200 $ като отплата.
Година по-рано British Airways също не почете неправилно продадените полети за 40 $ от Северна Америка до Индия, предлагайки вместо това ваучери за 300 $.
