Въпреки че е платил ₹43 900, мъжът твърди, че IndiGo е поставил 3-годишно дете далеч от родителите; авиокомпания отговаря

Адвокат от Нагпур упрекна IndiGo, че е настанил тригодишното му дете настрана от родителите по време на полет от Багдогра до Колката, предизвиквайки рецензии в обществените медии.

В обява, споделена в LinkedIn, Гаурав Мишра твърди, че самолетната компания е разпределила „ инцидентно разбъркани места “ на фамилията му, макар че и тримата пасажери са пътували с една и съща резервация и PNR.

„ Индиго принуди 3-годишното ми дете да пътува единствено на място, тъй като родителите им не заплащат в допълнение за избор на място “, написа Мишра.

Адвокатът твърди, че самолетната компания е нарушила разпоредбите на DGCA

Мишра също така твърди, че разположението на местата е нарушило предписание 3.15 от Циркуляра за въздушен превоз 01 на DGCA 2024.

„ В моя случай те принудиха 3-годишното ми дете да седи без компаньон без родител на прилежащата седалка, макар че имаше доста плевел маршрут от Багдогра до Колката “, сподели той.

Адвокатът съобщи, че е платил 43 900 за три билета, само че твърди, че на фамилията към момента са избрани обособени места.

„ Въпреки че платихме 43 900 за три билета, изборно ни бяха предоставени случайни разбъркани места, което е нарушаване на разпоредбите на DGCA, както и сериозна нелоялна търговия процедура “, добави той.

Той също по този начин твърди, че детето се е чувствало „ без контрол и прочувствено смутено “ по време на пътуването.

Заедно с жалбата Мишра разгласява екранна фотография на съответната тенденция на DGCA. В подчертания раздел се показва, че самолетните компании би трябвало да подсигуряват, че децата до 12-годишна възраст са настанени с най-малко един родител или аставник, пътуващи с една и съща резервация и PNR.

Публикацията бързо притегли вниманието онлайн, като няколко консуматори сложиха под въпрос практиките за разпределение на местата в самолетните компании.

IndiGo дава отговор на недоволството

В отговор на обвиняванията в секцията за мнения IndiGo сподели, че се е пробвало да се свърже с Mishra по въпроса.

„ Здравейте, опитахме да ви се обадим на вашия регистриран номер за контакт; обаче не успяхме да установим връзка. Моля, споделете различен номер за контакт дружно с комфортно време за диалог ви “, написа самолетната компания.

В различен отговор самолетната компания прибавя: „ Г-н Мишра, опитахме да се свържем с вас по време на диалога, само че не можахме да установим контакт. Молим ви да споделите комфортно време или различен номер за контакт посредством DM, с цел да можем да се свържем с вас за по-нататъшна връзка. “

Потребителите на обществените медии подлагат на критика практиките за разполагане тук-там в самолетните компании

Инцидентът провокира по-широка полемика онлайн, като доста консуматори подлагат на критика самолетните компании за разделянето на фамилиите по време на разпределение на местата.

„ Жалко и безчувствено.. Безопасността на пасажерите и благосъстоянието на децата би трябвало да са преди ръководството на местата или комерсиалните съображения. Авиокомпаниите не могат да се отнасят към фамилиите с дребни деца като към инцидентни пасажери. Дълбоко разочароващо и сериозен пропуск в грижата за клиентите ", разяснява един консуматор. " Това е надълбоко тревожно принуждаването на 3-годишно дете да седи без контрол не е просто нарушаване на напътствията на DGCA, а забележителен риск за сигурността ", написа различен консуматор.

Друг консуматор разяснява: " Това към този момент е функционалност с всички. Платете за местата си, в противоположен случай фамилиите ще бъдат разграничени, а възрастните жители ще получат междинни места преднамерено. Предлагам таксите за сядане да бъдат добавени авансово и изборът на място би трябвало да бъде позволен по време на закупуването на билета. “