Вашата компания знае, че четете тази история на работа

Миналия месец се появиха новини, че големи компании като Walmart, Starbucks, Delta и Chevron използват AI за наблюдение на комуникацията на служителите. Реакцията онлайн беше бърза, като служители и защитници на работното място се тревожеха за загуба на поверителност.

Но експертите казват, че макар инструментите за изкуствен интелект да са нови, гледането, четенето и проследяването на разговорите на служителите далеч не е нещо ново. AI може да е по-ефективен в това – и технологията може да повдигне някои нови етични и правни предизвикателства, както и да рискува да отчужди служителите – но фактът е, че разговорите на работното място така или иначе никога не са били лични.

„Мониторингът на комуникациите на служителите не е нещо ново, но нарастващата сложност на анализа, която е възможна с непрекъснатия напредък в AI, е“, каза Дейвид Джонсън, главен анализатор във Forrester Research.

„Това, което също се развива, е разбирането на индустрията за това как наблюдението по този начин влияе върху поведението и морала на служителите при различни обстоятелства, заедно с политиките и границите за приемлива употреба на работното място.“

Скорошно проучване на компания, наречена Qualtrics, която използва AI, за да помогне за филтриране на проучванията за ангажираност на служителите, установи, че мениджърите са оптимистично настроени към софтуера с AI, но служителите са нервни, като 46% наричат ​​използването му на работното място „страшно“.

„Доверието се губи на купища и се връща на спадове, така че грешните стъпки при ранното прилагане на технологията ще имат дълга опашка от последици за доверието на служителите с течение на времето“, каза Джонсън, въпреки че нарече бъдещето на задвижваното от AI наблюдение на служителите „неизбежно .”

Как се използва

Една компания, която въвежда AI в обикновен софтуер, свързан с работата, включително Slack, Zoom, Microsoft Teams и платформата Workplace на Meta, е седемгодишната стартираща компания Aware.

Aware работи със Starbucks, Chevron, Walmart и други; стартъпът казва, че неговият продукт е предназначен да се справи с всичко - от тормоз и тормоз до кибератаки и търговия с вътрешна информация.

Данните остават анонимни, докато технологията не открие случаи, които е била помолена да маркира, казва Aware. Ако има проблем, той ще бъде маркиран до отделите по човешки ресурси, ИТ или правните отдели за по-нататъшно разследване.

Говорител на Chevron каза пред CNN, че компанията използва Aware, за да помогне за наблюдение на обществени коментари и взаимодействия на своята вътрешна платформа Workplace, където служителите могат да публикуват актуализации и коментари.

Междувременно говорител на Starbucks каза, че използва технологията, за да подобри опита на служителите си, включително да наблюдава своите вътрешни социални платформи за тенденции или обратна връзка.

Walmart каза на CNN, че използва софтуер, за да предпази вътрешните си онлайн общности от заплахи или друго неподходящо поведение, както и да проследява тенденциите сред служителите.

Delta каза, че използва софтуера за модериране на своята вътрешна социална платформа, рутинно наблюдение на тенденциите и настроенията и запазване на записи за правни цели.

Съществуват и други услуги за наблюдение. Компанията за киберсигурност Proofpoint използва подобна технология, за да помогне за наблюдение на киберрискове, като например входящи фишинг измами или ако служител изтегля и изпраща чувствителни работни данни до личния си имейл акаунт. (Разкриване: компанията майка на CNN Warner Brothers Discovery е абонат.)

Proofpoint, който се използва от много компании от Fortune 100, наскоро пусна по-нови възможности за ограничаване на използването на AI инструменти, като ChatGPT, на фирмените системи, ако това противоречи на фирмените политики. Това би попречило на служителите да не споделят чувствителни фирмени данни с AI модел, което може да се появи отново в бъдещи отговори.

Все пак включването на AI на работното място поражда опасения за служителите, които може да се чувстват като под наблюдение.

Рийс Хейдън, старши анализатор в ABI Research, каза, че е разбираемо някои работници да почувстват „ефекта на големия брат“.

„Това може да окаже влияние върху желанието да изпращате съобщения и да говорите откровено с колеги чрез вътрешни услуги за съобщения като Microsoft Teams“, каза той.

Ново завъртане на стар метод

Платформите за социални медии отдавна използват подобни методи. Meta, например, използва екипи за модериране на съдържание и свързани технологии, за да управлява злоупотребите и поведението на своите платформи. (Мета наскоро беше силно критикувана заради твърдения за неадекватна модерация, всъщност, особено около сексуалното насилие над деца.)

В същото време поведението на служителите се наблюдава в работните системи от зората на имейла. Дори когато служителите не са в защитена работна мрежа, компаниите могат да наблюдават дейността чрез браузъри. (Въпреки това, Aware работи само с корпоративни комуникационни услуги, не и с браузъри.)

„Опитът да разбереш моделите на служителите не е нова концепция“, каза Хейдън, посочвайки компаниите, които проследяват неща като време за влизане и присъствие на срещи.

Но това, което се променя с този процес, е прилагането на по-модерни AI инструменти директно в работните процеси на служителите. AI софтуерът може да позволи на компаниите бързо да анализират хиляди точки от данни и ключови думи, за да дадат представа за тенденциите и това, което работниците обсъждат в реално време.

Хейдън каза, че компаниите може да искат да проследят разговорите на служителите не защото ги е грижа какви са плановете ви за уикенда или какво гледат най-новите преяждания в Netflix.

„Това ще помогне за получаване на по-подробна информация в реално време за служителите“, каза Хейдън.

Той добави, че това може да помогне на компаниите да оформят по-добре вътрешните съобщения, политики и стратегии въз основа на това, което софтуерът научава за своята работна сила.

Факторът на доверието

Въпреки че възходът на AI на работното място може да въведе правни и етични предизвикателства, заедно с проблеми около точността и уместността, Джонсън от Forrester Research каза, че вижда най-голямото усложнение в бъдеще като спечелването на доверие на служителите както в краткосрочен, така и в дългосрочен план.

Просто казано, хората не искат да се чувстват сякаш са наблюдавани.

Източник: cnn.com