Възстановяване на суми за самолетни билети в рамките на 48 часа? Какво казват новите правила на DGCA

Генералната дирекция за гражданска авиация (DGCA) преразгледа разпоредбите за продажба на самолетни билети, с цел да вкара по-удобни за пасажерите ограничения, предлагайки доста облекчение на пасажерите. Авиационният регулатор актуализира нормите за възобновяване на суми, отстрани таксите за поправяне на имената в избрани случаи и опрости процеса на възобновяване на средства след приемане на многочислени недоволства от пасажери и тъжби по отношение на обработката на такива проблеми от самолетните компании.

Съгласно обновените правила, пасажерите към този момент могат да анулират или трансформират самолетни билети, без да заплащат спомагателни такси в границите на 48 часа след резервацията, при избрани условия.

Въведена е алтернатива за инспекция за 48 часа

Ревизираните условия за гражданска авиация (CAR), издадени на 24 февруари, вкарва „ алтернатива за инспекция “, която разрешава на пасажерите да прегледат резервациите си след покупката.

„ През този интервал пасажерът може да анулира или трансформира билета без никакви спомагателни такси, като се изключи нормалната преобладаваща цена за ревизирания полет, за който се желае смяна на билета.

„ Тази опция няма да бъде налична за полет, чието тръгване е по-малко от 7 дни за вътрешен полет и 15 дни за интернационален полет от датата на резервация, когато билетът е запазен непосредствено през уеб страницата на самолетната компания “, сподели регулаторът.

Въпреки това, след първичните 48 часа, опцията ще не са налични и пасажерите ще би трябвало да заплатят използваните такси за отменяне или смяна.

Без такса за промяна на име в границите на 24 часа

При друга основна смяна надзорният орган сподели, че самолетните компании не би трябвало да постановат спомагателни такси за поправяне на името на същия пасажер, в случай че грешката бъде докладвана в границите на 24 часа от резервацията, при изискване че билетът е запазен непосредствено през уеб страницата на самолетната компания.

Освен това, на пасажери, които разпознават и рапортуват неточност в името в границите на този период, ще бъде позволено да създадат корекции, без да постановат спомагателни разноски.

Графикът за възобновяване на средствата и възобновяване на налози са изяснени

DGCA подреди на самолетните компании да обработват възобновяване на средства в границите на 14 работни дни за билети, резервирани посредством туристически сътрудници или онлайн портали.

Съгласно ревизираните правила, самолетните компании би трябвало да възстановят всички законови налози и такса за развиване на потребителя (UDF), такса за развиване на летището (ADF) и такса за обслужване на пасажерите (PSF) при положение на отменяне, неизползване на билети или отсъствие правилото се ползва за всички категории цени, в това число промоционални и специфични цени, при които главната цена не предстои на възобновяване.

Добавени са разпореждания за незабавни медицински случаи

Според регулатора, в случаите, когато пасажер или член на фамилията, посочен в същия PNR, е приет в болница по време на интервала на пътешестване, самолетните компании могат да предложат или възобновяване на сумата, или кредитна обвивка.

„ За всички останали обстановки възобновяванията ще бъдат издадени след мнение на документът за валидност на пасажера за пътешестване се получава от експерт по аерокосмическа медицина на авиокомпанията/специалист по аерокосмическа медицина на DGCA “, се споделя в известието.

Ход, ориентиран към разглеждане на недоволствата на пасажерите

Актуализираният CAR вкарва няколко структурни промени в рамката за възобновяване на средства на самолетната компания, ориентирани главно към разрешаване на дългогодишни недоволства на пасажери.

През декември 2025 година, планувано самолетните компании са получили 29 212 тъжби, свързани с пасажери, от които 7,5 % са свързани с възобновяване на средства. През същия интервал локалните превозвачи са превозили над 1,43 крори пасажери, съгласно данни на DGCA.

(С информация от осведомителна организация PTI)