VFS Global е изправена пред проверка за нередности при обработката на визи, принуждавайки кандидатите да плащат за „премиум“ услуги

VFS Global, най-голямата аутсорсинг компания за обработка на визи в света, е упрекната в злоупотреби, в това число нападателна продажба на първокласни услуги, съществени уязвимости в поверителността на данните и систематична употреба на претенденти за виза. Едногодишно следствие на организацията за проверяваща публицистика Lighthouse Reports откри, че основаната в Дубай компания е построила съседен бизнес към продажбата на добавки като SMS актуализации, куриерски услуги за връщане и достъп до премиум салони.

VFS предлага услуги с добавена стойност

VFS, която е учредена през 2001 година от Zubin Karkaria, в този момент е компания за милиарди долари, която има контракти за аутсорсинг на визи със 71 държавни управления по целия свят. Компанията е упрекната, че употребява своя съвсем монопол в обработката на визи за Европейски Съюз, с цел да продава „ услуги с добавена стойност “.

„ На личния състав нормално се заплащат ниски съществени заплати и бонуси според от осъществяването на месечните цели за продажби на услуги с добавена стойност, създавайки неправилни тласъци за продажба “, откри следствието. до подкупване от страна както на външни сътрудници, по този начин и даже на чиновници на VFS за обработка и слотове за изявление за виза. Един подобен случай включваше Вринда, 71-годишна жена от Пуна, която аплайваше за виза, с цел да посети сина си в Белгия и да се срещне с новата си внучка.

Но заради пороен дъжд тя закъсня с 15 минути за уговорения си час. Но служителят на VFS й сподели, че има два избора: да се прибере у дома и да резервира различен час, или да заплати към 40 000 за премиум услугата на компанията.

„ Те споделиха не, можете да се върнете различен ден или да платите. Бях много шокиран “, сподели Вринда в отчета. „ Но каквото и да ми споделиха, трябваше да последвам. “

Персоналът се предизвиква да продава услуги с добавена стойност

Такива практики не се лимитират до VFS в Индия. Бивши чиновници в няколко страни разкриха, че са вписвали такива услуги с добавена стойност в сметките на клиентите без тяхно единодушие. „ Повечето клиенти просто биха приели това “, сподели някогашен чиновник на VFS в Кения.

Визов чиновник, работещ сега във VFS в Нигерия, сподели, че бонусите за продажба на услуги с добавена стойност могат да възлизат на съвсем два пъти базовите заплати на изпълнителите.

Загриженост за поверителността на данните

Освен неетичното увеличение на продажбите на първокласни услуги, следствието разкри и повече тревожни практики от VFS Global, в това число едва култивиране на персонални и биометрични данни за подправени срещи за визи и практики за извършване на покупки на визи.

Lighthouse Reports също по този начин твърди, че е получил изтекли отчети от личната дипломатическа работа на Европейската комисия, които разкриват, че държавните управления на Европейски Съюз са наясно с непрекъснатите дефекти в услугата на VFS.

Какво сподели VFS Global

В отговор на отчета, VFS в изказване съобщи, че ползва „ метод на нулева приемливост към всякаква насила или погрешно показване “ от страна на своя личен състав и че претендентите са „ ясно осведомени … че тези [допълнителни] услуги са незадължителни, не въздействат на решенията за виза или времето за обработка и се правят оценка транспарантно. “

Компанията добави, че е „ водещ в света, благонадежден снабдител на технологии и услуги, осигуряващ сигурна подвижност за държавни управления и жители “, и че нейната „ интервенциите са обект на непоколебим и непрестанен държавен контрол “ и „ претърпяват повече от 10 000 одита и оценки годишно, осъществявани от вътрешни и външни инспектори, в това число тези, назначени от държавните управления на клиентите. “