„Влудяващ“: B.C. двойка се прицелва в WestJet заради отменен полет

Келоуна, Британска Колумбия, двойка и бранител на правата на пасажерите във въздушния превоз се прицелват в WestJet за анулиран полет от Хавай в неделя, с лимитирани варианти за наново запазване и възобновяване на разноски, предлагани от огромната канадска самолетна компания.

Робърт Макдоналд сподели пред Global News, че противоположният полет на брачната половинка му е трябвало да напусне Мауи към 16:00 часа. в неделя, само че този следобяд беше анулиран заради „ непланирана поддръжка “.

Двойката чака часове на летището за имейл за повторна резервация, който не пристигна в точния момент. Едва откакто чакаха часове и се обадиха по телефона с представител на WestJet, им предложиха различен полет по имейл, само че не в същия ден.

„ Беше извънредно разочароващо и вбесяващо “, сподели Макдоналд в понеделник. „ Не знаеш къде ще останеш тази нощ, не знаеш какво ще ядеш, не знаеш по кое време ще отлетиш.

„ Ти би трябвало да си показва, февруари в Мауи, не е елементарно да намериш стая в последния миг. “

Макдоналд сподели, че той и брачната половинка му са отишли ​​в Days Inn на цена от 495 щатски $ на вечер. Докато беше на летището, добави той, му беше препоръчан ваучер за храна от 15 щатски $, само че не и ваучер за хотел.

Global News желаеха изявление с WestJet, само че вместо това получиха изказване по имейл.

По имейл WestJet удостовери анулацията на полета. В него се споделя, че McDonald е запазен на „ първата налична алтернатива за полет “, тръгвайки във вторник, и че неговият екип за поддръжка на посетители ще се свърже, с цел да види дали има потребност от спомагателна поддръжка.

„ Искрено се извиняваме за неудобството и разбираме какъв брой разочароващо е, когато пътуването не върви по проект “, написа Джулия Брунет от екипа за връзки с медиите на WestJet.

„ Вместо ваучера, каним господин Макдоналд да изпрати поръчка за възобновяване на разноските за неговия настаняване в хотел, до $200 CAD на вечер или резервация, както е посочено на нашия уеб страница. Освен това предлагаме господин Макдоналд да прегледа своята застрахователна лавица за пътешестване, защото може да бъде препоръчана спомагателна поддръжка и покритие посредством трета страна или кредитна карта, употребена по време на резервацията. “

Според Канадската работа за отбрана на пасажерите във въздушния превоз Регламенти, при тези условия, самолетната компания би трябвало да резервира още веднъж пасажери за нужния разполагаем полет в границите на личната си мрежа или в границите на девет часа от часа на политане, посочен в истинския билет. Ако не успее, би трябвало да купи на пасажера билет за всеки транспортьор, който отпътува в границите на 48 часа.

McDonald сподели, че тези варианти не са били предлагани.

Габор Лукач, създател на Air Passenger Rights, твърди, че WestJet „ нарушава закона “, като не резервира още веднъж пасажери за най-скорошния разполагаем полет, даже и да е полет на съперник.

„ Имаше полет на Air Canada няколко часа след анулирания полет на WestJet. Така че от моя позиция, първият въпрос е за какво пасажерите не бяха резервирани наново за този полет на Air Canada? “ — попита Лукач. „ Къде е правоприлагането? “

Макдоналд, в това време, сподели: „ Донякъде е тъжно, че би трябвало да отидете до огромните медии в страната, с цел да получите реакция от самолетната компания. “ Той пресмята, че за момента са му изчерпани $2000.

„ Просто се надявам, че WestJet ще огледа това и ще каже: „ Трябва да се оправим по-добре “, сподели той, като в същото време призна, че има „ по-лоши места ”, в сравнение с Мауи.

Лукач сподели, че случаят „ разкрива систематичен проблем ”, а не изолиран случай.

— с файлове от Елизабет Макшефри