Времето за изчакване на телефона за обществени услуги може да бъде съкратено след успешното изпитание на AI, министър предлага
" Решен съм да ръководя тази технология през държавното управление ", добави той.
Дългите времена на изчакване от дълго време затъмняваше, че се пробва да има достъп до услуги като препоръки за жители, hmrc и dvla. on hold.
The Citizens Advice Bureau (CAB) teams in Stockport, Oldham, Rochdale and Trafford have managed to cut the average phone call length from eight minutes to four in a months' long trial.
Помощникът на AI, Caddy, е създаден в House от екипа в Манчестър. Успехът му докара до интерес от страна на държавното управление и в този момент има вяра, че той може да бъде уголемен в публичните услуги.
Cab се ръководи като поредност от благотворителни организации. Има очаквания Caddy да бъде въведен в цялата страна в цялата услуга по-късно тази година.
Изображение: Софтуерът Caddy е създаден за първи път в Бюрото за препоръки на жителите. PIC: ISTOCKа не роботизиран глас, отговарящ и режисира на обаждащите се, софтуерът оказва помощ на служащите да дават отговор на поръчки по -бързо - и с по -голяма убеденост.
Стюарт Пиърсън, началник на нововъведенията в екипа на CAB в Стокпорт, Олдъм, Рочдейл и Трафорд, сподели на Sky News: " Caddy Frees нашите съветници, с цел да се съсредоточим върху това, което в действителност е от това, че това, което в действителност е от това, че това е, че това е, че това е технологията, с цел да се съсредоточим върху нашите технологии. А доброволците работят по-ефективно, само че този контакт с човек остава централен за нашата услуга.
" За нас Caddy съставлява нашия ангажимент за разбиране на нововъведенията, като в същото време резервира персоналното допиране, което дефинира препоръките на жителите за повече от 80 години. Искаме да използваме AI отговорно, с цел да помогнем на нашите хора да създадат още по -добро в общностите в цялата страна. "
Новата система замества старите способи на работа, които, в това число да се съветват с сътрудници и ръчно търсене на документи - всичко това изисква да сложи потребителите на задържане.
Вместо това, телефонните ръководители могат да зададат на AI и бързо да получим отговор на отговор на утвърдени източници. Персонал.
" Хората няма да знаят, когато се обаждат, че индивидът, който дава отговор на позвъняването и им оказва помощ, употребява силата на AI, с цел да получи вярната информация за тях доста, доста по -бързо - това значи, че това е по -добро прекарване ", сподели г -н Кайл.
" Те получават информацията по -бързо, в сравнение с преди. Работата в препоръките на жителите в действителност може да приказва с повече хора и да помогне на повече хора. "
Изображение: AI Chatbot Caddy. Бухалът беше истинският знак на препоръките на жителите. PIC: DSIT Прочетете повече:
Starmer обещания на „ Mainline AI “ във Англия
PM, надявайки се, че AI ще ускори задачата за успеваемост
Когато трудът пристигна на власт предходната година, те наследиха скърцащи публични услуги, като публичната убеденост в бранша, която се разпали. 2019 година
и отчет за бранша, оповестен от Института за държавно управление в края на 2023 година, се споделя: „ Обществените услуги, които от години скърцат, в този момент се разпадат. “
терзанията бяха огромни във връзка с проблемите като дълго време на очакване на телефона. Приходите и обичаите на Негово Величество (HMRC) бяха упрекнати от депутати в съзнателно ампутиране на десетки хиляди позвънявания в опит да ги получат, употребявайки онлайн услуги.
Министерството съобщи, че изказванията са " изцяло неоснователни ".
януари: Промяната на Ай се случва " по -бързо, в сравнение с си мислим "секретарят на технологиите е била запалена да подчертае, че е помощник на Асистента на AI, е да създадем замощта ". wouldn't know it was being used.
Mr Kyle said: " HMRC, for example, has 100,000 conversations every single day.
" Imagine if we, on that scale, could halve the amount of time that people need to spend having that conversation, they have more time to do the things that they need to be doing, or actioning the things they are calling the help centre for in the first place.
" But also it means that the people who дават ли, че услугата може да приказва с повече хора и затова услугата се усъвършенства. "
надалеч от опитите да даде по -добра услуга, AI може да проправи метод на държавното управление да спести пари.
г -н Кайл сподели, че " основният брой, разноските, хората, влезте в решенията, които отделите вземат ". Приоритет, и по пътя ще има други облаги от продуктивността. " - сподели той. " And we're determined to deliver on both. "
