Все повече търговци на дребно в САЩ възприемат политики за връщане „запази го“, за да подслонят печалбите си при ваканционен скок

От Лиза Баертлайн и Ариана Маклимор

ЛОС АНДЖЕЛИС/НЮ ЙОРК (Ройтерс) – Тъй като купувачите по празниците връщат закупените продукти по време на онлайн извършването на покупки в Черен петък и Кибер понеделник повече търговци на дребно в Съединени американски щати биха могли да им кажат да запазят продуктите, които костват повече за изпращане назад, в сравнение с си костват.

Тази година 59% търговци на дребно оферират по този начин нареченото „ без връщане “ или „ запазете го “ политики за нежелани артикули, чиито разноски за връщане надвишават тяхната стойност, съгласно компанията за услуги за връщане goTRG, която интервюира 500 ръководители в 21 огромни търговци на дребно, в това число Walmart и Amazon.com.

Миналата година 500 Ръководителите на търговията на дребно споделиха, че 26% от фирмите имат такива политики, сподели основният изпълнителен шеф на goTRG Сендер Шамис, чиято компания счита Walmart за своите клиенти. Те не разкриха броя на фирмите, участващи в миналогодишното изследване.

Тъй като търговците на дребно одобряват технология за премахване на непотребните разноски, от ден на ден възприемат политики без връщане за избрани онлайн покупки, сподели Шамис, който отхвърли да назове име компании, които ги употребяват. Тази информация „ не е нещо, което търговците на дребно желаят “ заради опасения, че купувачите могат да злоупотребят с политиките, сподели той.

Неотчетените до момента резултати от изследването идват, защото се чака купувачите в Съединени американски щати да върнат 173 милиарда $ ваканционни покупки в Съединени американски щати тази година, с 28% повече от предходната година, съгласно Optoro. Фирмата оказва помощ на търговците на дребно да ръководят възвръщаемостта, която нормално нараства след предколедните разпродажби като Черен петък и Кибер понеделник и продължава след Коледа.

„ Нашите връщания Super Bowl стартират ден след Черен петък и не престават през февруари, “ сподели изпълнителният шеф на Optoro Амена Али, сравнявайки натоварения сезон в своя бранш с едно от най-големите спортни събития в Америка.

Типичното връщане коства на търговците към $30. Връщанията източват облагите, тъй като би трябвало да бъдат превозени, сортирани и препродадени - постоянно с отстъпка - или изхвърлени на загуба. Това е помогнало на съвсем 90% от търговците на дребно да преразгледат набор от политики тази година, сподели Али. Тези промени включват също предложение на заем за магазина, таксуване за някои връщания и поощряване на купувачите да върнат онлайн покупките назад във физическите магазини.

„ Просто не можете да си позволите да го игнорирате “, сподели тя за разноските за връщане.

Ройтерс неотдавна прегледа урок на Walmart в YouTube от февруари, който оказва помощ на продавачите на пазара да задават параметри за личните си политики за връщане без връщане.

Walmart сподели, че балансира потребителско преживяване и крайния резултат, когато обмисля тържища и се завръща. Това включва тестване на способи за подкрепяне на продавачите трети страни да ръководят разноските. Компанията назова видеоклипа за образование стар и в този момент е етикетиран като частен. Седемнадесет купувачи, интервюирани от Reuters, споделиха, че компании, в това число Amazon.com, Chewy.com, eBay, Temu, Keurig, Wayfair и продавачът на тениски True Classic, са им споделили да не връщат артикули на стойност от към $20 до $300 - в това число няколко, които са дефектни или изпратени по простъпка.

Amazon сподели, че разрешава на клиентите да държат продукти при „ дребен брой връщания като улеснение и за поддържане на ниски цени “. Клиентите на Wayfair в избрани случаи може да имат опцията да запазят продукти с отстъпка, съгласно онлайн продавача на мебели. Други търговци на дребно, посочени от купувачите, не дадоха отговор на претенции за коментар.

ТРИСКАТА НА ВРЪЩАНЕТО

Процентът на връщанията беше съвсем двойно по-висок от равнищата преди пандемията предходната година, възлизайки на 16,5% от общите продажби на дребно в Съединени американски щати - или артикули на стойност 816,8 милиарда $, съгласно данни от Appriss Retail и Националната федерация на дребно.

Продавачите на долни дрехи, спално долни дрехи и храна бяха измежду първите, които одобриха Keep it returns заради хигиената опасения или правила за сигурност на здравето. Продавачът на оформящо облекло Shapermint употребява политиката, с цел да построи преданост, като моли купувачите да дарят продуктите или да ги подарят на другари, сподели Габриел Ричардс, шеф на марката в Trafilea, която има компанията.

Практиката стана всеобща по време на e -търговски взрив от ранната пандемия, когато разноските за превоз и доставка скочиха и складовете се пукаха по шевовете. Компаниите стопираха да одобряват назад нежелани тениски, играчки за домашни любимци или мебели, които биха нараснали разноските и биха добавили аварийни копия на веригата за доставки.

В наши дни търговците на дребно претеглят цената на връщането по отношение на цената на купувача, с огромните харчещи са по-склонни да дават отговор на изискванията, споделиха специалисти.

На осем от 17 купувачи, интервюирани от Ройтерс, беше казано да пазят стоките, закупени от Amazon.com, най-вече от външни продавачи. Артикулите варират от артикули с ниска стойност като долни дрехи и дъждобран до матрак с погрешен размер.

Amazon, Shapermint и други търговци на дребно се борят с евентуални измами с технология, която им разрешава да разширят услугата до доверени клиенти.

„ Ние одобряваме измамите доста съществено и когато неприятни артисти се опитат да избегнат нашия надзор, ние подхващаме дейности и работим с правоприлагащите органи, с цел да ги подведем под отговорност “, сподели Amazon.

Някои продавачи напъните за машинация отблъснаха купувачите.

Базираната в Лос Анджелис фотографка Памела Питърс в края на предишното лято получи възобновяване на сумата за портативен климатик на стойност $300, който духаше парещ въздух - само че единствено откакто изпрати на продавача в Amazon фотография на уреда с отсечен захранващ кабел.

„ Това е толкоз разточително “, сподели Питърс, който изхвърли уреда, преди да купи подмяна от различен търговец на дребно.

(Доклад от Лиза Баертлайн в Лос Анджелис и Ариана Маклаймор и Сидхарт Кавале в Ню Йорк, монтаж от Ник Зимински)