Все повече търговци на дребно в САЩ възприемат политики за връщане „запази го“, за да подслонят печалбите си при ваканционен скок
От Лиза Баертлайн и Ариана Маклимор
ЛОС АНДЖЕЛИС/НЮ ЙОРК (Ройтерс) – Тъй като купувачите по празниците връщат закупените артикули по време на онлайн пазаруването в Черен петък и Кибер понеделник повече търговци на дребно в САЩ биха могли да им кажат да запазят артикулите, които струват повече за изпращане обратно, отколкото си струват.
Тази година 59% търговци на дребно предлагат така нареченото „без връщане“ или „запазете го“ политики за нежелани продукти, чиито разходи за връщане надвишават тяхната стойност, според фирмата за услуги за връщане goTRG, която анкетира 500 ръководители в 21 големи търговци на дребно, включително Walmart и Amazon.com.
Миналата година 500 Ръководителите на търговията на дребно казаха, че 26% от компаниите имат такива политики, каза главният изпълнителен директор на goTRG Сендер Шамис, чиято компания смята Walmart за своите клиенти. Те не разкриха броя на компаниите, участващи в миналогодишното проучване.
Тъй като търговците на дребно приемат технология за изкореняване на излишните разходи, все повече възприемат политики без връщане за определени онлайн покупки, каза Шамис, който отказа да назове име фирми, които ги използват. Тази информация „не е нещо, което търговците на дребно искат“ поради опасения, че купувачите могат да злоупотребят с политиките, каза той.
Неотчетените досега резултати от проучването идват, тъй като се очаква купувачите в САЩ да върнат 173 милиарда долара ваканционни покупки в САЩ тази година, с 28% повече от миналата година, според Optoro. Фирмата помага на търговците на дребно да управляват възвръщаемостта, която обикновено нараства след предколедните разпродажби като Черен петък и Кибер понеделник и продължава след Коледа.
„Нашите връщания Super Bowl започват ден след Черен петък и продължават през февруари,“ каза изпълнителният директор на Optoro Амена Али, сравнявайки натоварения сезон в своя сектор с едно от най-големите спортни събития в Америка.
Типичното връщане струва на търговците около $30. Връщанията източват печалбите, защото трябва да бъдат транспортирани, сортирани и препродадени - често с отстъпка - или изхвърлени на загуба. Това е помогнало на почти 90% от търговците на дребно да преразгледат набор от политики тази година, каза Али. Тези промени включват също предлагане на кредит за магазина, таксуване за някои връщания и насърчаване на купувачите да върнат онлайн покупките обратно във физическите магазини.
„Просто не можете да си позволите да го игнорирате“, каза тя за разходите за връщане.
Ройтерс наскоро прегледа урок на Walmart в YouTube от февруари, който помага на продавачите на пазара да задават параметри за собствените си политики за връщане без връщане.
Walmart каза, че балансира клиентското изживяване и крайния резултат, когато обмисля борси и се завръща. Това включва тестване на начини за подпомагане на продавачите трети страни да управляват разходите. Компанията нарече видеоклипа за обучение остарял и сега е етикетиран като частен. Седемнадесет купувачи, интервюирани от Reuters, казаха, че компании, включително Amazon.com, Chewy.com, eBay, Temu, Keurig, Wayfair и продавачът на тениски True Classic, са им казали да не връщат стоки на стойност от около $20 до $300 - включително няколко, които са дефектни или изпратени по погрешка.
Amazon каза, че позволява на клиентите да държат артикули при „малък брой връщания като удобство и за поддържане на ниски цени“. Клиентите на Wayfair в определени случаи може да имат опцията да запазят артикули с отстъпка, според онлайн продавача на мебели. Други търговци на дребно, посочени от купувачите, не отговориха на искания за коментар.
ТРИСКАТА НА ВРЪЩАНЕТО
Процентът на връщанията беше почти двойно по-висок от нивата преди пандемията миналата година, възлизайки на 16,5% от общите продажби на дребно в САЩ - или стоки на стойност 816,8 милиарда долара, според данни от Appriss Retail и Националната федерация на дребно.
Продавачите на бельо, спално бельо и храна бяха сред първите, които приеха Keep it returns поради хигиената опасения или правила за безопасност на здравето. Продавачът на оформящо облекло Shapermint използва политиката, за да изгради лоялност, като моли купувачите да дарят артикулите или да ги подарят на приятели, каза Габриел Ричардс, директор на марката в Trafilea, която притежава компанията.
Практиката стана масова по време на e -търговски бум от ранната пандемия, когато разходите за транспорт и доставка скочиха и складовете се пукаха по шевовете. Компаниите спряха да приемат обратно нежелани тениски, играчки за домашни любимци или мебели, които биха увеличили разходите и биха добавили резервни копия на веригата за доставки.
В наши дни търговците на дребно претеглят цената на връщането спрямо стойността на купувача, с големите харчещи са по-склонни да отговарят на условията, казаха експерти.
На осем от 17 купувачи, интервюирани от Ройтерс, беше казано да пазят стоките, закупени от Amazon.com, предимно от външни продавачи. Артикулите варират от стоки с ниска стойност като бельо и дъждобран до матрак с неправилен размер.
Amazon, Shapermint и други търговци на дребно се борят с потенциални измами с технология, която им позволява да разширят услугата до доверени клиенти.
„Ние приемаме измамите много сериозно и когато лоши актьори се опитат да избегнат нашия контрол, ние предприемаме действия и работим с правоприлагащите органи, за да ги подведем под отговорност“, каза Amazon.
Някои продавачи усилията за измама отблъснаха купувачите.
Базираната в Лос Анджелис фотографка Памела Питърс в края на миналото лято получи възстановяване на сумата за преносим климатик на стойност $300, който духаше горещ въздух - но само след като изпрати на продавача в Amazon снимка на уреда с прерязан захранващ кабел.
„Това е толкова разточително“, каза Питърс, който изхвърли уреда, преди да купи замяна от друг търговец на дребно.
(Доклад от Лиза Баертлайн в Лос Анджелис и Ариана Маклаймор и Сидхарт Кавале в Ню Йорк, монтаж от Ник Зимински)
Вижте коментарите
