Вярно или невярно? Как фалшивите онлайн рецензии засягат бизнеса

Онлайн рецензиите могат да оказват помощ на хората да решат какво да купят, само че притежатели на компании и потребителски наблюдаващи споделят, че някои объркват клиентите, тъй като в действителност не са същински.

За Шарлот Ашли, притежател на Trident Booksellers and Cafe в Халифакс, подправените мнения карат клиентите да желаят продукти, които компанията даже не предлага.

„ Може би желаят детайли от менюто, които ние не сервираме “, сподели Ашли. „ Хората са разочаровани и това не е типът посещаване, което желаеме да имат в нашия бизнес. “

Ашли уточни една такава критика, оповестена в Гугъл, която даде на бизнеса пет звезди, само че също по този начин сподели, че хипотетичният клиент е получил гъба кесадия, която кафенето не сервира.

Тя не е сигурна какво е предизвикало подправените мнения да изскачат на страницата на нейния бизнес или претекста зад тях тях.

Но подправените мнения надалеч не са оригиналност, като отчет на Канадския антимонополен план демонстрира, че има пазар за тях в Гугъл и Amazon.

Докладът споделя, че подправените мнения вредят на три групи: консуматори, тъй като „ прикриват “ същинското качество на услугата или продукта; почтени продавачи, тъй като рецензиите ги слагат „ в очевидно неизгодно състояние “; и платформи, в случай че потребителите изгубят доверие в тях.

Получавайте ежедневни национални вести

„ Има забележителен пазар за подправени рецензии, работещи по елементарен метод панорама и визира клиентите, които гледат рецензии на всевъзможни платформи “, сподели Емили Озбърн, помощник в плана и откривател на политиката в Canada Shield Institute.

Озбърн сподели, че подправените рецензенти могат да бъдат набирани по разнообразни способи, в това число посредством групи в обществените медии.

Тя сподели, че продавач трета страна може да изиска от рецензенти да разгласяват критика с пет звезди евентуално в подмяна на гратис артикул.

Компании като Amazon са работили, с цел да отстранен подправени мнения, означи Озбърн.

Озбърн сподели пред Global News, че канадското държавно управление би трябвало да направи повече, с цел да държи платформите по-отговорни.

„ Мисля, че има известно пространство за канадските политици да изискват по-добро използване против измамите в платформите “, сподели тя.

Има изявления, които съществуват в обществените медии от „ професионални снабдители на рецензии “, като описът с цени е възложен, като някои оферират 100 рецензии за $180.

Кей Дийн, основан в Съединени американски щати потребителски надзирател, споделя, че пазарът за подправени рецензии е „ голям “.

„ Просто е шокиращо какъв брой голям е казусът, имам вяра, че изкривява цялата стопанска система на дребния бизнес в международен мащаб “, сподели Дийн, който започва Fake Review Watch, уеб страница и канал в YouTube, където тя разгласява своите следствия и изследвания. Дийн е някогашен федерален прокурор.

Тя сподели, че нейните следствия са открили, че бизнеси обменят и разменят рецензии между тях в обществените медии. Тя също по този начин е разкрила търговци и компании за оптимизация на търсачки с „ мрежи от профили “, които разгласяват негативни мнения.

„ Така че има разнообразни способи за приемане на подправени мнения, това е доста, доста елементарно и на ниска цена “, сподели тя.

Точният брой на подправените мнения онлайн е мъчно да се дефинира. Но отчет от 2023 година на държавното управление на Обединеното кралство откри, че 11 до 15 % от всички прегледи на платформи за електронна търговия за три общи категории артикули евентуално са подправени. Категориите артикули нормално включват потребителска електроника, дома и кухнята, спорта и навън.

Също по този начин е открито, че добре написаните подправени мнения могат да изкривят вземането на решения от страна на потребителите, като купувачите са с 3,1% по-вероятно да закупят артикул.

Има неща, които хората могат да създадат, с цел да вземат защитни ограничения при извършване на покупки, в това число да бъдат деликатни, когато се дават оценки за „ безупречно “. Експертите споделят, че най-хубавият съвет идва от уста на уста.