Walmart премахва лентите за самочекиране в магазините, преминава обратно към лентите, управлявани от касата, на фона на нарастващите опасения за кражби

Купувачите в едно от местоположенията на Walmart във Филаделфия към този момент няма да могат да сканират личните си хранителни артикули, откакто търговецът отстрани лентите за самочекиране и се върна към обичайното обслужване, ръководено от касиер, отбелязвайки последния поврат в в миналото нападателния напън на промишлеността за търговия на дребно към автоматизация.

Ходът визира магазина на Walmart в Южна Филаделфия и идва, до момента в който компанията приготвя по-широка проверка на стотици магазини в Съединените щати, в това число десетки в Пенсилвания.

Walmart се връща назад към касиерските ленти

Според локални отчети местоположението в Южна Филаделфия към този момент е единственото измежду петте магазина на Walmart в града да се откаже изцяло от самоплащането.

Търговецът сподели, че решението е последвало вътрешен обзор на навиците за извършване на покупки на клиентите и оперативните потребности в магазина.

„ Тези промени се управляват от противоположната връзка от сътрудници и клиенти, локалните модели на извършване на покупки и потребностите на бизнеса във всяка общественост “, сподели представител на Walmart пред The Philadelphia Inquirer.

Говорителят добави, че смяната има за цел да „ подобрете преживяването при заплащане и дайте опция на сътрудниците да дават по-персонализирано обслужване на клиентите. “

Връщането отразява възходяща преоценка в бранша на търговията на дребно по отношение на това дали системите за самоплащане фактически усъвършенстват успеваемостта и удовлетвореността на клиентите на всеки пазар.

Кражбата се отнася до експанзията на сянката на самокасирането

Въпреки че Walmart обществено очерта смяната като решение за обслужване на клиенти, анализаторите на дребно и специалисти от промишлеността споделят, че възходящите обири и загуби на инвентар, свързани със системите за самоконтрол, са главен фактор зад преосмислянето.

Павилионите за самокасиране станаха необятно известни през последното десетилетие, защото търговците на дребно се пробваха да понижат разноските за труд и да ускорят времето за заплащане. Оттогава обаче доста вериги се борят с увеличени обири от магазини, инцидентни неточности при сканиране и отчаяние на клиентите.

Търговците на дребно в Съединени американски щати от ден на ден признават, че лентите за самоплащане могат да основат уязвимости в сигурността, изключително в магазини с висок трафик.

Проблемът накара няколко огромни вериги — в това число Target, Dollar General и Five Below — да понижат или лимитират самочекирането интервенции в определени локации.

Някои търговци на дребно също по този начин вкараха по-строги ограничавания на продуктите или засилен контрол на чиновниците на автоматизирани алеи.

Част от по-широка промяна на Walmart

Връщането на касите идва дружно с по-широката тактика за рационализация на Walmart.

Миналата седмица компанията разгласи проекти да преустрои повече от 650 магазина в Съединени американски щати и да отвори Очаква се 20 нови местоположения да дебютират по-късно тази година или при започване на 2027 година

Търговецът сподели, че надстройките са предопределени да „ създадат извършването на покупки по-бързо и по-удобно за нашите клиенти “.

Само в Пенсилвания Walmart възнамерява да премоделира 32 търговски центъра тази година като част от напъните за възобновяване в цялата страна.

Компанията прави оценки на всеки магазин, с цел да дефинира кой модел на заплащане работи най-добре за другите общности, което допуска, че спомагателни премахвания на самокасиране може да последват на други пазари.

Промяната в Южна Филаделфия също следва по-ранни промени, стартирани през 2024 година, когато Walmart отстрани автоматите за самокасиране от магазини в Шрусбъри, Мисури, Кливланд, Охайо и места в Ню Мексико.

Законодателите навлизат в спор

Дебатът за самоплащането от ден на ден се измества оттатък търговците на дребно и в щатските законодателни органи.

Законодателите в щати, в това число Калифорния, Кънектикът, Масачузетс, Ню Йорк, Охайо, Роуд Айлънд и Вашингтон, обмислят или напредват в законодателството, което ще контролира по какъв начин се употребяват системите за самокасиране в магазините.

Обсъжданите оферти включват наложителни съотношения на личния състав сред чиновници и павилиони, ограничавания за броя продукти, които клиентите могат да обработват на самокасиране, и условия търговците на дребно да поддържат баланс сред автоматизираните каси и лентите с личен състав.

В Ню Йорк едно предложение на общинския съвет ще ограничи покупките на самокасиране до 15 продукта в супермаркети и аптеки, като в същото време изисква най-малко един чиновник за всеки три павилиона.

Нарастващият политически надзор отразява възходящите опасения по отношение на търговията на дребно кражба, преживяване на клиентите и въздействието на автоматизацията върху работните места.

Индустрията на търговията на дребно премисля натиска за автоматизация

Последното възобновяване на Walmart акцентира по-широко прекалибриране на промишлеността към технологията за автоматизация, която в миналото е била обсъждана като бъдещето на търговията на дребно.

Това, което стартира като промяна, ориентирана към успеваемост, от ден на ден се трансформира в комплициран балансиращ акт, включващ попречване на обири, ръководство на труда и клиенти улеснение.

За огромните търговци на дребно предизвикването в този момент е да дефинират къде автоматизацията в действителност усъвършенства интервенциите — и къде обичайното касиерско обслужване може да работи по-добре.