Закъсалите круизни пътници в Испания се надпреварват да настигнат своя кораб

Месец откакто осем пасажери на Norwegian Cruise Line бяха блокирани в Африка, когато корабът им потегли без тях, защото се забавиха да се върнат, двойка от Съединени американски щати – на възраст 84 и 81 години – също бяха изоставени от круизната линия в Испания.

Ричард и Клодийн Гордън от Солт Лейк Сити, Юта, бяха на средиземноморски круиз на борда на Norwegian Viva със фамилията и приятелите си и с неспокойствие чакаха да отпразнуват 85-ия рожден ден на Ричард по-късно тази седмица.

Докато корабът беше акостиран в Мотрил, Испания, в понеделник, двамата направиха самостоятелна екскурзия до историческия град Гранада, която не беше проведена от круизната компания. На връщане рейсът им беше занимателен с един час заради дъждовна стихия, сподели Ричард Гордън по телефона на CNN.

„ Аз съм доста умел странник и евентуално съм бил на към 30 круиза през живота си “, сподели Гордън. „ Никога до момента не сме пропущали да хванем транспортен съд в точния момент на пристанище. Така че ние не сме някой, който злоупотребява със системата.

Двамата пропуснаха времето за качване на кораба от 17:30 часа. локално време, за отплаване към 18:00 часа. Гордън сподели, че към 17.45ч. той приказва с родственик на борда, който сигнализира, че са наоколо и закъсняват, само че личният състав на Norwegian Cruise Line сподели на роднината, че защото корабът би трябвало да отплава в точния момент, нищо не може да се направи.

Според Гордън те са пристигнали на пристана с такси в 18:10, до момента в който корабът е отплавал с медикаментите на Клаудийн, очилата на Ричард и двете им аварийни акумулатори за слухови апарати и зарядни устройства за телефон на борда.

„ Нашият круиз стартира в Лисабон и отпътувахме от Лисабон към час и половина след плануваното тръгване в 16:00 часа “, сподели Гордън пред CNN. „ След това идната нощ или две, най-малко половин час забавяне от дока, тъй че е ясно, че не постоянно потеглят в точния плануван миг. “

„ Огледаха се и се огледаха, само че нямаше никой “, сподели Марили Баркър, дъщерята на двойката, живееща в Юта, пред CNN по телефона. Те взеха такси до полицейския сектор, където „ служителят на реда им оказа помощ да се обадят назад на дока. И те споделиха: „ Няма нищо, което можем да създадем. “

Двойката споделя, че не е получила спомагателна помощ от Norwegian Cruise Line в този миг, от кораба или на сушата.

Без медикаменти, без акумулатори за слухови апарати

„ За благополучие татко ми е пътувал, само че към момента е на 85 “, сподели Баркър. Тъй като норвежкият Viva нямаше да дебаркира още веднъж до вторник на остров Ибиса, „ те взеха рейс до Гранада и откриха сладостен, на ниска цена дребен интернат със закуска “.

Междувременно Баркър споделя, че тя и брачният партньор й до 3 часа сутринта са търсили полети и хотел, като в последна сметка са ги качили на аероплан за Палма де Майорка, където корабът им ще дебаркира в 8 сутринта локално време в сряда, 1 май.

Клаудийн Гордън изпрати известие на щерка си във вторник късно следобяд испанско време, с цел да каже, че Norwegian Cruise Line се е свързала с тях за първи път след случая и им е предложила такси от хотела им в Палма сутринта, с цел да ги събере още веднъж с лодката им.

„ Наистина получихме кралско отношение през днешния ден “, сподели Гордън пред CNN, откакто се събра още веднъж с кораба в сряда сутринта, два дни, когато слязоха в Монтрил.

„ Взеха ни от хотела с красива черна лимузина БМВ, с цел да ни откарат до кораба. Там бяхме посрещнати от началника на корабните служби, който ни придружи вътре в кораба, с цел да се срещнем с генералния управител на кораба, по-късно ни придружиха на закуска, по-късно ни придружиха до каютата ни.

„ Ние просто им казахме, че сме изоставени на пристанището без никой, който да ни посрещне или да ни каже къде да отидем, и те споделиха, че към този момент са се оплакали от капитана на пристанището, който трябваше да се погрижи за нещата вместо тях. Но, несъмнено, корабът не се е свързал непосредствено с нас в продължение на два дни, тъй че това не приказва толкоз добре за тях.

Norwegian Cruise Line съобщи, че оспорва часа на идването на двойката на кея. „ Двамата посетители, които слязоха на брега поотделно, дойдоха на кея с почти един час забавяне и пропуснаха времето за всички на борда от 17:30 ч. локално време, за отплаване около 18:00 ч. “, сподели представител по имейл.

„ Круизен транспортен съд следва избран маршрут с избрани часове на идване и тръгване. Маршрутите са деликатно координирани и планувани доста преди всяко пътешестване, с цел да подсигуряваме, че всички наши посетители ще имат преживяването, което чакат “, споделиха те. Въпреки че има дребен интервал от време, в който могат да бъдат настанени закъснели посетители, прибавиха те, Гордън дойде отвън това.

„ След няколко опита да се свържем с тези посетители с предоставените телефонни номера, както и опити да се свържем с техния контакт за незабавни случаи, не успяхме да приказваме непосредствено с тях. Въпреки това работихме в тясно съдействие с локалните пристанищни сътрудници, с цел да уредим гостите да се причислят още веднъж към кораба.

Говорителят сподели, че преди прибирането в хотела в сряда сутринта, круизната компания е координирала прибиране от летището за Гордън в Палма де Майорка предната вечер, само че към момента не са съумели да се свържат с двойката по телефона.

При сходен случай предишния месец осем пасажери закъсняха да се върнат на своя транспортен съд на норвежката круизна линия в африканската островна страна Сао Томе на 27 март. След това те се бориха дни наред, с цел да настигнат кораба си, до момента в който той се изкачваше на запад крайбрежията на Африка.

В този случай Norwegian акцентира, че закъснелите посетители са били на частна обиколка, която не е проведена от круизната компания.