Закъсалите круизни пътници в Испания се надпреварват да настигнат своя кораб
Месец след като осем пътници на Norwegian Cruise Line бяха блокирани в Африка, когато корабът им тръгна без тях, тъй като се забавиха да се върнат, двойка от САЩ – на възраст 84 и 81 години – също бяха изоставени от круизната линия в Испания.
Ричард и Клодийн Гордън от Солт Лейк Сити, Юта, бяха на средиземноморски круиз на борда на Norwegian Viva със семейството и приятелите си и с нетърпение очакваха да отпразнуват 85-ия рожден ден на Ричард по-късно тази седмица.
Докато корабът беше акостиран в Мотрил, Испания, в понеделник, двамата направиха независима екскурзия до историческия град Гранада, която не беше организирана от круизната компания. На връщане автобусът им беше забавен с един час поради дъждовна буря, каза Ричард Гордън по телефона на CNN.
„Аз съм много опитен пътешественик и вероятно съм бил на около 30 круиза през живота си“, каза Гордън. „Никога досега не сме пропускали да хванем кораб навреме на пристанище. Така че ние не сме някой, който злоупотребява със системата.
Двамата пропуснаха времето за качване на кораба от 17:30 часа. местно време, за отплаване около 18:00 часа. Гордън каза, че около 17.45ч. той говори с роднина на борда, който алармира, че са наблизо и закъсняват, но персоналът на Norwegian Cruise Line каза на роднината, че тъй като корабът трябва да отплава навреме, нищо не може да се направи.
Според Гордън те са пристигнали на пристана с такси в 18:10, докато корабът е отплавал с лекарствата на Клаудийн, очилата на Ричард и двете им резервни батерии за слухови апарати и зарядни устройства за телефон на борда.
„Нашият круиз започна в Лисабон и отпътувахме от Лисабон около час и половина след планираното заминаване в 16:00 часа“, каза Гордън пред CNN. „След това следващата нощ или две, поне половин час закъснение от дока, така че е ясно, че не винаги тръгват в точния планиран момент.“
„Огледаха се и се огледаха, но нямаше никой“, каза Марили Баркър, дъщерята на двойката, живееща в Юта, пред CNN по телефона. Те взеха такси до полицейския участък, където „полицаят им помогна да се обадят обратно на дока. И те казаха: „Няма нищо, което можем да направим.“
Двойката казва, че не е получила допълнителна помощ от Norwegian Cruise Line в този момент, от кораба или на сушата.
Без лекарства, без батерии за слухови апарати
„За щастие баща ми е пътувал, но все още е на 85“, каза Баркър. Тъй като норвежкият Viva нямаше да акостира отново до вторник на остров Ибиса, „те взеха автобус до Гранада и намериха сладък, евтин малък пансион със закуска“.
Междувременно Баркър казва, че тя и съпругът й до 3 часа сутринта са търсили полети и хотел, като в крайна сметка са ги качили на самолет за Палма де Майорка, където корабът им ще акостира в 8 сутринта местно време в сряда, 1 май.
Клаудийн Гордън изпрати съобщение на дъщеря си във вторник късно следобед испанско време, за да каже, че Norwegian Cruise Line се е свързала с тях за първи път след инцидента и им е предложила такси от хотела им в Палма сутринта, за да ги събере отново с лодката им.
„Наистина получихме кралско отношение днес“, каза Гордън пред CNN, след като се събра отново с кораба в сряда сутринта, два дни, когато слязоха в Монтрил.
„Взеха ни от хотела с красива черна лимузина БМВ, за да ни откарат до кораба. Там бяхме посрещнати от началника на корабните служби, който ни придружи вътре в кораба, за да се срещнем с генералния мениджър на кораба, след това ни придружиха на закуска, след това ни придружиха до каютата ни.
„Ние просто им казахме, че сме изоставени на пристанището без никой, който да ни посрещне или да ни каже къде да отидем, и те казаха, че вече са се оплакали от капитана на пристанището, който трябваше да се погрижи за нещата вместо тях. Но, разбира се, корабът не се е свързал директно с нас в продължение на два дни, така че това не говори толкова добре за тях.
Norwegian Cruise Line заяви, че оспорва часа на пристигането на двойката на кея. „Двамата гости, които слязоха на брега поотделно, пристигнаха на кея с приблизително един час закъснение и пропуснаха времето за всички на борда от 17:30 ч. местно време, за отплаване около 18:00 ч.“, каза говорител по имейл.
„Круизен кораб следва определен маршрут с определени часове на пристигане и заминаване. Маршрутите са внимателно координирани и планирани много преди всяко пътуване, за да гарантираме, че всички наши гости ще имат изживяването, което очакват“, казаха те. Въпреки че има малък период от време, в който могат да бъдат настанени закъснели гости, добавиха те, Гордън пристигна извън това.
„След няколко опита да се свържем с тези гости с предоставените телефонни номера, както и опити да се свържем с техния контакт за спешни случаи, не успяхме да говорим директно с тях. Въпреки това работихме в тясно сътрудничество с местните пристанищни агенти, за да уредим гостите да се присъединят отново към кораба.
Говорителят каза, че преди прибирането в хотела в сряда сутринта, круизната компания е координирала прибиране от летището за Гордън в Палма де Майорка предната вечер, но все още не са успели да се свържат с двойката по телефона.
При подобен инцидент миналия месец осем пътници закъсняха да се върнат на своя кораб на норвежката круизна линия в африканската островна държава Сао Томе на 27 март. След това те се бориха дни наред, за да настигнат кораба си, докато той се изкачваше на запад бреговете на Африка.
В този случай Norwegian подчерта, че закъснелите гости са били на частна обиколка, която не е организирана от круизната компания.
