Закъснял полет на Air India коства на човек от Керала работното му пътуване до Саудитска Арабия. Сега авиокомпанията му дължи ₹1,36 lakh

Съд за отбрана на потребителите в Керала подреди на Air India да заплати 1,36 lakh обезщетение на човек, който беше блокиран през нощта на летището в Мумбай, откакто забавяне на полета го накара да пропусне интернационалната си връзка. Заповедта поставя завършек на правосъдна борба, траяла съвсем девет години. Областната комисия за разрешаване на потребителски разногласия, Тируванантапурам, се произнесе в интерес на Капилдев, който потърси обезщетение, откакто съобщи, че самолетната компания не му е помогнала след спирането.

Забавянето докара до пропусната интернационална връзка

Капилдев, 42, работеше като водач в Саудитска Арабия и беше пътувал до Керала през юни 2017 година, с цел да посети фамилията си. На 10 септември същата година той трябваше да се върне в Саудитска Арабия по маршрут на Air India, включващ вътрешен полет от Тируванантапурам до Мумбай, последван от интернационална връзка, съгласно отчет на Onmanorama.

Въпреки това полетът Тируванантапурам-Мумбай беше занимателен с повече от два часа, което го накара да изпусне идващия си полет. Тъй като не му беше препоръчана подобаваща опция, той беше заставен да закупи в последния миг билет на друга самолетна компания, като похарчи близо 49 000.

Семейството беше изправено пред финансови усложнения

Неочакваният разход сложи доста финансово задължение върху фамилията на Капилдев, което трябваше да уреди парите в къс период. Те също по този начин твърдяха, че макар многократните претенции, Air India не е предоставила никаква значима помощ, откакто той е изпуснал свързващия полет.

Вярвайки, че самолетната компания не е изпълнила задължението си, фамилията взема решение да предприеме правни дейности, вместо да остави въпроса.

Съпругата се обърна към потребителския съд

Съпругата на Капилдев, Шиджи, потърси юридически съвет от юрист Манодж Сридхар, който вярваше, че фамилията е имало годен случай.

Следвайки неговия съвет, тя подаде тъжба до Областната комисия за разрешаване на потребителски разногласия, Тируванантапурам. Петицията показва ръководителя и ръководещ шеф на Air India, шеф (Операции) и мениджърите на станциите на самолетната компания в Тируванантапурам като ответници.

В жалбата се желае отплата за финансовите загуби, понесени от фамилията, както и психическия стрес, породен от случая.

„ Бях изцяло блокиран “

Припомняйки си тестването, Капилдев сподели за Onmanorama, „ Когато стигнах до Мумбай, полетът ми за Саудитска Арабия към този момент беше изхвърчал. Бях изцяло блокиран и не знаех какво да върша. “

Той добави: „ Имаше единствено свободно място в бизнес класа за полета на Saudi Airlines на идващия ден. Нямах задоволително пари, с цел да купя билета. Прекарах целия ден на летището, до момента в който се пробвах да уредя различен билет. “

Според отчета фамилията на Капилдев в последна сметка е уредило близо 49 000 посредством туристическа организация в Саудитска Арабия, която му е резервирала заместващ билет. Заедно с почти 34 000, изхарчени за неизползвания сегмент Мумбай-Саудитска Арабия от първичната му резервация, общата финансова загуба на фамилията възлиза на към 83 000.

Капилдев също по този начин твърди, че Air India нито е уредила настаняване, нито е осигурила храна, което го принуждава да прекара нощта на летището в Мумбай.

Air India отхвърли неналичието на обслужване

В отговора си пред комисията Air India отхвърли обвиняванията и твърди, че не е имало минус в обслужването. Авиокомпанията съобщи, че жалбата не е както правна, по този начин и фактическа.

Той изясни, че полетът Тируванантапурам-Мумбай, плануван да излети в 20:15 ч. на 10 септември 2017 година, в последна сметка е изхвърчал в 23:21 ч., защото идващият аероплан от Мумбай е бил занимателен.