Замръзване на вагони и расистка злоупотреба сред над 16 000 жалби, подадени до Irish Rail

Вагони като ледник, расистка корист, принуждаване да стоите, откакто сте купили билети за първа класа, и да ви споделят да се насладите на пътуването си в препълнен трен бяха измежду недоволствата, подадени на Irish Rail предходната година от клиенти.

Железопътният оператор получи повече от 16 000 недоволства през 2023 година, като спиранията на услугата и проблемите на борда съставляват повече от половината от общия брой.

С тъжби, които са приблизително малко над 1300 на месец, Irish Rail също по този начин сподели, че е имало 11 тъжби за расизъм, 521 за антисоциално държание и 102 за досегаемост, в това число от хора с увреждания.

Извадка от недоволствата на клиентите разказва в детайли една група пасажери, които се оказаха блокирани във трен, откакто вратите им не съумяха да се отворят, когато дойдоха в графство Офали.

Пътникът сподели: „ Натиснахме зеления бутон и не се отвори. След това се отправихме към идващия излаз в другия завършек на влака, който нямаше зелена светлина.

„ Опитахме да натиснем бутона и вратата не се отвори. След това влакът продължи да потегля още веднъж, [той] беше спрян в Tullamore за не повече от една минута. В резултат на това към този момент сме на път за Портарлингтън. “

Друг написа за „ иронията “ да ни пожелаят прелестно пътешестване във трен, който е „ мощно претъпкан “.

„ На борда има празен магазин макар обстоятелството, че няма кетъринг “, споделиха те. „ Чувствам, че услугата може да бъде доста, доста по-добра. “

Замръзване

Един пасажер се оплака от минусови температури на борда на трен, пътуващ от Запада до Дъблин.

Копие от тяхната тъжба гласи: „ Защо отоплението във влака беше изключено през декември, когато е нула градуса? Влакът от Дромод до Дъблин в 12 ч. през днешния ден е като да седите в ледник. Всички се оплакват от мраз. “

Едно семейство резервира пътешестване в първа класа от Дъндолк до Белфаст, с цел да могат да посетят коледен базар в града.

В писмо до Irish Rail те споделиха: „ За страдание не останахме без различен избор, с изключение на да стоим през целия път до дома. Бяхме натъпкани в малко пространство пред една доста неприятно миришеща тоалетна.

„ Синът ми се усещаше извънредно гнусен през целия път до дома и имах невероятна болежка в гърба от изправяне. “

Един възпитаник написаха, че са „ смутени и засрамени “, откакто бяха помолени да покажат копие от студентската си персонална карта, с цел да потвърдят, че имат право на билет с отстъпка.

Те обясниха по какъв начин чантата им неотдавна е била открадната и споделиха: „ Аз дадох билета си на извънредно недодялан чиновник, който ме дръпна встрани и беше извънредно недодялан и доста нападателен към мен. “

Друг човек писа за сходно прекарване, когато беше помолен да покаже билета си и останаха „ извънредно смутени “.

В жалбата им се споделяше: „ [Билетният инспектор] стартира офанзивата, като ме попита дали имам проблем, дали не съм добре, той ме изпсува под носа, излезе и пристигна назад с машината, с цел да ревизира моята Leap Card.

„ [Той] стартира да ме смущава и да ругае съвсем залепено в лицето ми, че даже [подуших] неприятния му мирис. Ако [аз] бях мъж или характерен ирландец, имам вяра, че това нямаше да се случи. “

На гара Kent в Корк един пасажер писа за това, че е паднал неприятно върху място с хлъзгави плочки в станция.

„ Подхлъзнах се на коляното си в горната част на стъпалата “, пишат те. „ Не мислех доста за това, до момента в който не излязох на открито и чорапогащниците ми бяха напоени с кръв.

„ Оказа се, че нуждая се от осем шева, инжекция против тетанус и антибиотици. Докторът счита, че би трябвало да съм паднал върху нещо остро. “

Говорител на Irish Rail сподели, че последното изследване на Националната транспортна организация за удовлетвореността на клиентите от публичния превоз откри, че 90 % от клиентите на железниците са изразили задоволство от услугите и единствено 4 % показаха неодобрение.

Той сподели: „ Това съставлява доста мощен резултат за всяка промишленост на услугите. Разбира се, всяко незадоволство е нещо, за което работим, с цел да се оправим с непрекъснатото възстановяване на нашите услуги, и ние следим и управляваме всички получени мнения от клиенти. “