Защо финансовата индустрия търси агентски AI

Вижте всички тематики Връзката е копирана! Следвайте Асистентите с изкуствен интелект, които могат да пазарят вместо вас, минават от идея към действителност. Големи банки и платежни компании внедряват сътрудници с изкуствен интелект. Някои предизвестяват, че бързото приемане на AI изпреварва регулаторния контрол и контрола на риска.

Ами в случай че асистент с изкуствен интелект можеше да пазари? Това е агентен AI: програмен продукт, който не просто дава отговор на поръчки, само че извършва комплицирани задания самостоятелно.

Миналата седмица, на събитието Money 20/20 Europe в Амстердам, Mastercard, холандската банка ING и компанията за платежни услуги Worldline оповестиха, че са приключили „ първото в Европа агентско заплащане от край до край онлайн “. Купувач сподели на помощник с изкуствен интелект да потърси билети за концерт на несъмнено място на дадена дата, в границите на избран бюджет; асистентът откри варианти и откакто купувачът избра един, той заплати за тях с човешко утвърждение.

Agentic AI беше една от горещите тематики на конференцията – оповестена за най-голямото годишно събиране на промишлеността на финансовите технологии или fintech. Дълги години на финтех и обичайните банки се гледаше като на противници, само че доста от тях в този момент си партнират, с цел да възприемат тези технологии.

Скарлет Сийбър, основен шеф по тактиката и растежа на конференцията, сподели пред CNN, че AI във финансите е бил фешън дума, само че в този момент същинското приемане е надхвърлило започващите компании и „ се случва на всички места “.

Очаква се внедряването на AI сътрудници във финансовата промишленост да скочи от 24% през днешния ден до 81% до 2030 година, съгласно отчет от 2026 година, управителен от Университета в Кеймбридж, който интервюира над 600 компании и регулатори по целия свят. Той обаче предизвести, че бързата софтуерна смяна „ сега изпреварва надзорните рамки и техническия потенциал, нужни за тяхното наблюдаване “.

Инвестиционни агенти

Израелската мултинационална компания eToro е известна със своето капиталово приложение, което разрешава на потребителите да купуват акции и да възпроизвеждат ходовете на други търговци. Главният изпълнителен шеф Йони Асия сподели пред CNN, че AI асистентът на приложението е бил неотдавна надграден, от даване на финансови препоръки за портфолиото на потребителя до деяние от негово име при авансово заложени предели.

Един ослепителен образец е приложение на платформата eToro, наречено POTU$, което сканира обществените медии на Доналд Тръмп и вести за него. Когато президентът на Съединени американски щати разгласява нещо, което може да раздвижи пазарите, това може да направи договорка в акаунта на потребителя в границите на секунди.

В цялата компания, Assia твърди, използването на AI е повишена почти десетократно за шест месеца и 95% от новия й код към този момент е написан с AI, по отношение на нито един две години по-рано. И въпреки всичко, добави той, AI „ е ненужен без хората да го ръководят “.

Поддръжка на клиенти

Миналия месец Klarna, шведската компания, която стои зад бутоните „ купете в този момент, платете по-късно “ на доста онлайн каси, започва приложение за търсене при извършване на покупки в ChatGPT. През 2024 година Klarna построи AI помощник с OpenAI, с цел да се оправи с обслужването на клиентите — потвърждавайки, че е приключил работата на 700 човешки сътрудници на цялостен работен ден.

Нова технология като AI „ ни разрешава да вършим повече с по-малко “, сподели основният изпълнителен шеф на Klarna Себастиан Семятковски пред CNN на събитието, добавяйки, че работната мощ на компанията е намаляла от 6000 души до по-малко от 3000 през последните години, до момента в който приходите на чиновник са се нараснали.

Миналата година Bloomberg заяви, че Siemiatkowski споделя, че намаляването на разноските е довело до „ по-ниско качество “ и че Klarna е почнала да наема още веднъж човешки сътрудници, „ инвестирайки в качеството на човешката поддръжка “.

Говорейки пред CNN, Siemiatkowsk призна, че AI може да докара до загуба на работни места в разнообразни промишлености. Той сподели, че работните места, ориентирани към клиентите, от продажби до юристи, „ ще се оправят доста, доста добре “, само че „ може да има краткосрочни негативни последствия в съответни работни области “. Той отхвърли да каже какъв дял от работните места на Klarna са били сменени от AI.

Стари пари, нови трикове

За обичайни институции като ABN AMRO – третата по величина холандска банка – AI е част от по-широка цифрова смяна, защото мина от 500 физически клона през 2010 година до 26 през днешния ден, сподели основният изпълнителен шеф Маргьорит Берар пред CNN. Той също по този начин възнамерява да редуцира 5200 работни места до 2028 година по отношение на равнищата от 2024 година

„ Осемдесет и пет % от нашите сътрудници в банката, в това число и аз, използваме AI в ежедневната си работа “, сподели тя, добавяйки, че клиентите организират милиони диалози с нейния AI бот „ Ana “ и че неговият AI бот „ Lenny “ рационализира поръчките за заем.

Отвъд банковото дело, възходящото приемане на агентния ИИ в промишленостите породи опасения от някои страни. Изследователската компания Gartner предходната година предвижда, че повече от 40% от плановете за изкуствен интелект ще бъдат анулирани до края на 2027 година „ заради ескалиращи разноски, неразбираема бизнес стойност или несъответстващ надзор на риска “.

Неотдавнашен отчет от компанията за професионални услуги Accenture и бизнес учебното заведение Wharton означи, че с увеличената автоматизация от агентния AI, „ водачите би трябвало да дефинират кои решения да делегират, къде човешката преценка би трябвало да остане централна и по какъв начин ръководството, отчетността и доверието са проектирани в системата. “

За Берард човешкият контрол е основен. „ Ако поставите AI на неприятен развой, към момента имате неприятен развой “, сподели тя. Нейното предписание е „ парапети, само че без белезници “, с „ постоянно човек от горната страна и в примката “.