Защо министерства и регулаторни органи се обръщат към CCPA при оплаквания на потребителите

Ню Делхи: Индийският централен орган за отбрана на потребителите (CCPA) неотдавна получи претенции от непредвидени страни за помощ при разрешаването на недоволства на потребителите, което го накара да се бори с въпроси по отношение на юрисдикцията по какъв начин да действа.

Главният контролен орган за отбрана на потребителите от ден на ден се озовава в центъра на недоволствата, обхващащи браншове, които не контролира директно, защото държавни министерства, отдели и секторни регулатори търсят помощта му при разрешаването на тъжби, които попадат сред регулаторни юрисдикции, споделиха трима държавни чиновници, участващи в процеса.

" Департаментът по въпросите на потребителите получава тъжби от разнообразни браншове, а точно възобновяване на самолетни билети, проблеми в транспортните средства заради разбъркан бензин, несвоевременна доставка на жилищни планове и досадни позвънявания, наред с други. Затова насочваме тези тъжби към съответните органи за премахване ", сподели първият от тримата представени по-рано лица, всички говорещи при изискване за анонимност.

Тъй като недоволствата в държавните отдели не престават да нарастват, основните министерства и отдели, в това число тези на финансите, петрола и природния газ, гражданската авиация и жилищните и градските въпроси, от ден на ден се обръщат към CCPA за помощ при разрешаването на недоволства, свързани с потребителите, споделиха те.

Такъв образец е регулаторът на финансовите пазари в страната Securities and Exchange Board of India (Sebi), който търси съдействието на CCPA за справяне с недоволствата на потребителите, включващи проблем, обвързван с портфейла. Като се има поради, че сходни недоволства постоянно включват въпроси, които пресичат регулаторните юрисдикции и изискват съгласуваност със съответния регулатор или снабдител на услуги, CCPA не желае да форсира сходни претенции, базирайки се на опасения по отношение на своята пълномощия и нуждата да се следва подобаващ развой по въпроси, които попадат в обсега на характерните за бранша регулатори.

Запитванията, изпратени до представителите на Министерството на отбраната на потребителите, Sebi, и министерствата на финансите, петрола и природния газ, гражданската авиация и жилищните и градските въпроси останаха без отговор досега на издание.

Нарастващ брой недоволства

Като се има поради, че CCPA е акредитиран да надвиши рутинното разглеждане на тъжби и да преглежда случаи посредством своите законови механизми, в това число чувания и производства според рамката за отбрана на потребителите, министерствата и регулаторните органи все по-често се обръщат към органа за разглеждане на такива тъжби и предприемане на подобаващи дейности.

" Всички сходни министерства бяха помолени да прегледат тези недоволства на тяхното равнище. Ако не съумеят да ги разрешат, CCPA ще поеме някои от случаите в тясна съгласуваност със съответното министерство или отдел ", сподели вторият чиновник.

" Sebi потърси помощта на CCPA за справяне с недоволства, свързани с портфейли, включващи медиатори на пазара на скъпи бумаги. Смята се, че недоволствата се отнасят до проблеми като обработката, тегленето или възобновяване на пари, съхранявани в портфейли или цифрови салда, свързани с търговски и капиталови платформи ", сподели третият чиновник.

„ Докато Sebi контролира борсовите брокери и други медиатори на пазара на скъпи бумаги, в това число обработката и отделянето на потребителски средства, аспектите на отбраната на потребителите на такива тъжби може да изискват интервенция от CCPA “, сподели този човек.

Упълномощен от необятен мандат

Експерти споделиха, че необятният мандат на CCPA му разрешава да преглежда недоволствата на потребителите даже в браншове, ръководени от профилирани регулатори, като в същото време се координира със съответния секторен орган.

" Принципът е, че профилираната регулаторна архитектура нормално има преимущество пред общата регулаторна рамка. Законът за отбрана на потребителите, според който работи CCPA, е общ закон за отбрана на потребителите, до момента в който другите браншове имат свои лични профилирани закони, регулатори и регулаторни рамки. Следователно профилираният закон и разпореждания нормално се ползват първи. Ако тези механизми са несъответстващи за разглеждане на недоволство на консуматор, общият евентуално може да се употребява рамка за отбрана на потребителите “, сподели Амол Кулкарни, шеф на проучванията в Consumer Unity & Trust Society (CUTS) International, неправителствена организация.

" Това може да изясни за какво CCPA може да прави крачка обратно в някои случаи. Все отново може да е потребно за органа да изследва такива въпроси, защото обсегът на CCPA е много необятен. Ако откри, че потребителите са претърпели вреди или че не са спазени характерни защитни ограничения за отбрана на потребителите, CCPA може да се запознае с въпроса. Той може също да отнесе въпроса до съответния секторен регулатор и, според от събитията, да даде подобаващи облекчение за ощетените консуматори “, сподели Кулкарни.

Висящостта на публични недоволства с щати и територии на Съюза в портала на Централизираната обществена система за обезщетение и наблюдаване на недоволства (CPGRAMS) нараства. Висящият брой възлиза на 216 032 в края на юни, с към 26% повече спрямо декември 2025 година

Според последния месечен доклад за юни, оповестен от Министерството на административните промени и обществените недоволства, щатите и териториите на Съюза са получили 96 190 обществени недоволства, най-високият месечен приток до момента тази година, и са унищожени 93 170, също най-високото месечно изхвърляне през 2026 година Въпреки това, входящият поток продължава да изпреварва изхвърлянето, тласкайки общата несъблюдение нагоре.