Защо моят интелигентен измервателен уред не ме слуша - и защо сметката ми за енергия е толкова висока?
Понякога се появява статистика, която е толкова шокираща, че всъщност ме кара да млъкна (не, наистина!)
Според данни на Департамента за енергийна сигурност и Net Zero (DESNZ) 2,7 милиона интелигентни електромера не са в "интелигентен режим". Това е правителството, което говори за „не работи правилно“ – в този случай не предава данни на доставчика на енергия.
В Обединеното кралство има 33 милиона интелигентни измервателни уреди, но въпреки това това е ОГРОМЕН процент от умни измервателни уреди, които изобщо не са много умни. Предполагаше се, че интелигентните измервателни уреди са нещо добро.
Като ни помагат да разберем повече за нашето потребление на енергия, ще можем да поддържаме сметките си по-ниски, да отстраняваме проблемите, а енергийните фирми трябва да могат да идентифицират кога повече уязвимите хора се нуждаят от помощ. Аз съм изцяло за тях… на теория…
За съжаление внедряването на интелигентните измервателни уреди беше прибързано и в много случаи неуспешно, поради което толкова много измервателни уреди не работят правилно. Добрата новина е, че второто поколение енергийни интелигентни измервателни уреди изглежда се представят много по-добре – и жизненоважното е, че са съвместими с други доставчици на енергия.
Това е нещо, което много измервателни уреди от първо поколение не успяха да направят , което спря хората от превключване. Ето моето ръководство за проблемите с интелигентния измервателен уред и как да ги разрешите.
Какво става, ако моят интелигентен измервателен уред не предава данни?
Важно е да имате предвид, че „интелигентната“ част на интелигентната част на измервателния уред е просто начинът, по който той предава данни. Вашите сметки за газ и енергия се изчисляват по същия начин, както при стария ви измервателен уред. Може да имате по-ярък дисплей (само по себе си ненужно усложнение), но количеството енергия, което използвате за единица, трябва да бъде горе-долу същото.
Когато е в интелигентен режим, вашият интелигентен измервателен уред изпраща данни за вашето потребление на енергия до доставчика на енергия. Противно на това, което може би си мислите, това не е използването на вашата Wi-Fi мрежа у дома, но ако сте в зона с лош сигнал, това може да има значение. „Хъбът“ предава данни към вашия измервателен уред, след това към мрежата на Data Communications Company (DCC) чрез телефон или радио мачти, след което към вашия доставчик на енергия.
Сигналът обаче може да бъде повлиян от лоша инсталация , проблеми с мрежата във вашия район или технически грешки със самия измервателен уред. Често е изключително трудно да разберете къде възниква тази грешка, така че ще трябва да се обадите на инженерите на доставчика на енергия.
Сега в много случаи може да откриете, че хъбът предава данни към действителния метър, което означава, че можете да вземете ръчни показания, докато проблемът е разрешен. Както при традиционния глюкомер, препоръчвам да правите снимка на дисплея на глюкомера всеки месец, независимо от това, само в случай, че възникне проблем на по-късна дата.
Ако показанията на глюкомера не изглеждат правилни или глюкомерът е изчезнал шантаво, тогава ще трябва да извикате инженер (повече по-долу).
Ами ако сметката ми за интелигентен измервателен уред е подозрително висока?
Според енергийния омбудсман проблемите с интелигентните измервателни уреди са вторият най-оплакван от енергиен проблем след проблемите с фактурирането. Въпреки това, дори работещият измервателен уред може да доведе до подозрително високи сметки, което предполага проблем
За мое огромно разочарование, непрекъснато ми казват за енергийни фирми, които отказват да повярват, че техните измервателни уреди играят нагоре или – безобразно – заплашват да таксуват хората за посещения на инженери. Придържайте се към оръжията си и обосновете бизнеса защо сметките ви не са правилни.
Изкопайте предишните си сметки и погледнете средната единица консумация на газ/електричество през годината. Цените са се повишили драстично, но ако употребата ви се е увеличила значително, въпреки че начинът ви на живот не се е променил, можете да твърдите, че нещо се е случило.
Не забравяйте, че дори интелигентните измервателни уреди, които изглежда работят, предават данни безжично, така че неща като прекъсвания на електрозахранването, селски местоположения, дебели стени, лоши сигнали и други могат да повлияят на данните, които в крайна сметка намират пътя си към вашата сметка. Установено е също, че някои измервателни уреди също могат да загубят функционалност за кратки или продължителни периоди от време.
Какво мога да очаквам, ако моят измервателен уред не работи?
Енергийните компании ще ви помолят да направите малко тестове и отстраняване на неизправности, за да могат да разберат какъв може да е проблемът. В първия случай ще бъдете помолени да направите няколко четения за кратък период от време - обикновено седем дни - когато е възможно. Ако вашият глюкомер е „мъртъв или тъп“, тогава можем да преминем към следващия бит!
Някои грешки ще бъдат очевидни. Дисплеите на интелигентния измервателен уред могат да мигат "грешка", "помощ", "батерия" или други предупредителни съобщения. Ако проблемът не може да бъде идентифициран или измервателният уред е повреден, ще трябва да посети инженер.
Намирам, че помага да дадете на енергийния бизнес възможно най-много информация, преди да се осъществи това посещение. Можете да попитате дали можете да изпратите информацията по имейл и да помолите члена на персонала по телефона да я предаде на инженера. Много оплаквания идват от липсата на комуникация между центровете за обаждания и специалистите.
Има много неща, които могат да се случат след това, от технически тестове на измервателния уред до премахването му, поставяне на нов и изпращане на оригинала изключен за тестване. Уверете се, че разбирате какво се случва и не позволявайте на инженера да си тръгне, без да провери дали газът и електричеството работят. Не ги дръжте за заложници, разбира се. Това би било погрешно.
Ако проблемът не е решен, подайте официална жалба. Бизнесът разполага с максимум осем седмици, за да разреши проблема. Ако не успеете, можете да отидете при енергийния омбудсман, който ще разгледа жалбата ви вместо вас. Омбудсманът е безплатна и безпристрастна алтернатива на съдилищата и както споменах по-рано, те са много добре запознати с тези жалби.
Трябва ли да плащам за ремонт на измервателен уред?
Категорично не! Чувал съм множество оплаквания от хора, на които се твърди, че трябва да платят, за да бъдат ремонтирани интелигентните им измервателни уреди. Вашият измервателен уред е собственост на енергийната фирма и те са отговорни за ремонта на измервателния уред, ако не работи.
Някои фирми изглежда са казали на някои читатели, че ако няма нищо нередно с измервателния уред, трябва да платите за извикване на инженер. Не съм съгласен. Ако съобщите за проблем и енергийната фирма не може да го разбере, бизнесът трябва да заплати разходите за своя собствен инженер, който да провери измервателния уред.
Ако проблемът все още не може да бъде идентифициран, можете подайте официална жалба до бизнеса и я отнесете до безплатния енергиен омбудсман, ако тя не бъде разрешена. Можете също така да гласувате с краката си и също да отидете при нов доставчик на енергия.
Въпреки това, тази седмица бях залят с оплаквания от читатели, които ми казаха, че тяхната енергийна компания им е казала, че са „ извън гаранцията" и те трябва да платят за нов дисплей или дори за смяна на глюкомера.
Рових доста по това и вярвам, че голяма част от объркването тук идва от разграничението между проблеми със самия измервателен уред (безплатен за решаване) и проблеми с домашния дисплей (IHD) – интелигентен енергиен монитор, който показва колко ви струва консумацията на енергия.
Ако вашите IHD пакети след една година може да се наложи да платите за подмяна (алтернативи са достъпни онлайн), но все пак трябва да можете да поправите своя измервателен уред безплатно. Ако вашият хъб изпраща правилни показания към измервателния уред, трябва да можете да получите и тези без IHD
Говорих с регулатора Ofgem, който ми каза: „Начинът, по който използваме енергията, ще изглежда много по-различно в бъдещето, а въвеждането на интелигентни измервателни уреди е неразделна част от преминаването към по-чиста, по-ефективна енергийна система и овластяването на потребителите да разберат потреблението на енергия и да получат достъп до иновативни интелигентни тарифи, които биха могли да им спестят пари.
„Нашите лицензионни условия са ясни, че доставчиците трябва да гарантират, че измервателните уреди са безопасни и точни. Очакваме доставчиците да комуникират ясно с клиентите си, ако има проблеми с техния измервателен уред или ако той трябва да бъде заменен. Ако клиентите имат притеснения относно начина, по който се справя с това, те могат да се оплачат на своя доставчик и ако проблемът не бъде решен по тяхно задоволство, те трябва да го повдигнат пред омбудсмана.“
