Затруднено, имаше сълзи ...: Вирусният пост на жената в Мумбай за градската компания
Ню Делхи:
Жена от Мумбай извика градската компания поради „ нечовешкото “ лекуване на своите експерти по обслужване след обезпокоително домашно преживяване. Популярната платформа за домашни услуги от този момент отговори на терзанията, благодари на клиента за нейното " съчувствие. "
Anjali Kelkar, постоянно срещан клиент на Urban Company, показа подробна сметка за LinkedIn за неотдавнашното й взаимоотношение с SPA експерт, който дойде късно и очевидно разсеяно. Докато възхваляваше минали услуги, тя сложи под въпрос третирането на платформата на служащите му.
" Страхотното прекарване на клиентите не може да пристигна с цената на благосъстоянието на доставчика на услуги ", написа тя в обявата си.
Единствената налична този ден беше резервирала седмица от 19:30 ч. Чрез градската компания - единственият разполагаем слот този ден - след отмалялост седмица. Около 19:15 ч. Доставчикът на услуги, Ниса (името се промени), се обади, с цел да я осведоми, че ще закъснее 15-20 минути, защото преди малко беше обхванала предходна среща и „ не е яла по през целия ден заради резервации за връщане към гърба. “
Въпреки че е бил угрижен за личния си график, госпожа Келкар се съгласи. Келкар написа. " Дадох й вода и закуска и тя се успокои. "
Именно тогава г -жа NISA се отвори за провокациите, с които се сблъскват рутинно, че с него и други експерти в градската компания. Анулирането на три срещи, сподели госпожа Kelkar, може да докара до краткотрайно спрян профилът на доставчика, като повлияе на приходите им.
Постът в допълнение съобщи, че макар тежките градове като Мумбай, забавя се при постигането на срещи, вреди на рейтингите на клиентите им. Също по този начин няма наложителни буфери за време сред срещите, макар че масажната работа е физически източваща, обявата се чете.
Масовете носят тежко съоръжение като масажни маси сами. Г -жа Ниса, разкри г -жа Келкар, неотдавна беше диагностицирана с херния заради това непрестанно напрежение.
" Въпреки изтощението си, Ниса настояваше да приключи сесията - и тя направи това с отлични достижения ", сподели г -жа Келкар. „ Но опитът ме остави с тежко сърце. “
Г -жа Келкар се сложи под въпрос дали е стабилно или етично за платформите да работят при такива строги условия. Тя прикани градската компания да преоцени своите системи и политики за поддръжка, изключително тези, които засягат благосъстоянието на служащите.
" Не е ли нечовешко ли да проектира система за осъществяване, която да накара експертите да се провалят? Не би трябвало ли те да имат право да отхвърлят работа, когато има годна причина? Тя попита.
" Ти си толкоз добър, колкото екипът си ", написа тя. " Let's remember: Your team is your biggest asset. Take care of them. "
Following the viral post, Urban Company issued an official response acknowledging the concerns.
" We're deeply moved by your experience with Nisa... Stories like these remind us of the incredible resilience of our service partners - and the responsibility we carry as a platform to support them, " they said.
The company added че работи за възстановяване на системите, свързани с резервации, графици и благоденствие на колегата, само че призна, че опитът на госпожа Келкар приказва за областите, които към момента се нуждаят от внимание.
