AI ботът на Klarna върши работата на 700 служители. Какво ще стане с техните работни места?

Главният изпълнителен шеф на Klarna сподели, че вземащите решения би трябвало да схванат, че това не е просто „ в бъдещето “, а се случва в този момент.

Шведската финтех компания Klarna съобщи, че нейният помощник прави работата на 700 сътрудници на цялостен работен ден и че нейният чатбот е имал две трети от чатовете за обслужване на клиенти на Klarna за един месец.

Фирмата купи в този момент, заплати по-късно разгласи своя AI помощник, захранван от американския колос в сряда, който работи в международен мащаб от месец.

Чатботът е обработил 2,3 милиона чатове за обслужване на клиенти на 35 езика. Наличен в приложението Klarna, чатботът има за цел да спести време на потребителите при ръководство на възобновявания и връщания.

Klarna сподели, че чатботът е по-точен при решение на поръчки и е отбелязал 25% спад в повторните запитвания. Въпреки това клиентите към момента могат да изберат да взаимодействат с сътрудници онлайн.

Главният изпълнителен шеф на Klarna Себастиан Семятковски не крие проектите на компанията да построи своите интервенции към AI.

През декември Klarna разгласи заледяване на наемането, като се изключи инженерни позиции, както изглеждаше на AI.

Klarna разпорежда своите интервенции по обслужване на клиенти и има към 3000 чиновници, работещи в отдела. Говорител сподели на Tech.EU, че това ще бъде понижено до към 2300 служащи заради триумфа на основания на AI бот.

„ Тъй като от ден на ден компании одобряват тези технологии, ние имаме вяра, че обществото би трябвало да вземе поради въздействието, “ Siemiatkowski сподели на уеб страницата на обществените медии X.

„ Въпреки че това може да е позитивно влияние за обществото като цяло, би трябвало да вземем поради последствията за засегнатите лица “, добави той.

Но той също по този начин сподели, че те „ взеха решение да споделят тези статистики, с цел да покачат осведомеността и да насърчат самодеен метод към тематиката за ИИ “.

„ За вземащите решения по света да признаят, че това не е просто в бъдеще ", това се случва сега ".

Klarna разгласи партньорството си с OpenAI предходната година.

" Klarna е в челните редици измежду нашите сътрудници в приемането на AI и на практика приложение, ” Брад Лайткеп, основен действен шеф на OpenAI, сподели в прессъобщение.

„ Заедно отключваме големия капацитет на ИИ за повишение на продуктивността и възстановяване на ежедневния ни живот ”.