Airbnb глоби 15 милиона австралийски долара за подвеждане на австралийски клиенти

Airbnb е глобен с 15 милиона австралийски долара и се съгласи да плати обезщетение, след като се установи, че е подвел около 63 000 австралийски клиенти.

Цените на някои наеми на уебсайта на фирмата бяха Щатски долари, а не австралийските долари с по-ниска стойност - но това не беше ясно първоначално.

Това означаваше, че някои клиенти са платили повече от очакваното за настаняването си.

Airbnb се извини и заяви, че се ангажира с „прозрачност на цените“.

Глобата беше постановено от Федералния съд на Австралия в сряда, след като Airbnb призна, че е направила неверни или подвеждащи изявления на австралийските потребители между януари 2018 г. и август 2021 г.

Фирмата за краткосрочни наеми също така се съгласи да плати обезщетение на засегнатите, което може да добави до още 15 милиона австралийски долара.

„Силен сигнал“

За някои отдавания под наем на уебсайта на Airbnb клиентите в Австралия виждат първоначално показана цена със знака за долар, но не се споменава, че това е САЩ доларова цифра.

Това остана така до последния екран за резервация, когато USD се показва с малък шрифт.

Смята се, че проблемът е засегнал 70 000 резервации и 63 000 потребители.

Airbnb получи повече от 2000 оплаквания от австралийски потребители, предизвикващи опасения относно таксуването в щатски долари и съдът установи, че на някои от тези потребители е било казано, че са избрали цените да бъдат в щатски долари, докато всъщност те никога не са правили този избор.

Комисията каза, че глобата е изпратила „силен сигнал до големи дигитални платформи като Airbnb, че трябва да спазват австралийския закон за потребителите и да не подвеждат потребителите“.

Председателят на комисията Джина Кас-Готлиб каза: „Засегнатите потребители в крайна сметка са платили значително повече, отколкото са очаквали да платят, поради преобладаващия обменен курс USD/AUD по това време

"Някои потребители също плащат допълнителни такси на своите банки в резултат на плащане в чуждестранна валута."

Тя каза, че клиентите, отговарящи на условията за обезщетение, трябва да се свържат от Airbnb през следващите 45 дни, но хората могат да се свържат с компанията, ако смятат, че може да са били засегнати и не са получили известие от тях до тази дата.

Airbnb, която работи по целия свят, каза, че оттогава е променила начина, по който се показват цените за страни, които използват долари, с трибуквен код, обозначаващ валутата, показвана навсякъде.

Сюзън Уилдън, държавен мениджър на Airbnb за Австралия и Нова Зеландия, се извини и каза, че докато се смята, че само „малък процент“ от австралийските потребители са били засегнати от компанията беше „разочарована от случилото се“.

Тя каза, че проблемът е бил отстранен и добави: „Важно е да се отбележи, че сумата на окончателното плащане ясно показва приложимата валута код, включително в USD, в момента, в който гостите потвърдиха, че искат да продължат с резервацията."