CRA казва, че е на път да изпълни целите на кол центъра до крайния срок

Двама висши чиновници, работещи в Канадската организация за приходите, споделят, че организацията е надхвърлила задачата си за отговаряне на повече позвънявания от канадци предварително.

На 2 септември министърът на финансите Франсоа-Филип Шампань дефинира 100-дневен график за CRA да поправя закъсненията в прът центъра, поставяйки крайния период на 11 декември. Тогава CRA съобщи, че желае да отговори на най-малко 70 на % позвънявания от средата на октомври.

Мелани Сержак, помощник-комисар на CRA, отговаряща за множеството контактни центрове и услуги на първа линия за данъкоплатците, сподели пред Canadian Press, че задачата е била надмината до началото на месеца.

Тя сподели, че сред 29 септември и 3 октомври прът центровете на CRA са дали отговор на 77 % от входящите позвънявания.

CRA оповестява, че сред 30 юни и юли 4, тя отговори на 35 % от позвъняванията.

CRA сподели в изказване предишния месец, че ще предприеме „ незабавни и решителни “ дейности за възстановяване на услугите до 11 декември, в това число удължение на часовете, в които услугата й за онлайн чат е налична, и увеличение на броя на въпросите, на които нейният чатбот с изкуствен интелект може да отговори.

Максим Гюнет, помощник-комисар на CRA и основен сервизен шеф, сподели организацията непрестанно осведоми министъра за проекта напредък. Той сподели, че напъните на организацията също ще продължат „ надалеч оттатък “ 100-дневната граница.

Получавайте изключителни национални вести

„ Щастливи сме, че сме на път, само че доста би трябвало да се свърши още работа, до момента в който наближаваме сезона за подаване на документи, и ще продължим да работим за справяне с тези провокации “, сподели той.

Уебсайтът на CRA споделя, че към момента работи за разрешаване на „ главните фактори “, които водят до закъснение на услугата. Те включват насъбрани данъчни корекции, заявки и запитвания за данъчен заем.

Агенцията споделя, че употребява поръчки за назад повикване и роботизирана автоматизация на процесите, с цел да помогне за оправянето с тези проблеми.

За да усъвършенства услугите си, организацията удължи срочните контракти за почти 850 от своите сътрудници в прът центъра и нае още веднъж няколкостотин други, сподели Серджак.

Серджак сподели, че сега не се възнамерява повече наемане и CRA „ работи в границите на параметрите, които имаме във връзка с нашия бюджетен пакет. “

„ Свързахме повече сътрудници по телефона и в този момент оценяваме въздействието от това “, сподели тя.

Guenette сподели, че организацията също по този начин е наела повече чиновници в програмата си за противоположна връзка за обслужване, с цел да помогне за справяне с насъбраните тъжби.

Натискът на държавното управление да усъвършенства услугите на прът център идва, откакто Шампан изпрати писма до сътрудниците си министри през юли с молба множеството да намерят спестявания от 15 % за три години в ежедневните разноски на техните отдели.

Съюзът на данъчните чиновници, който започва онлайн акция, осъждаща съкращенията в CRA, сподели, че съвсем 10 000 работни места са били изгубени в организацията от май 2024 година, в това число към 3300 прът центъра служащи.

Марк Бриер, народен президент на Съюза на Данъчни чиновници, споделиха предишния месец, че синдикатът прави оценка организацията, която подхваща дейности за възстановяване на услугите и наново наемане на хора. Но той предизвести, че услугите единствено ще се влошат без повече личен състав, макар напъните на CRA.