Депа за отпадъци и ликвидационни продажби: какво се случва с покупките, които връщате?

Тази година потребителите в САЩ върнаха 20% от артикулите, които са поръчали онлайн, а отпадъците и разходите за околната среда са високи

Подаряването е готово. Някои бяха успешни, други по-малко – грешен цвят, размер, излишни, твърде импулсивни, неподходящи за повторно подаряване. Потребителите в САЩ връщат около 20% от всички онлайн покупки, а следпразничният период е, когато масивната, но често невидима, логистична индустрия за връщания – обратната верига на доставки – набира скорост.

Според Националната федерация на дребно потребителите в САЩ са върнали стоки на дребно на стойност над 816 милиарда долара през 2022 г., което е със 7% повече от рекордните 761 милиарда долара година по-рано и повече от бюджета за отбрана на САЩ.

На всичкото отгоре проблеми, включително „закрепване в скоби“, когато купувачите купуват няколко размера от един и същ артикул и запазват само един, или „гардероб“, където купувачите купуват неща, които да носят веднъж и след това да ги върнат, откраднати от магазина или откраднати стоки или организирана престъпност при продажба на дребно – струва на търговците на дребно 10,40 долара за всеки 100 долара приета върната стока.

Избягването на „безпокойството при връщане“ се превърна в ключ към решенията за покупка на потребителите от началото на 2000-те години когато търговецът на обувки Zappos и Amazon въведоха правила за безплатно връщане. Тъй като електронната търговия се е увеличила и времето за доставка се е ускорило, връщанията също са се увеличили и изглежда, че търговците на дребно не могат да направят нищо срещу зашеметяващите цени.

„Amazon го направи, за да зарадва своите клиентите и сега това е политика сред другите търговци на дребно, които трябваше да го правят, за да поддържат растежа на Amazon“, казва Кристиан Пилър, гост-лектор по търговия на дребно в университета DePaul в Чикаго, който управлява базираната в Атланта Pollen Technologies, софтуерна компания, която иска да изглади обратните вериги на доставки.

„Не знам някой търговец на дребно да е обърнал сериозно внимание на своите политики за връщане, процесите на връщане или неудобствата, които настоящият процес представя на потребителите “, добавя Пилър. „Създаването на бариери пред връщанията вреди на продажбите, но процесите и системите, които виждаме в пространството за връщане, не са обновявани от години.“

Отпадъците и екологичните разходи при връщанията са огромен и нарастващ проблем. Милионите артикули, върнати на търговците на дребно, рядко се връщат обратно на рафтовете, отчасти защото инвентарът и системите на място за продажба не го позволяват и отчасти защото гардеробът и поставянето в скоби представляват половината от върнатите артикули .

Връщанията в САЩ генерират 16 милиона метрични тона въглеродни емисии по време на обратното им пътуване и до 9,5 милиарда паунда депонирани отпадъци всяка година, колкото 10 000 напълно натоварени Boeing 747, според към доставчика на решение за връщане Optoro.

„По-голямата част от връщанията никога не се връщат обратно на рафтовете – те завършват на ликвидационна разпродажба, където можете да купите камион с Телевизори за $2000“, казва Пилър, „или отиват на сметище, където стигат 40% от връщанията.“

Сортирането на това, което подлежи на възстановяване и кое е отпадък, е провинция на индустрията за връщания на дребно, оценена на 627 милиарда долара през 2023 г. Търговците на дребно обикновено не обичат да обсъждат връзката си с индустрията за връщания, разбираема позиция, тъй като подкопава имиджа на марката и представянето на устойчивото развитие пред потребителите. Но индустрията за връщане е важен работодател, изискващ труд за събиране, изпращане, тестване, сортиране и класифициране на артикули – включително тестове за подушване и петна за дрехи, преопаковане и допълнително изпращане до депо за отпадъци или дистрибутор.

Направиха много лесно да ви помогнат да се разделите с парите си, но това, което не съществува, е същото за възвръщаемостта

Inmar, най-голямата възвръщаемост ликвидатор в САЩ, обработва половин милиард върнати стоки всяка година в 17 складови съоръжения.

Пилър казва, че търговците на дребно, онлайн и физическите, трябва да вършат по-добра работа за включване на връщанията в техните процеси за планиране на ваканции чрез подобряване на техните процеси и системи за връщане, за да променят културата на връщанията. Това може да бъде направено чрез намаляване на процента на връщане чрез включване на повече отзиви от клиенти за продукта и процента на връщане.

Подобряване на лекотата на връщане, включително услуга за вземете артикулите, за да помогнете за намаляване на времето, което търговецът на дребно чака, може да помогне за намаляване на количеството, което отива на депата, защото артикулът вече е извън сезона. По-бързото връщане, съчетано с по-бързо валидиране, класифициране и обработка на възстановяването, може да натрупа добра воля на търговеца и да помогне на потребителите да се върнат на лов за повече неща.

Голяма част от това сочи към подобряване на системите за връщане – и подобряване на потребителските профили за връщане до нивото на усъвършенстване, което е преминало в покупката – кой купува какво и кога, къде са очите ви и къде е мишката, какво има в количката ви, покупката с едно кликване и т.н.

„Те направиха много лесно да ви помогнат да се разделите с парите си, но това, което не съществува, е същото за връщанията“, казва Пилър. „Нуждаем се от анализ на данни за това защо клиентите се връщат, кога се връщат и ако им бъдат предложени стимули, биха ли разменили вместо връщане?“

Пилър посочва, че има по-добра информация за връщанията може също да подобри търговията на дребно и производството. Например една четвърт от дрехите за голф се връщат, защото клиентът не харесва цвета. „Може би това ти говори нещо. Може би трябва да имате по-добри снимки на уебсайта си? Може би трябва да промените името на цветовете? Може би избледняват бързо? Всичко това са прозрения, които могат да помогнат на търговците на дребно да намалят процента на възвръщаемост на първо място,” посочва Пилър.

Но търговците на дребно са научили, че възпиращите фактори за връщане действат като възпиращи фактори за покупка. Пилър посочва избора за закупуване на обувка Nike от марката Nike или от магазина Macy’s. „Ако Macy’s предлага по-добра политика за връщане, потребителите ще изберат Macy’s“, казва той. „Търговците на дребно, които започнаха да таксуват за връщане, видяха спад в продажбите.“

В гладиаторския спорт на консуматорството, което представлява две трети от икономическата активност в САЩ, залозите едва ли биха могли бъде по-висок: „Търговецът на дребно иска потребителят да купи нещо и да го задържи – и да го направи по-лесно да продължи да прави бизнес с мен, така че да мога да задържа тези долари.“

Последвайте ни в