Доставчици на енергия изплащат повече от £540 000 като компенсация за предплатени измервателни уреди
Енергийните доставчици са изплатили £342 450 като компенсация на 1502 души, след като неправилно са били преместени на предплатени измервателни уреди.
Очакват се още плащания от около £200 000 за още 1000 клиенти. Това се случва, след като Ofgem нареди преглед на хората, които са били принудени да използват предплатени измервателни уреди между началото на 2022 г. и края на януари 2023 г.
Ofgem въведе временна забрана за неволни инсталации, след като разследване на The Times установи, агенти по дълга, действащи от името на British Gas, принуждаваха да влизат в домовете на уязвими хора. Оттогава на някои енергийни фирми беше разрешено отново да рестартират принудителното монтиране на предплатените измервателни уреди, но при по-строги правила.
Доставчиците на енергия не могат принудително да инсталират предплатени измервателни уреди в домовете на хора на 75 и повече години без подкрепа и в домакинства с деца под две години. В тази забрана са включени и домакинства, в които някой има тежък здравословен проблем, и домове, в които някой има медицински проблем, който изисква да има топъл дом.
Ofgem каза, че клиентите са получили различни суми компенсации в зависимост от техния доставчик и обстоятелствата. Някои хора са получили чекове, докато на други е добавен енергиен кредит към сметката им или са отписани задължения.
Ofgem каза: „Ако клиент смята, че неговият доставчик е инсталирал предплащащ измервателен уред или е превключил интелигентния си измервателен уред на режим на измервателен уред с предплащане, когато не трябва да имат, те могат да имат право на компенсация. Клиентите трябва да се свържат със своя доставчик, да обяснят обстоятелствата си и да подадат жалба.
„За помощ при подаване на жалба потребителите могат да се свържат с Citizens Advice и Advice Direct Scotland. Ако клиентите се нуждаят от допълнителна поддръжка, жалбата може да бъде отнесена до отдела за допълнителна помощ и енергийния омбудсман. Работим с всяка агенция, за да гарантираме, че възприемаме съвместен подход.“
