ЕКСКЛУЗИВНО Водещата на прогнозата за времето на BBC и семейството й са изстреляни от полета от „ядосания малък“ капитан, след като помоли пътниците да не ядат фъстъци поради алергията на дъщеря й
Джорджи Палмър (в средата), 49 г., нейната съпругът Ник Солом (вляво), 48, и дъщерите Роузи (вдясно), 12, и Ани, 14, бяха наредени да напуснат полета, след като помолиха пътниците да не ядат фъстъци поради алергията на дъщеря й
Г-жа Палмър има 20 години опит в излъчването, включително работа като прогноз на времето за BBC
Семейството трябваше да бъде премахнато от полета на SunExpress от Лондон Гетуик до Даламан, Турция във вторник, след като капитанът им нареди да напуснат (стокова снимка на самолет SunExpress)
Тя каза: „Как се отнесохме към нас беше отвратително. Капитанът реши поради алергията на дъщеря ми, че не иска да лети с нея на борда.
„Когато разбра, бях говорил с другите пътници — крещеше ми той от пилотската кабина. Той беше толкова ядосан, следващото нещо, което разбрах, че ни казаха да слезем от самолета.
„Наистина е красиво как всеки пътник в този самолет беше толкова чудесно, но никой, работещ на този самолет, не показа и грам състрадание.'
'Прекарахме последните 12 години в опити да научим хората на алергията и да я използваме епи-химикалки. Това е летлив алерген и дори Роузи да не влезе в пряк контакт с фъстък, ако някой яде такъв на борда, тя може да умре.
Надим Еднан -Лаперуз, OBE, съосновател на The Natasha Allergy Research Foundation, благотворителната организация за хранителни алергии в Обединеното кралство, каза: „Хранителните алергии са заболяване, а не избор на начин на живот, и преживяването на това семейство на борда на самолет е шокиращо и неприемливо.
„Авиокомпанията трябва незабавно да преоцени начина, по който взаимодейства с клиентите, които са алергични към храни, и да изясни политиките си на своя уебсайт.
'За съжаление, това не е изолиран инцидент. Често чуваме семейства с хранителни алергии, които ни разказват своите ужасни истории за пътуване със самолет. Това е тревожно, тъй като светът става все по-алергичен.
Г-жа Палмър каза, че учтиво е помолила пътниците около нея да не консумират никакви фъстъци и да предадат съобщението, което те направиха с радост.
Г-жа Палмър каза: „Роузи е в ужасно състояние за това. Това съсипа празника й“
Надим добави: „Последните данни от Агенцията за хранителни стандарти показват, че вече има 2,4 милиона възрастни в Обединеното кралство с диагностицирана хранителна алергия , в допълнение към огромен брой деца с хранителни алергии. Авиокомпаниите трябва да признаят, че хората с хранителни алергии са техни клиенти и да предприемат действия, за да гарантират, че всеки може да пътува безопасно.“
Междувременно семейството взе полет на EasyJet до курорта на следващия ден и екипажът с радост направи няколко съобщения, като помоли пътниците да не отварят пакети с фъстъци на борда.
Но семейството беше принудено да прекара допълнителни £5000 за резервиране на допълнителните полети, хотел на летището и други разходи.
Г-жа Палмър каза: „Роузи е в ужасно състояние за това. Това провали празника й.
„Ние не заминаваме постоянно, може би летим веднъж годишно и никога не сме имали проблеми с други авиокомпании.
„Ако знаехме тази политика, никога нямаше да резервираме при тях, но прегледахме уебсайта с тънък гребен и нямаше нищо.
„Нямаше начин да кажем на авиокомпанията предварително, така че колко хора с алергии към фъстъци ще летят със SunExpress това лято, без да знаят правилата.
„Минаха три дни и не сме чули нищо от SunExpress. Нашата застраховка казва, че капитанът има право на преценка да отстранява хора без причина.“
В публикация в Instagram г-жа Палмър добави: „Внимателно помолихме пътниците на предната част на самолета, за да споделим нашата молба, и ред след ред, бързо като внимателно изработена пътека от срутващо се домино, всички пътници се обърнаха назад, за да помолят любезно реда отзад да не ядат ядки по време на полета.
Семейството се опитваше да пътува до Даламан, Турция (на снимката), преди да избухне скандалът с фъстъците
Семейството беше принудено да похарчи допълнително £5000 резервиране на допълнителните полети, хотел на летището и други разходи
Г-жа Палмър каза, че семейството й е било третирано „отвратително“ от капитана на летище Гетуик (на снимката), след като той е решил поради алергията на дъщеря ми той не искаше да лети с нея на борда
„Беше спокойно, сериозно и с огромно чувство на солидарност и съпричастност.
„Няма говеждо месо с прости въпроси като тези. Хората го разбират! Държането на ръката, сълзите и емоциите на пътниците, докато бяхме свалени от самолета, след като ядосаният малък капитан ни изкрещя от пилотската кабина.“
Говорител за SunExpress каза: „Ние приемаме безопасността на нашите пътници много сериозно. Малко след като се качи на нашия полет от Лондон Гетуик, пътникът изрази загриженост, че един от семейството му има сериозна алергия към фъстъци и поиска съобщение до другите пътници.
„Въздържаме се да правим подобни съобщения, тъй като, подобно на много други авиокомпании, не можем да гарантираме среда без алергени на нашите полети, нито да попречим на други пътници да носят хранителни продукти, съдържащи алергени на борда.
'Поради настоятелното поведение на пътника към останалите на борда, че не трябва да консумират ядки, капитанът реши, че ще бъде най-безопасно семейството да не пътува с нашия полет.
'Когато това беше обяснено на пътника, той наистина прояви агресивно поведение към членовете на нашия екипаж и се опита да получи достъп до пилотската кабина.
„За да гарантираме безопасността на нашия екипаж и нашите пътници на борда, ние не можем да толерираме агресивно и необуздано поведение на нашите полети.
Семейството взе полет на EasyJet до курорта на следващия ден и каза, че екипажът с радост направи няколко съобщения, като помоли пътниците да не отварят пакети с фъстъци на борда
„Освен това, нашият Уебсайтът гласи, че пътниците трябва да ни уведомят 48 часа предварително за всякакви специални грижи, необходими поради медицинско състояние, и в този случай не е получено такова уведомление от пътниците.
В отговор г-н Солом каза, че макар да е бил "раздразнен" от решението да прекрати почивката на семейството преди да е започнала, "в нито един момент не съм се държат агресивно към когото и да било от екипажа.
Той добави, че след като му казали, че багажът му трябва да бъде разтоварен, той поискал да говори с капитана, за да се съгласи с случай и почука два пъти на вратата на пилотската кабина, преди да напусне самолета.
Това не е първият път, когато пътник е отстранен от полет поради алергия към фъстъци.
Миналата година пътник на British Airways се почувства „напълно опустошен“ и „физически болен“, след като тя и семейството й бяха „свалени“ от полет – т.к. синът й има тежка алергия към ядки и на борда на самолета имаше храна с ядки.
43-годишната Алис Смит беше прекарала дни в разговор с Б.А. за нейната кабина на полета на 24 август от Лондон Хийтроу до Дубай да бъде без ядки.
Миналата година пътник на British Airways се почувства „напълно опустошена“ и „физически болна“, след като тя и семейството й бяха „отстранени“ от полет – защото синът й има тежък луд алергия и на борда на самолета имаше храна с ядки
14-годишният син на Алис Смит е алергичен към всички ядки – включително „дървесни ядки“ – и трябва да носи спешен адреналин химикалка в случай на алергична реакция
И все пак, когато служителите на BA откриха, че храна от кашу е доставена на камбуза за храната, Смит твърди, че са решили да премахне групата си от полета вместо ястието с ядки. И така, Смит - която се закле никога повече да не лети с BA - слезе от борда заедно със съпруга си, 50, двамата си възрастни родители, на 73 и 74 години, и двете си деца, на 14 и 18 години.
Те не бяха настанени на друг полет до Дубай до следващия ден. По време на техния заместващ полет Смит, нейният съпруг и синовете им бяха понижени до места в икономична класа, въпреки че са платили, за да седнат в премиум икономична, рекламирана от BA като World Traveller Plus. Възрастните родители на Смит обаче бяха повишени от първокласна икономична в бизнес класа.
В резултат на провала семейството загуби цял ден от своите 10- еднодневна екскурзия в Дубай, която беше резервирана – заедно с техните полети – чрез BA Holidays.
За компенсация към тяхното пътуване беше добавен допълнителен ден ' безплатно“.
Празникът беше специален за семейството, тъй като това беше първото пътуване на възрастния баща на Смит след поставяне на сърдечен байпас. Смит беше препоръчана от приятел на BA Holidays и похарчи £15 500 за пакетната почивка, пръскайки допълнително за първокласни икономични билети, за да гарантира, че баща й ще се чувства удобно.
Наташа Еднан-Лаперуз, на 15 години, почина през 2016 г., след като получи анафилактичен шок от сусамови семена в багета Pret a Manger, която беше купила от Хийтроу, преди да хване полета за Ница.
Смъртта й доведе до нов закон за безопасност на храните, известен като „Закона на Наташа“, който изисква пълно етикетиране на съставките и алергените върху всички храни, произведени на място и предварително опаковани за директна продажба.
