Големите технологични компании разкриват съкращения на доверието и сигурността при разкриването на информация пред съдебната комисия на Сената
В нови разкрития на съдебната комисия на Сената, големите технологични компании разкриват подробностите около дълбоките съкращения, направени в отделите за доверие и безопасност в целия индустрията през последните години.
Изпълнителните директори на X, Snap и Discord разкриха съкращения на своите екипи за доверие и безопасност – звена в технологични компании, натоварени с наблюдението и модерирането на рисковете за безопасността на платформите – според на писмени отговори от технологични изпълнителни директори, публикувани от съдебната комисия на Сената в понеделник.
Meta и TikTok не предоставиха историческа информация на комисията относно техния персонал за доверие и безопасност въпреки исканията да го направят, но предишни доклади показват, че Meta също е съкратил персонала на тези екипи по време на същия период от време. Съобщава се, че TikTok също е извършил съкращения тази година.
Числата, някои от които не са били оповестени преди това, идват след януарското изслушване, където сенаторите разискваха ръководителите на социалните медии относно проблемите с безопасността на децата. Въпреки уверенията на главните изпълнителни директори, че компаниите са се фокусирали лазерно върху проблемите с безопасността на платформите, числата показват, че по-голямата част от платформите са избрали да намалят доверието и операциите си по безопасност – дори под висящия меч на потенциалното регулиране и преди 2024 г. президентски избори.
В отговор на въпрос от сенатор Кори Букър, D-N.J., питащ за броя на персонала за доверие и безопасност, нает от компанията през последните пет години, X предостави данни за три години. Цифрите показват постоянен спад в персонала за доверие и безопасност в компанията през последните две години.
“X имаше 3317 служители и изпълнители по доверие и безопасност през май 2022 г. и 2849 през май 2023 г. “, отговори X. „Днес имаме приблизително 2300 души, работещи по въпросите на доверието и безопасността, и изграждаме Център за върхови постижения в областта на доверието и безопасността в Остин, Тексас, в опит да внесем повече капацитет на вътрешни агенти и да разчитаме по-малко на външни изпълнители.“
Според австралийския комисар по eSafety, независимият регулатор на страната за онлайн безопасност, X преди това е разкрил, че компанията има 4062 изпълнители на доверие и безопасност в деня преди Илон Мъск да я придобие. Въз основа на отговора на Букър, компанията е намалила 43% от своите роли за доверие и безопасност при Мъск. Австралийският комисар отбеляза, че X е казал, че броят на модераторите на съдържание на пълно работно време е спаднал от 107 на 51.
X не е разкрил на сенаторите колко пари влага за усилията си за доверие и безопасност , но каза, че компанията си е поставила за цел да наеме 100 служители за този екип.
X е критикуван за разхлабването на определени видове умереност под собствеността на Мъск. Мъск каза, че вярва, че повечето типове съдържание трябва да бъдат разрешени на платформата, стига да не нарушават законите.
Snap беше по-подробен и предстоящ в своите разкрития.
Компанията предостави данни за служителите между 2019 г. и 2023 г. През 2019 г. компанията имаше 763 работници , включително служители на пълно работно време и служители на договор, изпълняващи задачи по безопасност и модериране. До 2021 г. този брой се е увеличил до 3051. Но през 2022 г. той се сви до 2592, а през 2023 г. отново се сви до 2226. Намалението представлява 27% намаление на персонала за доверие и безопасност на компанията от пика си.
Snap разкри, че е увеличил своя бюджет за доверие и безопасност до „приблизително $164 милиона“ до 2022 г., но е намалил разходите за доверие и безопасност до $135 милиона през 2023 г.
Компанията заяви, че през 2023 г. нейните глобални приходи от непълнолетни са били приблизително 437 милиона долара.
Snap по-специално беше критикуван за продължаващото използване на платформата от лица, обвинени в продажба на фентанил на някои непълнолетни, починали от приема на лекарството. Родителите на починали деца са особено вокални в застъпничеството за технологично регулиране.
В изявление за NBC News, говорителят на Snap Рейчъл Ракусен каза: „Ние продължаваме да инвестираме в повишаване на нашата безопасност и модериране на съдържанието екипи. От 2020 г. нашият екип по безопасност се увеличи повече от два пъти, а екипът ни за модериране се увеличи повече от три пъти.“
Discord каза в разкритията, че през последните години е увеличила броя на служителите си за доверие и безопасност, докато не направи съкращения през 2024 г. Discord каза, че има 22 служители на пълен работен ден, посветени на доверието и безопасност през 2019 г. До 2023 г. Discord каза, че екипът е нараснал до 90 служители. През 2024 г., след като компанията премина през кръг от съкращения, екипът се сви до размера от преди 2021 г. от 74 служители на пълен работен ден.
Discord каза, че в допълнение към своята работна сила на пълен работен ден, тя последователно е увеличила своята работна сила на договор, която според него сега включва „400 допълнителни договорни агенти, включително външен, виртуален център за специални операции, други поддържащи функции.”
Meta не отговори на писмени въпроси относно персонала за доверие и безопасност, като каза, че ще предоставя повече отговори на текуща база. В показанията на главния изпълнителен директор Марк Зукърбърг на януарското изслушване той каза, че Meta има приблизително 40 000 души, „работещи по безопасността и сигурността“ — цифра, която компанията също цитира през февруари 2023 г. пред NBC News в отговор на доклади за съкращения в едно от основните модератори на съдържанието на Meta изпълнители в Африка.
В изявление представител на съдебната комисия на Сената каза: „Комисията предостави на Марк Зукърбърг няколко удължения, за да отговори на Въпроси за протокола. Въпреки това, шест седмици след получаването на QFRs – и четири седмици след първоначалния краен срок за отговор – г-н Зукърбърг отговори само на малка част от въпросите на членовете. QFRs са критичен инструмент за събиране на информация за изслушванията в Конгреса, което г-н Зукърбърг знае добре след многократни изяви пред Конгреса. Липсата му на спешност в отговорите на въпросите на членовете доказва още веднъж, че нито той, нито компанията му са ангажирани със защитата на децата онлайн. По-важно от всякога е Сенатът да приеме законопроектите за онлайн безопасността на нашите деца и най-накрая да потърси отговорност от Big Tech.“
Представителят не отговори веднага на искане за допълнителна информация относно исканията на комисията към Зукърбърг.
Говорителят на Meta Анди Стоун каза пред NBC News, „ Работим усърдно, за да отговорим на над 500 въпроса за записа, който получихме след изслушването на правната комисия на Сената.“
TikTok не предостави исторически данни, но каза на сенаторите, че в него работят 40 000 души работа по въпросите на доверието и безопасността. TikTok не е публикувал колко души общо работят в момента в компанията.
Бен Гогин
