HMRC закрива данъчната линия за помощ за половин година - какво трябва да знаете
Телефонната линия ще затваря през същия интервал всяка година, се прибавя.
HMRC сподели, че подхваща тази стъпка, тъй като " към две трети от позвъняванията " на неговата линия за помощ са били " рутинни или елементарни запитвания, които могат да бъдат решени онлайн благодарение на нашите цифрови услуги, принадлежности и насоки ". линия му разреши да помогне на повече клиенти и не се отрази върху способността на данъкоплатците да подават или заплащат в точния момент.
Съобщението идва седмици, откакто надзорният орган за междупартийни разноски на Народното събрание сподели, че обслужването на клиентите на HMRC е достигнало „ напълно време ниско ".
И по този начин, по какъв начин ще се преглеждат запитванията ви оттук насетне, има ли някакъв метод въпреки всичко да се свържете с някого по телефона и ще бъде ли наранена специфична линия за помощ за депутати?
Ето какво би трябвало да знаете.
Какво ще се случи от 8 април, когато имате питане към HMRC?
Там, където преди бихте могли да говорите с някого в услугите за самокритика, PAYE и Данък добавена стойност на HMRC, в този момент ще бъдете ориентирани към себе си -обслужвайте посредством онлайн услугите на HMRC.
Телефонната линия за помощ по Данък добавена стойност към момента ще бъде отворена пет дни всеки месец преди крайния период за подаване на заявления по Данък добавена стойност – само че отвън това време ще би трябвало да употребявате онлайн услугите.
Тези, които се обаждат на линиите, ще чуят записано известие, което е съобразено с повода за позвъняването им, споделя HMRC.
Ако сте се обадили от мобилен телефон, ще ви бъде изпратен текстово известие известието ви води непосредствено до информацията, от която се нуждаете, прибавя той, преди позвъняването ви да бъде прекратено.
HMRC споделя, че на клиентите ще бъде предоставена „ ясна информация… тъй че да знаят какво да вършат и по какъв начин да разрешат поръчката си онлайн, и по какъв начин да получат достъп до спомагателна поддръжка, в случай че имат потребност от нея ".
Той споделя, че неговите онлайн насоки включват писмени насоки, записани уебинари, видеоклипове в YouTube и цифров помощник, добавяйки, че „ те могат да отговорят на множеството запитвания на клиенти ".
Между октомври и март линията за помощ ще бъде отворена за обслужване на предпочитани позвънявания, а клиенти със поръчки, „ които могат да бъдат позволени бързо и елементарно “ онлайн, ще бъдат насочвани към онлайн услугите на HMRC.
Всички други телефонни линии за помощ ще продължат да работят както сега, споделя HMRC.
Каква „ спомагателна поддръжка “ се предлага и кой я получава?
HMRC споделя, че разпределя „ спомагателни запаси " към неговото бюро за уеб чат и онлайн услуги (OSH).
Уеб чатът ще разреши на клиенти, чиито запитвания не се обработват онлайн, да обменят известия със консултант, до момента в който OSH е за " клиенти, които нямат достъп онлайн услуги или по различен метод имат здравословни или персонални аргументи да се нуждаят от спомагателна поддръжка ".
Това включва обаждащи се с увреждане, психологично заболяване или персонални условия, което значи, че се нуждаят от профилирана помощ.
HMRC споделя, че такива клиенти би трябвало да останат на линия, когато се обадят за поддръжка, и ще им бъде възложен номерът за контакт за БЗР посредством гласово известие, откакто преминат през „ маршрутизирането на поръчката “.
Можете прочетете повече за съответните протоколи, въведени за хора с увреждания, възрастни хора и други евентуално наранени групи тук.
Има ли други изключения?
Не - само че линия за помощ, която може да се употребява от Членовете на Народното събрание ще останат незасегнати, потвърдиха от HMRC пред Sky News, което значи, че позвъняванията на държавни чиновници към момента ще се одобряват.
Линията, ръководена от профилиран отдел, прочут като Public Department 1 (PD1), разрешава на депутатите да да се оправят с техните персонални данъчни запитвания.
Говорител на HMRC сподели, че „ няма проекти за ограничение на линията за помощ на PD1 “, добавяйки: „ PD1 е специфична линия за помощ за тези, които се нуждаят от по-високо равнище на отбрана заради техните идентичност или работа. Няма нищо общо с благосъстоянието на хората.
„ PD1 записите се обработват настрана, като единствено дребен брой чиновници имат достъп до тях. Обикновено имаме седем души, които дават отговор на позвъняванията на тази линия за помощ. “
„ Няма доказателства, че обществеността е подготвена за монументална смяна “
Официалният представител на министър-председателя сподели: „ HMRC към този момент са изложили своите проекти, с цел да подсигуряват, че влагат в своята технология, с цел да подсигуряват, че са постигане до допустимо най-вече клиенти. “
Попитан дали министър-председателят счита, че резултатите от обслужването на клиенти на HMRC са положителни, той сподели: „ Разбира се, той счита, че резултатите от обслужването на клиенти на HMRC са положителни, само че той признава, че постоянно има още какво върша и би признал някои от провокациите, пред които е изправен HMRC. “
Прочетете повече:
Хариет Болдуин, ръководител на специфичния комитет на Министерството на финансите, сподели: „ Голям позор е, че HMRC реши, че в този момент е моментът всъщност да затвори всички пътища за хората да се свързват с тях по телефона през огромни елементи от годината.
„ Казвам още един път, това е добре -което значи хора, които просто се пробват да си начислят налозите вярно.
„ Чували сме още веднъж и още веднъж, че се поставят всички старания хората да бъдат ориентирани към решение на проблеми онлайн.
„ The комисията приветства напъните да се направи данъчната система по-ефективна, само че HMRC към момента не е показал, че отделът или обществеността са подготвени да създадат такава голяма смяна в метода, по който вземат решение данъчните проблеми.
„ Това не би трябвало да се насилва върху данъкоплатците, до момента в който има доказателства, че хората знаят по какъв начин да заплащат налозите си на необикновено комплицирания уеб страница на HMRC. изпълнителен шеф, сподели: „ Онлайн услугите преобразиха живота ни и постоянно дават по-добра услуга за ръководство на налози – те са по-бързи, по-лесни и постоянно налични.
„ Промяна на нашите услуги, с цел да насърчим клиентите да се обслужват сами онлайн където е допустимо, ще разреши на съветниците ни за помощ да съсредоточат поддръжката там, където е най-необходима - помагайки на тези със комплицирани данъчни запитвания и тези, които са уязвими и се нуждаят от спомагателна поддръжка.
„ Трябва да максимизираме всеки паунд от парите на данъкоплатците. Възприемането на онлайн самообслужване ни разрешава да оказваме помощ на повече клиенти и да подобряваме равнищата на обслужване на клиентите, без да харчим спомагателни обществени средства. “
