HMRC закрива данъчната линия за помощ за половин година - какво трябва да знаете
Телефонната линия ще затваря през същия период всяка година, се добавя.
HMRC каза, че предприема тази стъпка, защото " около две трети от обажданията" на неговата линия за помощ са били "рутинни или прости запитвания, които могат да бъдат решени онлайн с помощта на нашите цифрови услуги, инструменти и насоки". линия му позволи да помогне на повече клиенти и не се отрази върху способността на данъкоплатците да подават или плащат навреме.
Съобщението идва седмици, след като надзорният орган за междупартийни разходи на парламента каза, че обслужването на клиентите на HMRC е достигнало „изцяло време ниско".
И така, как ще се разглеждат запитванията ви оттук нататък, има ли някакъв начин все пак да се свържете с някого по телефона и ще бъде ли засегната специална линия за помощ за депутати?
Ето какво трябва да знаете.
Какво ще се случи от 8 април, когато имате запитване към HMRC?
Там, където преди бихте могли да говорите с някого в услугите за самооценка, PAYE и ДДС на HMRC, сега ще бъдете насочени към себе си -обслужвайте чрез онлайн услугите на HMRC.
Телефонната линия за помощ по ДДС все още ще бъде отворена пет дни всеки месец преди крайния срок за подаване на декларации по ДДС – но извън това време ще трябва да използвате онлайн услугите.
Тези, които се обаждат на линиите, ще чуят записано съобщение, което е съобразено с причината за обаждането им, казва HMRC.
Ако сте се обадили от мобилен телефон, ще ви бъде изпратен текстово съобщение съобщението ви отвежда директно до информацията, от която се нуждаете, добавя той, преди обаждането ви да бъде прекъснато.
HMRC казва, че на клиентите ще бъде предоставена „ясна информация… така че да знаят какво да правят и как да разрешат заявката си онлайн , и как да получат достъп до допълнителна поддръжка, ако имат нужда от нея".
Той казва, че неговите онлайн насоки включват писмени насоки, записани уебинари, видеоклипове в YouTube и дигитален асистент, добавяйки, че „те могат да отговорят на повечето запитвания на клиенти".
Между октомври и март линията за помощ ще бъде отворена за обслужване на приоритетни обаждания, а клиенти със заявки, „които могат да бъдат разрешени бързо и лесно“ онлайн, ще бъдат насочвани към онлайн услугите на HMRC.
Всички други телефонни линии за помощ ще продължат да работят както в момента, казва HMRC.
Каква „допълнителна поддръжка“ се предлага и кой я получава?
HMRC казва, че разпределя „допълнителни ресурси " към неговото бюро за уеб чат и онлайн услуги (OSH).
Уеб чатът ще позволи на клиенти, чиито запитвания не се обработват онлайн, да обменят съобщения със съветник, докато OSH е за "клиенти, които нямат достъп онлайн услуги или по друг начин имат здравословни или лични причини да се нуждаят от допълнителна поддръжка".
Това включва обаждащи се с увреждане, психично заболяване или лични обстоятелства, което означава, че се нуждаят от специализирана помощ.
HMRC казва, че такива клиенти трябва да останат на линия, когато се обадят за поддръжка, и ще им бъде предоставен номерът за контакт за БЗР чрез гласово съобщение, след като преминат през „маршрутизирането на заявката“.
Можете прочетете повече за конкретните протоколи, въведени за хора с увреждания, възрастни хора и други потенциално засегнати групи тук.
Има ли други изключения?
Не - но линия за помощ, която може да се използва от Членовете на парламента ще останат незасегнати, потвърдиха от HMRC пред Sky News, което означава, че обажданията на държавни служители все още ще се приемат.
Линията, управлявана от специализиран отдел, известен като Public Department 1 (PD1), позволява на депутатите да да се справят с техните лични данъчни запитвания.
Говорител на HMRC каза, че „няма планове за ограничаване на линията за помощ на PD1“, добавяйки: „PD1 е специална линия за помощ за онези, които се нуждаят от по-високо ниво на защита поради техните самоличност или работа. Няма нищо общо с богатството на хората.
„PD1 записите се обработват отделно, като само малък брой служители имат достъп до тях. Обикновено имаме седем души, които отговарят на обажданията на тази линия за помощ.“
„Няма доказателства, че обществеността е готова за монументална промяна“
Официалният говорител на министър-председателя каза: „HMRC вече са изложили своите планове, за да гарантират, че инвестират в своята технология, за да гарантират, че са достигане до възможно най-много клиенти.“
Попитан дали министър-председателят смята, че резултатите от обслужването на клиенти на HMRC са добри, той каза: „Разбира се, той смята, че резултатите от обслужването на клиенти на HMRC са добри, но той признава, че винаги има още какво правя и би признал някои от предизвикателствата, пред които е изправен HMRC.“
Прочетете повече:
Хариет Болдуин, председател на специалния комитет на Министерството на финансите, каза: „ Голям срам е, че HMRC реши, че сега е моментът по същество да затвори всички пътища за хората да се свързват с тях по телефона през големи части от годината.
„Казвам още веднъж, това е добре -което означава хора, които просто се опитват да си начислят данъците правилно.
„Чували сме отново и отново, че се полагат всички усилия хората да бъдат насочени към решаване на проблеми онлайн.
„The комисията приветства усилията да се направи данъчната система по-ефективна, но HMRC все още не е демонстрирал, че отделът или обществеността са готови да направят такава огромна промяна в начина, по който решават данъчните проблеми.
„Това не трябва да се насилва върху данъкоплатците, докато има доказателства, че хората знаят как да плащат данъците си на невероятно сложния уебсайт на HMRC. изпълнителен директор, каза: „Онлайн услугите преобразиха живота ни и често предоставят по-добра услуга за управление на данъци – те са по-бързи, по-лесни и винаги достъпни.
„Промяна на нашите услуги, за да насърчим клиентите да се обслужват сами онлайн където е възможно, ще позволи на съветниците ни за помощ да съсредоточат подкрепата там, където е най-необходима - помагайки на тези със сложни данъчни запитвания и тези, които са уязвими и се нуждаят от допълнителна подкрепа.
„Трябва да максимизираме всеки паунд от парите на данъкоплатците. Възприемането на онлайн самообслужване ни позволява да помагаме на повече клиенти и да подобряваме нивата на обслужване на клиентите, без да харчим допълнителни публични средства.“
