I.P.O. на Reddit Успешна история за модериране на съдържание

Преди десетилетие никой с здрав разум не би сложил „ Reddit “ и „ обществено търгувана компания “ в едно и също изречение.

По това време Reddit беше прочут като една от най-тъмните елементи на интернет — конгрес за всичко, където царуваха тролове, екстремисти и кралски господари. Съобразявайки се с разпоредбите и следен от войска от доброволни модератори, Reddit – който в миналото беше хазаин на известни общности, отдадени на непринудена порнография, очевиден расизъм и насилствена мизогиния, наред с други тематики – постоянно се говореше на същия мирис като онлайн помийни ями като 4chan и SomethingAwful.

Малцина можеха да плануват тогава, че Reddit в последна сметка ще почисти дейностите си, ще се отърве от репутацията си на токсичност и ще излезе на борсата, както се чака да стане в четвъртък с 6,4 милиарда $ оценка.

Днес Reddit е драгоценен камък на интернет и приближен източник на вести и развлечение за милиони хора. Това е една от последните огромни платформи, които се усещат безпогрешно човешки – разхвърляна и груба по ръбовете, несъмнено, само че място, където същински хора се събират, с цел да приказват за същински неща, без ходатайство на логаритми и значително без безсмислена примамка за ангажиране. Много хора, в това число и аз, са придобили навика да прибавят „ Reddit.com “ към нашите търсения с Гугъл, с цел да сме сигурни, че в действителност получаваме нещо потребно.

Присмивайте го като демократична цензура. Главните изпълнителни шефове в региона на технологиите не харесват, че това им коства пари, кара ги да крещят от регулаторите и не обезпечава незабавна възвръщаемост на инвестицията. Правителствата не желаят Силиконовата котловина да го прави, най-много тъй като желаят да го създадат сами. И никой не харесва екран в зала.

Но обратът на Reddit потвърждава, че модерирането на наличие не е празна фешън дума или партизански скрит план. Това е бизнес нужда, причина за напредък и нещо, което всяка компания за обществени медии би трябвало да прегърне в последна сметка, в случай че желае да успее.

В случая на Reddit не е пресилено да се каже, модерирането на наличието избави компанията.

В ранните си години Reddit — сходно на избрана обществена мрежа, притежавана от Мъск през днешния ден — се оформи като парадайс за свободното слово. Неговият основен изпълнителен шеф от 2012 до 2014 година, Yishan Wong, гордо защитаваше уговорката на уеб страницата да хоства даже жестоко или обидно наличие, стига да е законно.

Но в последна сметка, измежду възходящ надзор, Reddit реши, че въпреки всичко би трябвало да управлява своята платформа. Компанията вкара правила, забраняващи издевателството и голи изображения без единодушие, унищожи хиляди нездравословни общности и алармира, че повече няма да разрешава на тролове да ръководят мястото.

прогонени от орда ядосани консуматори - само че компанията се ориентира към почитание беше неоспорим триумф. Имиджът на Reddit последователно се усъвършенства под съоснователя Стив Хъфман, който се върна през 2015 година, с цел да ръководи уеб страницата като основен изпълнителен шеф, и Reddit съумя да построи основания на реклами бизнес модел, който го поддържа през днешния ден.

По-конкретно, желая да откроя три стъпки, които Reddit предприе, с цел да почисти своята платформа, всички от които изиграха значима роля в проправянето на пътя за обществения дебют на компанията.

Първо, компанията се прицели в неприятни пространства, а не в неприятни хора или неприятни изявления.

Reddit, за разлика от други уеб сайтове за обществени медии, е проведен по теми; потребителите могат да се причислят към „ субредитове “, отдадени на градинарство, аниме или вицове за татко. Това означаваше, че откакто компанията сътвори нови правила, забраняващи речта на омразата, издевателството и екстремизма, тя се изправи пред значим въпрос: Трябва ли да прилагаме новите правила консуматор по консуматор или обява по обява, защото се оповестяват нови нарушавания, или би трябвало самодейно да затворим цялата subreddits, където тези правила са непрекъснато нарушавани?

Reddit, за негова чест, избра по-малко известния вид. Той унищожи хиляди обидни и изпълнени с ненавист субредити, приписвайки виновността не на обособени изявления или консуматори, а на местата, където постоянно се случват токсични неща, на теорията, че онлайн пространствата, както и офлайн, постоянно развиват традиции и правила, които са сложни за унищожаване.

Колкото и да беше недодялан, методът проработи. Години по-късно, когато откривателите изследваха тези промени, те откриха, че възбраните на Reddit за subreddit са довели до измеримо понижаване на общата токсичност на уеб страницата. Потребителите, които са посещавали неразрешените общности, значително или са напуснали Reddit напълно, или са трансформирали държанието си. Токсичните пространства не се възвърнаха и спазващите разпоредбите Redditors получиха преимуществата на по-чиста, по-малко омразна платформа.

протест от страна на модераторите, откакто направи промени в ценообразуването си за приложения на трети страни, като таксува разработчиците повече, в случай че те желаеха достъп до данните на компанията. (Reddit отстоя позицията си и множеството от модераторите в последна сметка отстъпиха.)

Но като цяло компанията извлече голяма изгода от даването на своите модератори-доброволци на необятна независимост за основаване и постановат личните си правила.

Статия от 2018 година в The New Yorker, която е наложителна за четене за всеки, който се интересува от историята за възраждането на Reddit. Статията сподели, че чиновници на Reddit се борят с сложни решения за възбрана на нацисти, расисти и идеолози на принуждение от тяхната платформа. Докато обмисляха тези ходове, те претегляха компромисите и обмисляха последствията. Но те не почувстваха нуждата, да речем, да забранят ляв subreddit за всеки десен subreddit, който не разрешиха, или да скрият обстоятелството, че вършат нещо, което се равняваше на присъди.

„ Имам пристрастия, като всички останали “, сподели господин Хъфман, основен изпълнителен шеф на Reddit, пред списанието. „ Просто работя доста интензивно, с цел да съм сигурен, че няма да ми пречат да върша това, което е вярно. “

Не желая да замлъквам минусите на Reddit. Потребителите му към момента имат доста недоволства, а самият уебсайт не е тъкмо Дисниленд. (Наред с други неща, той е хазаин на едно от най-големите складове на порно в мрежата, факт, който го нарани с рекламодателите.) Reddit също се бори да печели пари и изостава от по-големите обществени медийни мрежи, когато става въпрос за въвеждане на нови функционалности.

Но като взе съществено модерирането на наличието по-рано от доста от съперниците си и измисли рационален, мащабируем проект за премахване на презрителното държание, Reddit съумя да загуби имиджа си на канализационната яма на интернет и да се трансформира в уважавана (ако към момента не печеливша) обществена компания.

Други компании за обществени медии би трябвало да вземат под внимание.