ИИ Boom има малко вероятен ранен победител: Wonky Consultants

След като ChatGPT излезе през 2022 година, маркетинговият екип на Reckitt Benckiser, който създава Lysol и Mucinex, беше уверен, че новата технология за изкуствен интелект може да помогне на бизнеса си. Но екипът не беше сигурен по какъв начин, по тази причина се обърна за помощ към Boston Consulting Group.

Искането на Reckitt беше едно от стотиците, които Boston Consulting Group получи предходната година. Сега печели една пета от приходите си — от нула единствено преди две години — посредством работа, обвързвана с изкуствения разсъдък.

„ Има същинска жадност да разберем какви са последствията за техния бизнес, ” сподели Владимир Лукич, ръководещ шеф за технологиите на Boston Consulting Group.

Следващият огромен взрив в технологиите е дълго чакан подарък за неуверените консултанти. От Boston Consulting Group и McKinsey & Company до IBM и Accenture, продажбите порастват и наемането се усилва, тъй като фирмите обезверено се нуждаят от софтуерни шерпи, които могат да им оказват помощ да схванат какъв генеративен ИИ средства и по какъв начин може да помогне на техния бизнес.

IBM, която има 160 000 консултанти, обезпечи повече от $1 милиард в задължения за продажби, свързани с generative A.I. за консултантска работа и неговата система watsonx, която може да се употребява за създаване и поддържане на ИИ. модели. Accenture, която дава консултантски и софтуерни услуги, регистрира 300 милиона $ продажби предходната година. Около 40 % от бизнеса на McKinsey тази година ще бъде генериращ изкуствен интелект. и KPMG International, която има световно консултантско поделение, мина от без пари преди година от работа, обвързвана с генеративен изкуствен интелект, до ориентиране към повече от 650 милиона $ в бизнес благоприятни условия в Съединените щати, свързани с технологията през последните шест месеца.

Работата, която консултантите са ангажирани да правят, варира от бизнес до бизнес. Някои консултантски компании поучават компании по отношение на спазването на нормативните условия, защото райони като Европейския съюз одобряват закони, регулиращи изкуствения разсъдък. Други чертаят проекти за ИИ. системи за поддръжка на клиенти или създаване на защитни огради за попречване на ИИ. системи от допускане на неточности.

За бизнеса резултатите са смесени. Generative A.I. е податлив да дава на хората погрешна, неуместна или безсмислена информация, известна като халюцинации. Трудно е да се подсигурява, че дава точна информация. Освен това може да дава отговор по-бавно от човек, което може да обърка клиентите по отношение на това дали въпросите им ще получат отговор.

IBM, която има консултантски бизнес за 20 милиарда $, се натъкна на някои от тези проблеми при работата му с Макдоналдс. Компаниите създадоха гласова система, задвижвана от изкуствен интелект, за приемане на поръчки от автомобила. Но откакто клиенти оповестиха, че системата е позволила неточности, като прибавяне на девет студени чая към поръчка вместо поискания Diet Coke, McDonald's приключи плана.

McDonald's сподели, че остава ангажирани с бъдещето на цифровите поръчки и биха оценили различни системи. IBM сподели, че работи с McDonald’s по други планове и е в полемики с други вериги заведения за хранене по отношение на потреблението на неговия задействан с глас AI.

Други стратегии на IBM демонстрираха повече обещания. Компанията работи с Dun & Bradstreet, снабдител на бизнес данни, за създаване на генеративен ИИ. система за разбор и даване на препоръки при избор на снабдители. Инструментът, наименуван Ask Procurement, ще разреши на чиновниците да правят подробни търсения с съответни параметри. Например, може да откри снабдители на чипове с памет, които са миноритарна благосъстоятелност, и автоматизирано да сътвори поръчка за оферти за тях.

Гари Котовец, основен шеф по данни и разбори в Dun & Bradstreet, сподели, че неговият екип от 30 души се нуждае от помощта на IBM за построяването на системата. За да увери клиентите, че отговорите, които Ask Procurement дава, са точни, той настоя клиентите да могат да проследят всеки отговор до автентичен източник.

„ Халюцинациите са същинско безпокойствие и в някои случаи хипотетично безпокойствие “, сподели господин Котовец. „ Трябва да преодолеете и двете и да убедите клиента, че това не е илюзия. “

В продължение на седем седмици тази година ИИ на McKinsey. група, QuantumBlack, сътвори чатбот за обслужване на клиенти за ING Bank с парапети, с цел да попречи на предлагането на ипотечни или капиталови препоръки.

Тъй като жизнеспособността на чатбота беше несигурна и McKinsey имаше стеснен опит със относително новата технология, компанията свърши работата като „ взаимен опит “ по контракта си с ING, сподели Бахадир Йълмаз, основен анализатор в ING. Банката заплати на McKinsey за работата, само че господин Йълмаз сподели, че доста консултанти са подготвени да правят спекулативна работа с генеративния ИИ. без възнаграждение, тъй като желаеха да показват какво могат да създадат с новата технология.

Проектът беше трудоемък. Когато чатботът на ING даде неправилна информация по време на създаването си, McKinsey и ING трябваше да разпознават повода. Те наблюдаваха казуса до проблеми като остарели уеб страници, сподели Родни Земел, старши сътрудник в McKinsey, работещ по технологиите.

Сега чатботът обработва 200 от 5000 потребителски запитвания на ден. Хората на ING преглеждат всеки диалог, с цел да се уверят, че системата не употребява дискриминационен или нездравословен език или халюцинации.

„ Разликата сред ChatGPT и нашия чатбот е, че нашият чатбот не може бъркат “, сподели господин Йълмаз. „ Трябва да сме в сигурност със системата, която построяваме, само че сме близо. “

В продължение на четири месеца тази година Reckitt работи с Boston Consulting Група за създаване на ИИ платформа, която може да основава локални реклами на разнообразни езици и формати. С натискането на един бутон системата може да трансформира реклама за препарат за миене на съдове Finish от британски на испански.

ИИ на Reckitt. маркетингова система, която се тества, може да направи създаването на локални реклами с 30 % по-бързо, като икономисва време на компанията и я икономисва от досадна работа, сподели Беки Верано, вицепрезидент на световната креативност и благоприятни условия в Reckitt.

Тъй като технологията е толкоз нова, сподели госпожа Верано, екипът се учи и поправя работата си, защото новите софтуерни компании пускат актуализации на изображенията и езиковите модели. Тя приписва на Boston Consulting Group внасянето на конструкция в този безпорядък.

„ Непрекъснато би трябвало да се придвижвате към най-новите трендове, към най-новите открития и всякога да се учите по какъв начин инструментите реагират “, сподели тя. „ Няма точна просвета за това. “