Имате ли приложение за лоялност към магазин за хранителни стоки? Как персонализираните оферти са предназначени да примамват купувачите

Когато Диана Скакавац превърта приложенията за преданост на хранителни магазини, тя постоянно търси своя „ еднорог “: персонализирани предложения за прахуляк за пране Tide.

„ Баба ми е доста непоколебим консуматор на праха Tide. Винаги ме кара да закупувам това за нея “, сподели дамата от Торонто зад акаунта Have Coupons Will Travel в Instagram.

„ Трябва да е пудра Tide. Ние не носим вкъщи течността Tide или шушулките. Тя е доста лоялна към марката. “

Но колкото и постоянно Скакавац да взема прахуляк от Tide, бакалиите наподобява в никакъв случай не я възнаграждават за държанието.

„ С приятеля ми се шегувахме за това. Тя получи едно (оферта на Tide) преди две или три години и тя държеше това нещо цялостен живот, тъй като по някаква причина те в никакъв случай не се появяват. естеството на стратегиите за преданост на бакалиите, които изпомпват голям брой персонализирани тласъци всяка седмица, предопределени да привлекат купувачи.

Търговците на дребно споделят на клиентите, че офертите им се дефинират от това по какъв начин пазарят. Това е правилно, само че е малко по-сложно от елементарното даване на награди въз основа на минали покупки.

„ Това е като непрекъснат развой на тестване и учене “, сподели Грант Пакард, доцент по маркетинг в Йоркския университет в Торонто, който е съветвал Loblaw Cos. Ltd., Indigo Books & Music Inc. и Cineplex Inc. по отношение на техните стратегии за преданост.

Колкото повече хора пазарят, толкоз повече се учи технологията, захранваща приложенията – и това е освен за това, към което посягате в супермаркета.

Те научават какъв брой сте чувствителни към цената, какъв брой евентуално е да опитате нещо ново или да преминете към конкурентна марка и даже дали сте се преместили да живеете с сътрудник или член на фамилията или чакат бебе.

„ Можем да хвърлим стотици променливи в тази черна кутия и да ни каже какво ще създадат по-късно, без човек да би трябвало да гледа нещо и да пробва с цел да го разберем “, сподели Packard.

Докато технологията и машинното образование правят огромна част от събирането на данни, хората към момента вземат участие в решаването на това какви предложения получават купувачите.

Packard сподели, че фирмите вземат прозрения, които технологията е събрала, и системи за нареждане за приоритизиране на предложения, които постоянно ще въздействат на три неща: какъв брой постоянно хората пазарят, какъв брой купуват и желанието им да тестват нови артикули.

„ Могат да ви привлекат в магазина по-рано, в сравнение с бихте отишли, като кажат, че можете да получите тази промоция единствено в случай че дойдете до края на четвъртък … или могат да повлияят на размера на кошницата ви, като кажат, че получавате единствено това (сделка ), в случай че купите това “, сподели Черен Колсарици, доцент по маркетинг и разбори в Queen's University в Кингстън, Онтарио.

Тези типове предложения постоянно оказват помощ на бакалиите да се уверят, че продуктите са закупени преди приключването на периода им на валидност или разрешават вериги за обезпечаване на по-големи отстъпки от производителите посредством закупуване на по-големи количества, сподели тя.

Понякога тези производители си партнират с бакалии, с цел да разпространяват продуктите си посредством персонализирани предложения. Друг път бакалниците употребяват стратегиите, с цел да привлекат хората да опитат етикетите на техните къщи.

Вместо офертите на Tide, които желае, Skakavac от време на време получава промоции за перилни препарати от No Name, марката на Loblaw. (Тя счита, че не получава предложения от Tide, тъй като производителят Procter & Gamble концентрира промоционалните си старания другаде.)

Колко предложения получават купувачите може да варира. Няма „ корав и бърз брой “ предложения, които Loblaw дава на хората всяка седмица, тъй като какъв брой постоянно и от какъв брой от банерите на компанията хората пазарят варира, сподели Райън Маркъл, старши вицепрезидент за преданост в Loblaw, който ръководи PC Optimum стратегия.

В Metro Inc., която ръководи програмата Moi в някои провинции, Ален Тадрос сподели: „ Не бих желал да уточня заради конкурентни аргументи по отношение на броя на офертите... само че той варира от шест до 10 предложения на седмица на банер. “

Въпреки това, вицепрезидентът и основен маркетинг шеф сподели, че задачата на Moi не е да промени държанието, а да задържи клиентите.

„ Награждавам ви за неща, които купувате – не че може да купувате – в действителност ще ви създадат по-лоялен клиент и затова по-лоялен клиент също коства повече за нас, ” сподели Тадрос.

Но даже офертите, които купувачите пропущат, имат стойност, сподели Маркъл. Те оказват помощ на веригите да разпознават продуктите, които може да закупите от съперник (или въобще не), диетични ограничавания и демографска информация.

Ако някой в никакъв случай не купува месо, това може да каже на бакалин, че сте вегетарианец, веган, пробвате да намалите приема на месо или да предпочитате да купувате месо другаде.

Маркъл сподели, че тогава приложението може да спре да ви демонстрира предложения за месо и да стартира да популяризира вашите месни други възможности.

Но приложенията от време на време получават тези неверни обосновани догатки.

Например, един път те предложиха промоции за протези на Скакавац, която пазари за семейството си, свекърите и баба си и дядо си.

„ Може би логаритъмът е считал, че тя може купете и това, тъй че дано й го дадем и да забележим какво ще се случи. “

Не проработи.

В последна сметка приложенията може да получат още по-добро четене на клиентите, в това число Skakavac, която намира, че приложенията за хранителни артикули, които употребява, са много умели в познаването на тънкостите на навиците й за извършване на покупки.

„ Индустрията за търговия на дребно приказва доста за персонализиране, само че те не са на равнището на персонализиране, което бихме могли да бъдем “, сподели Тадрос.

„ В бъдеще ще бъде в положение даже да се насочи към специфични и персонализирани цени. “

Packard споделя, че няма да се изненада, в случай че някои от тези старания се поставят в онлайн магазините за хранителни артикули, които към този момент биха могли да имитират самолетни компании и хотели, като тестват ценообразуване, което може бързо да се трансформира с търсенето.

Но даже преди персонализирането да доближи цените, това евентуално ще промени метода, по който фирмите споделят с клиентите.

Продавачите на хранителни артикули ще употребяват по кое време и по какъв начин пазарувате, с цел да дефинират кога на деня ви изпращат имейли или вести от приложения и какви думи употребяват или промоции, които акцентират.

Нов консуматор на стратегия за преданост могат да видят версия на приложение или уеб страница на търговец на дребно, която ги учи по какъв начин да извличат стойност от персонализирани предложения, до момента в който по-опитен член получава версия с по-малко образование, сподели Маркъл.

И в случай че бакалин откри някой е веган и те търсят мляко в онлайн платформата на супермаркета, веригата ще знае първо да им показа други възможности без млечни артикули, добави той.

Използването на голямото количество данни по тези способи може да се почувства „ огромно Братски “, сподели Packard, само че потребителите към момента имат способността да победят бакалиите в тяхната лична игра: преданост.

Купувачите могат да напущат стратегии или да прескачат сред тях, когато една предлага повече стойност от друга.

>

„ Проблем е единствено в случай че клиентите възприемат, че са в капан или в действителност са в капан “, сподели Packard.

Компании в тази история: (TSX:L, TSX:MRU, TSX:IDG, TSX:CGX)