Жена от Ванкувър се кара Роджърс и FedEx за изчезнал телефон

Жителка на Ванкувър споделя, че е попаднала на обсада, откакто е поръчала нов смарт телефон от Роджърс, който в никакъв случай не е дошъл. „ Роджърс беше звяр “, сподели Рене Рон.

Обратно в Мей, дългогодишният клиент, споделя, че е приела предлагането на Роджърс да надстрои своя смарт телефон. Рон споделя, че телефонът е трябвало да дойде по пощальон в дома й след няколко дни. Преди доставката Рон споделя, че е предоставила прецизни указания за снабдяване на пакета до консиерж гишето в нейната постройка.

В деня, в който телефонът на Рон беше плануван за доставка, тя получи имейл от FedEx с информация за следене. " Проследих го. Накрая сподели, че е пристигнало ", спомня си Рон.

Когато обаче Рон дойде на гишето на пазач, нямаше и диря от нейния телефон. Портиерът удостовери, че в никакъв случай не са получавали колет от FedEx.

Рон подаде отчет в полицията. " Подадох сигнал в полицията, тъй като разговарях по телефона с Роджърс часове наред. Не стигах до средата. Те упорстваха, че телефонът е доставен и че това не е случай на машинация ", сподели тя.

Ситуацията стана още по-притеснителна, когато тя се свърза с FedEx и сподели, че куриерската компания съобщи, че е подписала за телефона. " Попитах FedEx, бихте ли ми споделили тъкмо къде е доставен този пакет и моя автограф? И те споделиха, че нямам информация ", сподели Рон пред Consumer Matters.

Рон споделя, че полицията във Ванкувър й е помогнала да получи подписа, потвърждавайки, че не е неин.

Получавайте ежедневни национални вести

Все отново Рон споделя, че FedEx е считал нейния случай за завършен. Роджърс, споделя тя, също не е бил доста потребен и й е изпратил сметка с спомагателни такси за телефон, който по този начин и не е получила. Като клиент на Rogers от съвсем 40 години, Рон споделя, че е очаквала по-добро. „ Искам да попитам Роджърс, къде е вашата преданост към вашите клиенти? “ сподели Рон.

FedEx не отговори на претенции за коментар от Consumer Matters, само че Роджърс даде следното изказване:

„ Разбираме, че това е било разочароващо преживяване за нашия клиент. Нашите записи демонстрират, че устройството не е било задействано или употребявано и ние работихме с клиента, с цел да разгадаем казуса. Работим и с компанията за доставка, с цел да подсигуряваме, че неточности при доставката като тази няма се случи. ”

Телекомуникационният колос прибавя от GPS местоположението към потвърждението за доставка, че евентуално е било неправилна доставка до близка постройка. Роджърс даде на Рон нов телефон и двумесечен заем в сметката. „ Не знам за какво би трябвало да бъде по този начин, само че в случай че не беше за вас и Consumer Matters, това въобще нямаше да бъде позволено “, сподели Рон.

Според неотдавнашния промеждутъчен отчет на Канадската комисия за тъжби за телекомуникационни и телевизионни услуги (CCTS) – Роджърс имаше максимален брой тъжби през отчетния интервал. " Роджърс беше отпред в листата за тъжби в последния ни промеждутъчен отчет. Те са се нараснали с 95  % от последния ни промеждутъчен отчет. Те съставляват към 34 % от всички недоволства, които получаваме ", сподели Жозе Бидал Тибо, комисар и основен изпълнителен шеф на CCTS.

Потребителите, които се борят да разрешат разногласия с снабдител на услуги, могат да се извърнат към CCTS за гратис.

„ Ние сме в положение да помогнем с неща като разногласия за фактуриране, договорни разногласия, разногласия за даване на услуги “, добави Бидал Тибо.

Пазачът споделя, че по-голямата част от недоволствата, които получава, се вземат решение и постоянно в границите на 20 дни. Ако това не се случи, CCTS има пълномощията да проверява и да търси отговорност от доставчиците на услуги.