Как Costco хакна американската психика на пазаруване
Когато отвори порти през 1984 година, Costco на бул. West Dimond в Анкъридж не изглеждаше като бъдещето на храните. Прославена колиба с цвят на престояло кафе, складът оферираше оня тип артикули и предложения, по които жителите на Аляска полудяват: големи количества съществени артикули като фъстъчено масло и доматен сос, дружно с локални обичани артикули като наденица карибу. Екстремната околна среда в щата и нуждата да пътувате часове или даже дни за хранителни артикули го направиха шлагер незабавно.
последните му изявленията, преди да почине предходната година, той беше къс: „ Това е съвършена проклета компания. “'Всичко беше за trust'
Costco постоянно е оприличаван на фетиш, частично тъй като откакто членовете – 134 милиона по целия свят – влязат в групата, те рядко напущат.
Наистина, предаността към марката е толкоз пламенна, че въодушеви респект в обществените медии, битове на късно вечерни шоута на звезди, надяващи се да наподобяват свързани и даже книга, „ Радостта на Costco. “
Във време, когато американците от ден на ден гледат на огромните марки като на грабителски монополи или бъркащи, разрушени наследства, Costco е уважаван поради високите си заплати, деликатното обслужване на клиентите и „ дълбокия ангажимент към честност, ” сподели Джереми Смит, президент на Launchpad, основан в Орегон развъдник за хранителни марки, който е профилиран в пласирането на артикули в Costco.
коефициент от 93 %. През последното тримесечие членският импорт възлиза на 1,12 милиарда $, към две трети от общия чист приход на Costco от 1,68 милиарда $. С други думи, зависимостта остава взаимна.Уолстрийт също харесва това, което прави Costco, изключително надеждния паричен поток, който идва от участие. Понякога акционерите се усещат подценени - през 2004 година анализатор от Deutsche Bank се оплака, че Costco е " прекомерно великодушен " с компенсациите на чиновниците си, като сподели: " Публичните компании първо би трябвало да се грижат за акционерите. " Но малко на брой се оплакват от възвръщаемостта.
„ Направих изчислението един път “, сподели господин Шварц. „ Цената на акциите нараства със 17 % годишно от основаването. “
затворническа плантация за захарната индустрия, Sugar Land се трансформира през последните години в преплитащ се комплекс от всеобщо планувани общности. През юни Costco отвори склад № 882, третият си в региона, на първокласно парче земя.В деня на откриването семейство Ал-Абади стоеше на вход, следван от дълга опашка членове, чакащи от зори, макар жестоката горещина.
Shariah al-Abadi, който пристигна със лист за извършване на покупки („ масло, олио, най-важното “) и желанието да се придържа към него, въплъщава един вид членове на Costco. Нейната щерка тийнейджърка Фатима въплъщава друго: тя беше там поради опцията за изненада. В продължение на месеци, до момента в който новият склад се издигаше от калта, упованията на Фатима бяха такива. След един час извършване на покупки в новия магазин, майка и щерка си потеглиха с количка, която едвам побираше товара от деня, в това число 1-футово високо плюшено мече.
„ Ние Ще се върна “, въздъхна госпожа ал-Абади, която сподели, че върви в Costco „ два пъти седмично. Понякога повече. “
Подобно на Анкъридж, Шугар Ленд е дом на бързо възходящо азиатско-американско население (предимно индийци и пакистански американци в Шугар Ленд), което Costco има предпочитание да обслужва, макар предизвикването да работиш в нация с извънредно разнообразни локални усети и обичаи.
„ Costco знае какво се случва в Тексас, тъй като имат офис там “, сподели господин Смит. „ Много е проницателно. Те са един от дребното търговци на дребно, които ще разрешат на една марка да влезе единствено в една постройка и да тества техния артикул. “
В резултат на това Costco съумява да вземе за трендовете и изпрати информация назад на Issaquah. „ Това е гигантска екосистема “, сподели господин Смит, въпреки и да зависи от човешкия капитал – експертния опит на мениджърите на хранилища. Costco има наклонност да разпространява от вътрешната страна, насаждайки личния състав с идиосинкратичната просвета на компанията в продължение на десетилетия, в случай че не и цели кариери. Много от най-хубавите чиновници на компанията са почнали като торбаджии или манипулатори на храни.
Това ограничаваше разширението на Costco в предишното. В продължение на доста години компанията отхвърляше да отвори нови хранилища със скоростта, която Уолстрийт искаше, заради опасенията на управлението, че оборудванията са прекомерно сложни за работа.
@photogami Sus Foods в @Costco Wholesale прекалено много се страхувате да опитате! Щастливото таро премиум мусанг кинг дуриан не е $15,99 и мисля, че може да бъде чудесна входна точка за всеки, който желае да го опита #costco #thesushiguy #durian #fruit #foodreview ♬ автентичен тон - The Sushi GuyИзточник: nytimes.com
