Когато вашата сграда Super е ИИ Bot

Новият координатор по поддръжката в жилищен комплекс в Далас получава поздравления от наематели и сътрудници за добра работа и помощ до късно вечерта. Преди това осемте души от личния състав на парцела, ръководещи 814-те жилището и градски домове в постройките, бяха преуморени и работеха повече часове, в сравнение с желаеха.

Освен ексклузивен труд, новият член на личния състав в комплекса, District at Cypress Waters, е разполагаем 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, с цел да възнамерява поръчки за ремонт и не си взема отпуск.

Това е по този начин, тъй като координаторът по поддръжката е бот с изкуствен интелект, който шефът на парцелите Джейсън Бъсбум стартира да употребява предходната година. Ботът, който изпраща текстови известия, употребявайки името Matt, приема поръчки и ръководи срещи.

Екипът също по този начин разполага с Lisa, ботът за лизинг, който дава отговор на въпроси от бъдещи наематели, и Hunter, ботът, който припомня на хората да заплащат наем. Г-н Бъсбум избра личностите, които искаше за всеки ИИ. помощник: Лиза е експерт и информативен; Мат е отзивчив и услужлив; а Хънтър е непоколебим, има потребност да звучи авторитетно, когато припомня на наемателите да заплащат наем.

Рей Венг, софтуерен програмист, научил, че има работа с ИИ. лизингови сътрудници, до момента в който търсеше апартамент в Ню Йорк предходната година, когато сътрудници в две здания използваха едно и също име и дадоха едни и същи отговори на въпросите му.

„ Бих по-скоро се занимавайте с човек “, сподели той. „ Голям ангажимент е да подпишеш контракт за наем. “

Някои от обиколките на жилищата, които е подхванал, са били независимо, сподели господин Венг, „ и в случай че всичко е автоматизирано, имам възприятието, че не им пука задоволително, с цел да накарат същински човек да приказва с мен. “

EliseAI, софтуерна компания, основана в Ню Йорк, чиито виртуални асистенти се употребяват от притежатели от близо 2,5 милиона жилището в Съединените щати, в това число някои, ръководени от компанията за ръководство на парцели Greystar, се концентрира върху това да направи своите асистенти допустимо най-човешки, сподели Мина Сонг, основен изпълнителен шеф на EliseAI. Освен че са налични посредством чат, текст и имейл, ботовете могат да взаимодействат с наемателите посредством глас и могат да имат разнообразни акценти.

Виртуалните асистенти, които оказват помощ при поръчки за поддръжка, могат да питат следващи въпроси, като да вземем за пример инспекция коя мивка би трябвало да бъде поправена, ако наемателят не е разполагаем, когато се прави ремонтът, сподели госпожа Сонг, а някои стартират да оказват помощ на наемателите да отстраняват проблемите с поддръжката сами. Наемателите с протекла тоалетна, да вземем за пример, може да получат известие с видео, което им демонстрира къде е спирателният вентил за водата и по какъв начин да го употребяват, до момента в който чакат водопроводчик.

Технологията е толкоз добра в провеждането на диалог и задаването на следващи въпроси, че наемателите постоянно бъркат с ИИ. асистент на човек. „ Хората идват в офиса за отдаване чартърен и питат за Elise по име “, сподели госпожа Сонг, добавяйки, че наемателите са изпратили известия на чатбота да се видят на кафе, споделили са на мениджърите, че Elise заслужава покачване и даже са оставили подаръчни карти за чатбота.

Да не кажете на клиентите, че са взаимодействали с бот, е рисковано. Дури Лонг, помощник по информационни проучвания в Северозападния университет, сподели, че това може да накара някои хора да изгубят доверие в компанията, употребяваща технологията.

Алекс Джон Лондон, професор по нравственос и изчислителни технологии в университета Карнеги Мелън, сподели, че хората могат да гледат на измамата като на пренебрежение.

„ Вземайки поради всички неща, по-добре е вашият бот да разгласи първоначално, че това е компютърен помощник “, сподели доктор Лондон.

Ms. Сонг сподели, че всяка компания би трябвало да следи разрастващите се правни стандарти и да внимава какво споделя на потребителите. По-голямата част от щатите нямат закони, които да изискват разкриването на потреблението на ИИ. при другарство с човек, а законите, които съществуват, се отнасят най-вече до въздействие върху гласуването и продажбите, тъй че бот, употребен за обмисляне на поддръжка или увещание за наем, не би трябвало да бъде разкриван на клиентите. (Дистриктът в Cypress Waters не споделя на наемателите и бъдещите наематели, че взаимодействат с бот с изкуствен интелект.)

Друг риск включва информацията, че изкуственият разсъдък генерира. Милена Петрова, доцент, който преподава недвижими парцели и корпоративни финанси в Syracuse University, сподели, че хората би трябвало да бъдат „ включени, с цел да могат да проучват сериозно всевъзможни резултати “, изключително за всяко взаимоотношение отвън най-простите и нормални.

Сандийп Дейв, основен цифров и софтуерен шеф на CBRE, компания за услуги в региона на недвижимите парцели, сподели, че не е помогнало това, че ИИ. „ наподобява като доста убеден, тъй че хората ще са склонни да му повярват. “

Маршал Дейвис, който ръководи недвижими парцели и консултантска компания за технологии за недвижими парцели, следи ИИ. система, която той сътвори, с цел да помогне на двамата си чиновници в офиса да дават отговор на 30 до 50 позвънявания, които получават на ден в комплекс от 160 жилището в Хюстън. Чатботът е добър в отговарянето на елементарни въпроси, като тези за процедурите за заплащане на наем или детайлности за наличните жилища, сподели господин Дейвис. Но при по-сложни въпроси системата може да „ отговори както счита, че би трябвало, а не безусловно както желаете “, сподели той.

Mr. Дейвис записва множеството позвънявания, прекарва ги през различен ИИ. инструмент, с цел да ги заключи и по-късно изслушва тези, които наподобяват проблематични – като „ когато ИИ. споделя: „ Клиентът изрази отчаяние “, сподели той - с цел да разбере по какъв начин да усъвършенства системата.

Някои наематели не са изцяло продадени. Джилиан Пендъргаст взаимодейства с ботове предходната година, до момента в който търси апартамент в Сан Диего. „ Те са положителни за опазване на срещи “, сподели тя, само че работата с ИИ. помощниците вместо хората могат да се разочароват, когато стартират да повтарят отговорите.

„ Виждам капацитета, само че имам възприятието, че към момента са във етапа на тестът и грешката ”, сподели госпожа Пендъргаст.