Купувачите на Tesco са „разочаровани“, тъй като схемата, която ви позволява да печелите допълнителни Clubcard точки, е премахната
Tesco прекрати една от популярните си схеми, която позволяваше на купувачите да печелят допълнителни Clubcard точки.
Tesco преди рекламираше уебсайта tescoviews.com в долната част на разписките си и би призовал клиентите да посетят сайта и да попълнят анкета за опита си в техния местен магазин. Правейки това, купувачите успяха да спечелят допълнителни 25 точки от Teco Clubcard, както и да имат шанс да спечелят карта за подарък Tesco на стойност £1000.
Уебсайтът за проучването обаче беше затворен тази седмица, като на сайта имаше съобщение, информиращо клиентите, че Tesco е „променил начина, по който е събирал проучванията“. Вместо уебсайта, Tesco вече ще се свързва директно с клиентите за техните мнения. Смята се, че това ще стане по имейл, въпреки че не е потвърдено.
Пълното съобщение гласи: „Здравейте, Благодарим ви за интереса към проучването на Tesco Customer Viewpoint. Сега сме променили начина, по който събираме анкети и се свързваме директно с клиентите за техните мнения. Това означава, че ние вече не приемат отговори на анкети чрез този уебсайт. Ако имате обратна връзка за магазин или колега, моля, говорете с член на местния екип в магазина."
Купувачите бързо забелязаха промяната и се обърна към веригата супермаркети през X - бивш Twitter - за да разбере защо сайтът е бил затворен. Един X сподели, че в разписката им все още пише, че могат да печелят точки по този начин и беше объркан какво се е случило. Те казаха: „Tesco, изглежда си премахнал анкетите си, което е жалко. Това беше добър начин да получиш 25 точки. Разписките ти все още казват, че анкетите могат да се правят, така че трябва да се коригира. #Tesco.“
В отговор на публикацията Tesco каза, че „премахва“ адреса на Tesco Views от долната част на разписките си и всички магазини на Tesco скоро ще го премахнат. Веригата супермаркети добави: „Направихме тази промяна, за да получим обратна връзка от по-представителна извадка от клиенти във всичките ни магазини.“
Друг потребител на X каза, че са „разочаровани“, че клиентските проучвания беше спряно да добави: „без никакво предупреждение за клиентите“. Трети човек отбеляза, че няма „никакъв начин“ да се свърже с Tesco относно проблем или опит, който са имали в местния магазин, добавяйки: „да направи невъзможно даването на обратна връзка едва ли ще впечатли някого.“
Говорител на Tesco каза пред Sun: „Променихме начина, по който провеждаме проучванията на нашите клиенти и сега се обръщаме директно към клиентите за тяхната обратна връзка. Насърчаваме всеки клиент, който има отзиви за техния местен магазин, да говори с член на екипа в магазина.”
The Mirror се обърна към Tesco за коментар.
