Начинът, по който големите банки закриват сметки на клиенти, е безчувствен. Нека го поправим.
През по-голямата част от последната година входящата ми кутия беше препълнена с истории от хора като тези:
Банките казват, че трябва да закрият сметки, които смятат за подозрителни, за да предотвратят пране на пари, измами и тероризъм финансиране. Освен това регулаторите ги притискат да надушват по-усилено за признаци на мръсни сделки.
Но има много разочароващи неща в това явление: закриването на сметки често идва без предупреждение. Обикновено няма регрес, обжалване или обяснение от банката. Понякога установявате, че сте загубили банкови привилегии, когато купувате храна в магазина за хранителни стоки и вашите дебитни и кредитни карти вече не работят.
Но да загубите банковата си сметка не е не просто неудобно. Плашещо е. Ако сте малък бизнес, това нарушава ведомостта ви и може да навреди на репутацията ви в общността. Без обяснение се чудите дали не сте били в черен списък или в някакъв държавен списък за наблюдение.
познайте клиентите им.Клиентите може да не разберат това всеки път, когато банката се свърже, тя може да ги изгони, ако следователите не харесат това, което чуват. Така че те трябва незабавно да приемат обаждането на банката сериозно.
Бил Холдин, говорител на Bank of America, каза, че банката понякога дава да се разбере колко високи са залозите по време на такива разговори . Джери Дубровски, говорител на JPMorgan Chase, каза в изявление, че банката „обикновено изпраща на клиента писмо, обясняващо, че трябва да се чуем с тях, за да запазим сметката отворена.“
2) И така, относно цялата тази хартиена поща. Банките често изискват допълнителна информация за клиенти по този начин - и само по този начин. Същото важи и когато информират хората, че сметките им ще бъдат затворени. Ако вашата пощенска услуга в САЩ не е надеждна, ако изхвърлите банкова поща, която изглежда като молба, или ако пътувате много или не отваряте поща често, няма да видите писмото.
Така че защо да не взривите хората с едновременни хартиени писма, телефонни обаждания, текстови съобщения и мигащи предупреждения с гигантски шрифтове в банкови приложения и уебсайтове? Пуснете бюлетин с всички точки, като се има предвид сериозността на тези въпроси.
Ню Йорк Таймс го направи профил през 2013 г. Това е нещо, което анализатор на сигурността от ниско ниво, търсещ в интернет, би намерил в около 30 секунди.Но малко след като г-н Анджелони отвори акаунта си, той получи собственото си писмо „Скъпи Джон“. Банката не му каза причината и жалбата му до Бюрото за финансова защита на потребителите не доведе до нищо. изключени аларми. Институциите не могат да кажат на клиента дали е подал такъв сигнал или дори да намекнат за това.
Но защо банките не могат да кажат на хората защо им е забранено да имат текуща сметка, когато не са подали един от тези отчети? Стотици читатели, които са загубили своите акаунти, си тръгнаха озадачени.
Разбираемо е, че може да има объркване по този въпрос.
В неотдавнашно изслушване на Банковия комитет на Сената, сенатор Лафонза Бътлър, демократ от Калифорния, разпита главния изпълнителен директор на Citi, Джейн Фрейзър, относно нашата статия от ноември за внезапното затваряне на сметки.
„Имаме изисквания за пране на пари, които са много съществени, при които не ни е позволено да отидем и след това да кажем на клиента защо сме затворили акаунта му," каза г-жа Фрейзър. „И мисля, че всички ние оценяваме колко разочароващо е това за нашите клиенти, но трябва да спазваме закона.“
принудително действие срещу Wells Fargo, то наказа банката за използването на прекалено чувствителна автоматизирана система за откриване на подозрителни депозити и след това замразяване на целия акаунт на клиента, заедно с всички други акаунти, за най-малко две седмици. След това банката закрива сметките и накрая връща парите. Wells Fargo плати над 160 милиона долара за възстановяване на клиенти на над милион души, засегнати от замразяването, и се съгласи да използва по-леки тактики.Бюрото продължава да проучва тези проблеми и е търсят повече доклади от хора, които са били изгонени от техните банки. „Жалбите на потребителите са изключително полезен източник на разузнавателна информация, който използваме, за да идентифицираме проблеми на пазара и да помогнем да информираме нашата правоприлагаща работа“, каза в изявление Ерик Халперин, директор по правоприлагането на бюрото.
Нека това послужи като покана за всички невинни хора, чиито акаунти са били затворени, да наводнят бюрото с такива доклади.
Канализиране на гнева към потребителското бюро може да е студен комфорт, но това е, което ви остава за сега. В края на краищата, „Не банкирайте никога повече като престъпник“ е труден съвет за преглъщане, когато нямате представа какво е накарало банката да ви изгони на първо място.
