Напреднало в срива на краудстрике: „Без хотел, без храна, без помощ“

млади, остарели, фамилии, непривързани малолетни, елитни притежатели на статус, не наподобява да има значение, че няма значение, че няма значение, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че няма значение, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност, че не е от голяма важност.

No one got a break when the CrowdStrike software outage upended global air travel in July, triggering flight delays and cancellations on multiple carriers that stranded thousands of travelers around the world for Дни.

През седмиците след спирането помолихме засегнатите читатели да споделят своя опит по време на случая и повече от 230 от тях дадоха отговор, съвсем единомислещо ни споделяха, че самолетните компании авиокомпаниите отговори Неуспешно във всяка точка на пътешестване, за всеки тип странник.

приложения за самолетна компания не действат. Агентите на портата бяха просто затрупани. Ваучерите за хотели или храна бяха най -вече недостъпни или незадоволителни. И заседнали пътешественици споделиха, че даже и да са разговаряли с сътрудник или са се справили с обслужването на клиентите, те са получили непълни и непоследователни отговори. Почти два месеца по-късно, поисканите възобновявания на разноските за храна, настаняване и превоз към момента са неизплатени.

Докато недоволствата за всички наранени превозвачи се появиха, повече от половината от отговорите са отстранени from issues with Delta Air Lines, which struggled more than most other airlines in getting operations back to normal in the days after the outage.

it canceled 7,000 flights over a five-day period, including 40 percent of its scheduled flights for 21 юли (За разлика от тях, Delta анулира единствено девет полета на 30 август, най-натовареният ден на пътуванията на празничния уикенд на Деня на труда, съгласно компания за следене на полета, Flightaware.)

Говорител на Delta съобщи, че самолетната компания приема съществено докладите на клиента и че компанията ще " прегледа какво може да се е случило " given the autonomy in the moment to take good care of our customers regardless of the cause or reason of a delay or cancellation, ” he said.

But reaching customer service was the Първо затруднение. Усилията, положени персонално на летището, по телефона, посредством приложение или от обществените медии, се провалиха или доведоха до часове, а в някои случаи, дните, чака. изпратен назад на портата й. Когато тя се обади на специфичната телефонна линия на Delta за пътешественици с първокласен статус, позвъняването за отговор пристигна три часа по -късно. Агентът сподели, че полетът й ще бъде идващият. Не беше.

ms. Тейлър, 53 и заместващ преподавател, дефинираха обстановката като „ обща неуспех “.

Получаване на ваучери

Авиокомпаниите са длъжни да издават на пасажерите бързо възобновяване или пренаписани полети и да дават ваучери за хотел или храна за спирания на полета в контрола на авиокомпаниите-както беше в тази ситуация с спирането на Crowdstrike.

Говорители на American, Delta и United обявиха, че превозвачите доставят ваучери, с цел да залепят клиенти. Но пасажерите обявиха, че са били осведомени освен, че няма ваучери за храна, хотели или пренос, само че и в някои случаи споделиха, че спиранията на спиранията не са били под контрола на самолетната компания, макар ясната инструкция от отдела за превоз.

" Казаха ми, че за мен не може да се направи нищо ", сподели Джон Рейли, припомняйки какво се случи след анулиран полет на Делта от Бостън до Атланта го остави двудневен полет Изчакайте разсрочен полет. Той си резервира хотелска стая.

не разрешава малолетните да пътуват соло.

" Нашите полети не бяха просто анулирани ", написа тя. “My kids were denied boarding repeatedly and not offered a way back home to their parents. ”

securities filing released last month, Delta said it expected to pay about $170 million in refunds, reimbursements and crew-related costs related to the Прекъсване на краудстрике. Говорител на Delta съобщи, че самолетната компания е имала „ рекорден размер “ от клиентите, които желаят възобновяване и възобновяване на възобновявания, и е обработила стотици хиляди възобновявания след спирането.

Разследване на отговора на Delta на спиранията, получи повече от 8000 потребителски изпращания за самолетната компания. Това надалеч изпреварва минали изказвания: През 2022 година отделът за превоз получи общо 5600 за Delta.

„ Оперативно спиране на тази дължина и големина е недопустимо, а нашите клиенти и чиновниците заслужават по -добро “, съобщи Ед Бастиан, изпълнителен шеф на Delta, в подаването на скъпи бумаги от август. „ След случая нашите хора върнаха интервенцията в водеща в промишлеността позиция, която е в сходство с равнището на продуктивност, която нашите клиенти чакат от Delta. “

Някои пасажери имат заведе дело за класни дейности против Delta. Други ни споделиха, че преоценяват лоялността си към самолетната компания.

" Те са минали от самолетна компания, на която се доверих много солидно, до едно, на което към този момент не се поверявам ", Каза Майкъл Шапе, 55-годишен софтуерен инженер, който прибягна до три влака, с цел да стигне от Ню Джърси до Сейнт Пол, Мин., След спирането.

Източник: nytimes.com