„Най-лошите“ доставчици на широколентов достъп в Обединеното кралство са разкрити – вашият доставчик ли е на последно място в списъка?
Излязоха най-новите широколентови статистики от Ofcom, които разкриват кой се представя добре и кои фирми биха могли да се подобрят. Тези цифри се публикуват в различни точки през годината и изглежда, че някои доставчици се справят много по-добре от други.
И така, кой е най-добрият и кой трябва да подобри играта си?
Най-отзад в купчината за оплаквания от широколентов достъп е Virgin Media, като популярният доставчик отбелязва 32 оплаквания на 100 000 - това е значително по-лошо от всеки друг доставчик.
„Virgin Media беше най-оплакваният от доставчика на широколентов, стационарен и платена телевизия, като отбеляза значителен ръст във всички тези области спрямо предходното тримесечие“, обясниха от Ofcom.
„Жалбите на клиентите се дължат главно на начина, по който се обработват оплакванията им.“
Следващият е NOW Broadband с 18 оплаквания (на 100,00) и TalkTalk с 15 оплаквания ( на 100 000).
Ако искате доставчик на широколентов достъп с най-малко проблеми, тогава изглежда, че Sky е добър вариант, като популярният доставчик отбелязва само 5 оплаквания (на 100 000), следван от EE и след това от BT които и двете постигнаха резултат под средния.
Заедно с широколентовия достъп, Ofcom също оцени фирмите за техните предложения за платена телевизия и отново Virgin Media изостава от пакета.
Компанията отбеляза резултат 20 оплаквания (на 100 000), което е много повече от едно оплакване на TalkTalk (на 100 000). Sky е на второ място за телевизия с две оплаквания (на 100 000).
Sky също се представи добре, когато става въпрос за стационарни и мобилни оплаквания, които заемат челно място и в двете категории.
„Sky отново генерира най-малко оплаквания на 100 000 абонати както в широколентов, така и в стационарен“, потвърди Ofcom.
Като цяло бяха страхотни няколко месеца за доставчиците с нарастващи стенания на клиентите в цялата индустрия.
„През тримесечието от юли до септември 2023 г. (Q3 на 2023 г.) оплакванията до Ofcom леко нараснаха спрямо предишното тримесечие (второ тримесечие на 2023 г.: от април до юни 2023 г.)," потвърди Ofcom.
"Жалбите за стационарни, фиксирани широколентови услуги и платена телевизия се повишиха спрямо предходното тримесечие, докато месечните плащания за мобилни устройства останаха на подобни нива. „
Говорейки за статистиката, говорител на Virgin Media O2 каза: „Нашият приоритет номер едно е да предоставим отлично обслужване на нашите клиенти и ние приемаме, че нарастването на оплакванията през третото тримесечие е далеч под нашите очаквания.
„Както Ofcom признава, увеличението се дължи до голяма степен на съобщението за разследване през юли, което впоследствие генерира по-голям брой оплаквания, отколкото обикновено се очаква. Все пак трябва да се отбележи, че общите оплаквания относно продуктите на Virgin Media и O2 все още представляват много малка част от нашата клиентска база.
„Освен че се ангажираме изцяло с текущото разследване на Ofcom, ние инвестираме във всяка област от нашия бизнес, за да предоставим на нашите клиенти възможно най-доброто изживяване, с истински фокус върху разрешаването на всякакви проблеми при първото свързване и улесняване на получаването на поддръжка, когато имат нужда от нея.“
