Най-премереният човек в технологиите управлява най-хаотичното място в интернет

Дори по кошмарните стандарти на империята, която управлява, Сюзън Войчицки, основен изпълнителен шеф на YouTube, имаше извънредно начало на 2019 година В рамките на една седмица през февруари BuzzFeed заяви, че нейната компания работи реклами дружно със наличие срещу ваксини; имаше национална суматоха към платформата, насърчаваща самоубийството на деца; и вирусен видеоклип сподели по какъв начин педофилите процъфтяват в уеб страницата.

И тогава имаше безчовечие.

Миниатюрни изображения, показващи секс сред човек и животно, бяха открити до детски видеоклипове и след скандал госпожа. Войчицки беше заставен да свика заседание на личния състав, с цел да го прегледа. Темата, която тя разреши по време на скорошно изявление, беше „ Никога не съм мислила, че ще се занимавам. “

Ms. 50-годишният Войчицки седеше в конферентна зала в централата на YouTube в предградието Сан Бруно, Калифорния, облечен с дънки, жилетка и израз на чист издръжливост. В промишленост, която възхвалява ексцентричността, госпожа Wojcicki се показва като извънредно естествена, граничеща със досада, даже когато детайли от нейното цифрово царство избухват в действителния свят във форми, които са все по-гротескни и от време на време рискови.

Няколко месеца по-рано, близо до мястото, където седяхме, госпожа Wojcicki прекара 40 минути, криейки се от деен стрелец: консуматор на YouTube, сърдит от новите рекламни стандарти, който простреля трима чиновници, преди да посегне на живота си. Г-жа Wojcicki сподели, че знае, че нейните промени в политиката могат да „ разстроят някои хора “, само че „ да видиш, че някой може да бъде толкоз сърдит, че ще пристигна тук, е в действителност мъчно. “

Марк Зукърбърг, Шерил Сандбърг, Джак Дорси и други са получили своя дял от публичен надзор, госпожа Wojcicki значително не. Исках да схвана по-добре каква е тя като основен изпълнителен шеф, по какъв начин се пробва да укроти хидрата от проблеми на YouTube и дали има някакво възприятие за необходимост в YouTube. И по този начин през последните няколко месеца разговарях с повече от дузина сегашни и някогашни чиновници на YouTube и Гугъл и интервюирах три пъти госпожа Wojcicki.

Това, което открих, беше и двете успокояващо и обезпокоително. На върха на най-голямата и най-променливата видео платформа в света е спокоен, балансиран човек. Но нейният умишлен жанр може да е в несъгласие с темпото и мащаба на ужасите и елементарната нелепост, които безмилостно се появяват в YouTube.

публикация, която рисува изобличаващ портрет на нея и други чиновници на YouTube - толкоз фокусирани върху максимизирането на статистическите данни за приложимост, че те погледна на другата страна, когато чиновници показаха угриженост по отношение на системата за рекомендации на компанията. Г-жа Войчицки изглеждаше сюрпризирана. В изявление от 7 април тя сподели, че YouTube не е пренебрегнал казуса си с хостването на рисково и подмолно наличие. Тя сподели, че това е огромен и комплициран проблем и компанията стартира да прави пробив. Тя не беше отбранителна, а предизвикателна и — най-изненадващо за някой, който нормално е толкоз обмислен — малко ядосана.

„ Не е като да има един лост, който можем да дръпнем и да кажем „ Хей, дано създадем всички тези промени “ и всичко ще бъде решено “, сподели госпожа Wojcicki. „ Не става по този начин. “

На една среща за обзор на политиката, която следих в Сан Бруно, нейният систематичен метод беше изявен изцяло. В тясна конферентна зала, облицована с бели дъски и телевизионни екрани, тя седеше безшумно с дузина чиновници на YouTube, гледайки видео, наречено „ Предизвикателство с презервативите “, в което цялостни с вода профилактични артикули падаха върху главите на хората в извънредно занимателен каданс. Вместо да се спукат, презервативите се обърнаха и погълнаха лицата им като рибен съд. Г-жа Войчицки се замисли дали клипът, който има близо 15 милиона гледания, е просто младежки или минава границата на животозастрашаващ. Както доста в YouTube, такива „ провокации “ – когато основателите извършват каскади и приканват другар да направи същото – постоянно стартират като безобидни мемета, само че се трансформират в нещо по-проблематично.

г-жо Войчицки и нейният екип обмислиха гъсталака от политики. „ Опасна “ (риск от телесна повреда) активност може да остане в YouTube, стига да не са забъркани малолетни. Но „ свръхопасните “ (риск от смърт) провокации ще бъдат отстранени. Един чиновник се осмели, че предизвикването с презервативите наподобява принадлежи към първата категория. Г-жа Wojcicki не се съгласи.

част от техния Менло Парк, Калифорния, дом за 1700 $ на месец за двама студенти от Станфордския университет на име Лари Пейдж и Сергей Брин. Те преди малко бяха стартирали търсачка, наречена Гугъл.

Ms. Wojcicki работеше за Intel по това време и един ден тя не съумя да откри значима част от информацията, тъй като Гугъл не работеше. Тя осъзна, че е станала подвластна от „ уеб страницата, създаден от тези двама пичове в моя гараж “. Г-жа Wojcicki се причисли към Гугъл като 16-ия чиновник и първия маркетинг управител.

С бебе на път, тя щеше да работи за компания без доходи. Тя оказа помощ за превръщането на Гугъл в гигантска мощ, като създаде неговия присъщ рекламен артикул, AdWords, и управлява първия му опит за шерване на наличие, наименуван Гугъл Video. През 2006 година, преглъщайки гордостта си, тя насърчи Гугъл да придобие конкурентна услуга, наречена YouTube, за 1,65 милиарда $. (Морган Стенли неотдавна пресметна, че подразделението в този момент коства 160 милиарда $.)

През годините госпожа Войчицки натрупа персонално положение, оценено на стотици милиони, и тя остава непосредствен поддръжник на господин Пейдж, който в този момент е основен изпълнителен шеф на майката на Гугъл, Alphabet. Един някогашен изпълнителен шеф ми сподели: „ Сюзън е първа братовчедка на кралското семейство на Гугъл. “

Предизвикателство „ Tide Pod “, което включваше захапване на капсули с перилен препарат, и видеоклипове „ Няма липса “, в които участниците насочват оръжия към един различен. Изправена пред една рецесия след друга, госпожа Войчицки вкара политики за ограничение на разпространяването на проблематични видеоклипове и подвигна летвата на това кои видеоклипове могат да носят реклама. Предизвикателството е да почисти бъркотията, като в същото време поддържа другите си гласоподаватели – консуматори, създатели, рекламодатели, родители, законодатели – щастливи или най-малко не ядосани.

Когато тя стана C.E.O., госпожа Wojcicki наследи дръзка цел: Накарайте потребителите да гледат повече от един милиард часа видеоклипове всеки ден, десетократно нарастване от 2012 година Тя резервира задачата на място и направи някои промени в границите. През 2016 година YouTube понижи рекомендациите за сензационни и примамливи видеоклипове, защото откри, че потребителите са привлечени да ги гледат, само че по-късно съжаляват за това – доста като ястие на нездравословна храна.

бойкотира услугата след известия, че техните известия се появяват на обидно наличие. Тогава, през юни, трима мъже се врязаха с микробус в пешеходци на Лондонския мост. Медиите оповестяват, че един от нападателите е гледал подстрекателските проповеди в YouTube на ислямски свещеник. Г-жа Wojcicki сподели, че офанзивата е изяснила за нея, че нейната компания към този момент не може да държи наличие на една ръка разстояние и да се крие зад необятно артикулиран набор от насоки на общността.

„ Ние трябваше да имахме по-задълбочено схващане на проблемите, трябваше да имаме доста по-задълбочено правоприлагане и трябваше да имаме доста по-прецизни политики “, госпожа Wojcicki сподели. През идващите месеци тя добави хиляди рецензенти, с цел да изследват спорни видеоклипове, и сътвори „ разследващо бюро “, с цел да разпознава по-бързо проникващите проблеми в интернет. Нейният екип също внедри системите за машинно образование на Гугъл, с цел да маркира екстремистко наличие.

В наши дни YouTube споделя, че преследва това, което компанията назовава „ виновен напредък “. На въпрос какво значи това, госпожа Wojcicki сподели, че лесното пояснение е предизвикателство.

Накратко: YouTube желае да отстрани наличието, което нарушава разпоредбите му по-бързо и ефективно; разпространяват по-добри, по-авторитетни материали и лимитират разпространяването на видеоклипове, които са евентуално нездравословни, само че не нарушават разпоредбите.

фрагменти от пожара в Нотр Дам.) YouTube съобщи, че възнамерява да вкара смяната в още 20 страни тази година, внедряване на оценители на всеки пазар, с цел да схванат желанията на локалните консуматори.

Когато я попитаха за какво не е работила по-рано, Г-жа Wojcicki сподели, че би желала да го направи. „ Ако трябваше да се върна обратно във времето, сигурно щях да ускоря всички тези функционалности и щях да ускоря цялата тази работа, тъй като в този момент осъзнах какъв брой е значимо “, сподели тя. „ И аз разбрах по това време. Винаги сме считали, че е значимо, само че не мога да подчертая броя на хората и системите, които са нужни, с цел да го използван. “

" Всички са ви ядосани от самото начало "

На срещата за разпоредбите на YouTube Забелязах, госпожа Wojcicki зададе 37 въпроса за един час. Те бяха ниски. И пряк. При един продан чиновник на YouTube (съгласих се да не употребявам имената им) я осведоми за растеж на потребителите, качващи мека порнография.

Г-жа. Wojcicki: „ Чувствате ли се добре от измененията, които направихме, и че тази група е ръководена? “

Служител: „ Да. Искам да кажа, те ще продължат да се развиват. ”

deepfake ” технология. Междувременно е мъчно да се разгласи прогрес, още по-малко победа, когато неуспехите са толкоз забележими.

Ms. Wojcicki сподели, че гледането на нездравословни видеоклипове и омразното държание на хората онлайн е най-лошата част от нейната работа. „ Вероятно даже не е възнаграждаващо, тъй като всички са ви ядосани от самото начало “, сподели тя. „ Но мисля, че това е може би една от най-важните действия, които ще правя в кариерата си, тъй като дефинира стандарт на отговорност за интернет. “

Тя стана пария измежду вокалното малцинство запалянковци на YouTube, които считат, че е отишла прекомерно надалеч, с цел да промени това, което направи YouTube известен преди всичко. Когато госпожа Wojcicki започва собствен личен канал в YouTube през есента на 2017 година, видеоклиповете й бяха затрупани от отрицателни мнения, в това число антисемитски забележки и обиди по отношение на нейния външен тип и метод на говорене. Първата й обява — елегантен монтаж със звезди от YouTube, предлагащи препоръки за основаване на видеоклипове — получи пет пъти повече гласове с палец надолу, в сравнение с с палец нагоре. Когато YouTube разгласява компилация с годишен обзор, която изключва споменаването на проблемите му, това се трансформира в най-нехаресвания видеоклип в историята на уеб страницата. Дори децата на госпожа Wojcicki, сподели тя, са й споделили, че е „ ужасно “.

Нарастващата реакция против YouTube усложни някои персонални връзки. Марк Бениоф, ръководител на Salesforce, сподели предходната година, че обществените медии са евентуално толкоз нездравословни, колкото цигарите и би трябвало да бъдат контролирани. Г-жа Wojcicki е шеф на борда на Salesforce от 2014 година, а господин Бениоф е дълготраен прочут. За тази публикация YouTube уреди изявление с господин Бениоф, с цел да даде визия за нея. Но на сутринта на планувано позвъняване господин Бениоф се караше в Twitter с неговия основен изпълнителен шеф. за препоръчан налог за заплащане на услуги за бездомните в Сан Франциско.

видео със заглавие „ YouTube улеснява половата употреба на деца и се монетизира “. Той показва по какъв начин педофилите координират държанието си на уеб страницата, в това число в някои видеоклипове, спонсорирани от огромни марки, и тези компании започнаха да отдръпват рекламите си.

Ms. Wojcicki изиска от чиновниците си да създадат „ обзор на наличието “, с цел да отстранен всички проблематични видеоклипове и мнения. Тя се координира с висши ръководители и „ пълководец на случая “, ротационна позиция, която бе основала, с цел да подсигурява, че всяка „ ескалация “ – това е корпоративен диалект за „ извънредно нещо, намерено на нашата платформа “ – има прецизен човек, който да следи реакцията. В последна сметка YouTube съобщи, че е премахнал несъответствуващите мнения от хиляди видеоклипове и ще деактивира дефинитивно мненията за множеството наличие, включващо деца под 13 години.

Г-жа. Wojcicki сподели, че макар че обстановката е почтена за жалост, тя също по този начин показва, че някои от новите политики на YouTube оказват помощ. YouTube съумя да изключи мненията за милиони видеоклипове през празничния уикенд, нещо, което би се затруднило да направи в предишното.

Месец по-късно, когато рецензентите на YouTube от хора бяха затрупани от поток от видеоклипове на всеобщата пукотевица в Нова Зеландия - в един миг фрагментите от стрелбата се качваха всяка секунда - госпожа Wojcicki сподели, компанията съзнателно деактивира функционалностите за търсене. Той също по този начин заобиколи рецензентите от хора и остави компютрите си незабавно