„Не слушайте инстинкта си“: Как „шумът“ и пристрастията ви правят лош шеф?
Водещият бизнес стратег Оливие Сибони обяснява науката зад намаляването на грешките и как да се вземат добри бизнес решения.
Вземането на решения е от ключово значение в бизнеса и съм сигурен, че всеки от нас може да се сети за някой, с когото е работил, който е ужасен мениджър.
Не става въпрос само за това да си мил човек - вашият най-добър приятел може да бъде лош шеф. И въпреки че разбирането и подкрепата са доста важни при управлението на хора, психологията на това да си добър лидер е малко по-дълбока.
В последния епизод на Големия въпрос седнахме с проф. Оливие Сибони, водещ академичен и бизнес стратег, за да обсъдят как уверено да вземат добри бизнес решения.
Какво е „шум“?
Голяма част от изследванията на Оливие са съсредоточени около „шум“ и как той влияе на нашата преценка. Но какво е шум? Колкото и да, не това е, за което той говори.
„Шумът е просто променливостта на преценките. Фактът, че преценките могат произволно да бъдат много различни от един човек до друг и дори от един момент до следващия в един и същ човек,” обяснява Оливие.
Старата поговорка е, че справедливостта е това, което съдията яде за закуска.
Добър пример е да погледнем съдебната система. Някой може да бъде осъден за престъпление и в зависимост от съдията, който му е назначен, и настроението на съдията, присъдата може да варира много.
„Старата поговорка гласи, че справедливостта е това, което съдията е ял за закуска .
„Всъщност имаме иконометрични проучвания, които показват, че има някакъв ефект, между другото не много голям ефект, на външната температура върху строгостта на преценките. Когато е много горещо, съдиите са в лошо настроение, те са склонни да бъдат по-строги.“
Това е същата причина, поради която хората често казват, че трябва да резервирате шофьорския си изпит за ранния следобед, защото проверяващият току-що ще е ял обядвайте и бъдете в добро настроение. Това не е просто мит. Избягвайте гладните изпитващи.
Големият въпрос: Изучаването на няколко езика показва, че ви е „грижово“, казва председателят на Nestlé Кои са най-добрите европейски страни, в които жените градят кариерата си?Как пристрастието влияе върху вземането на решения?
Пристрастието е различно от шума по това, че често е резултат от споделена грешка. Груповите пристрастия са голям проблем на работното място, особено по време на екипни дискусии или панели за интервю.
Оливие дава чудесен пример за екипно интервюиране и казва, че те смятат, че кандидатът няма определени черти.
„След като ги чух да казват това, колко вероятно е да кажа, че всъщност в интервюто с мен кандидатът беше много силен, присъстващ и поразителен?
„Може всъщност да не го споменавам вече, защото се страхувам, че ще попадна на по-нисък стандарт от вас или на по-лоша преценка от вас по това много важно измерение“, добавя Оливие.
Този ефект след това се запазва и следващият човек на комисията, въпреки че може да има същите мисли като вас, също няма да е склонна да изрази несъгласието си с шефа. При този сценарий ползата от наличието на множество оценители е напълно загубена.
Разговор за моето поколение: От бум до zoomers, просто ръководство за всяка възрастова група Големият въпрос: Европа добро място ли е за започване на бизнес?Как да вземем добро решение
Оливие предлага фирмите да прилагат „хигиена на решенията“ – процес, който предпазва вземането на решения от грешки, шум и пристрастия.
„Несъгласието е нещо хубаво“, добавя той, обяснявайки необходимостта мениджърите да създадат възможности за служителите да изразят различното си мнение.
Една техника, която Оливие предлага, е „предсмъртното“, техника, изобретена от психолога Гари Клайн.
При тази техника шефът моли служителите да отделят няколко минути, за да запишат отговора на следния въпрос: Ние сме пет години в бъдещето и това решение е катастрофа. Какво се случи?
„Това ще накара хората да говорят за притесненията си по начин, по който няма да го направят, ако просто ги попитате „И така, какви са вашите притеснения“? Защото [в тази ситуация] те ще кажат: „О, не, шефе, идеята ви е страхотна. Нямам никакви притеснения.“
„Ако нямате проблем за решаване, какъв е смисълът от нови технически решения?“ казва изпълнителният директор на EticasДруга ключова концепция, върху която Оливие подчертава, е, че доброто решение не винаги води до успех.
„Можем да вземем добро решение и . И можем да вземем ужасно решение и поради късмет да бъдем много успешни. Но, разбира се, това, което ни интересува, е резултатът.“
Поради това много хора са поразени от страха от провал, който може да доведе до невъзможност за вземане на решение.
„Вашата работа не е да постигате успех всеки път. Вашата работа е да вземете възможно най-доброто решение с информацията, която имате“, напомня Оливие.
е поредица от Euronews Business, в която сядаме с лидери и експерти в индустрията, за да обсъдим някои от най-важните теми в днешния дневен ред.
Гледайте пълния епизод по-горе, за да научите повече за това как да намалите шума и да вземете добри бизнес решения.
Видео редактор • Джоана Адхем
