„Неприятният“ AI чатбот говори за майка си, казват клиенти
Австралийска верига супермаркети трябваше да преконфигурира своя AI помощник, наименуван Olive, откакто клиенти споделиха, че продължава да твърди, че е човек и даже се оплакаха от неговия майка. Woolworths сподели, че е преразгледал своите скриптове в светлината на недоволствата, добавяйки, че множеството от отзивите за „ личността “ на Olive са били „ доста позитивни “. Потребителите на Reddit споделиха, че са се разочаровали от бот, откакто стартира да приказва за „ мемоари за майка си “ и да взе участие в „ подправени закачки “. Бакалината е един от многото огромни търговци на дребно, които пуснаха AI асистенти за обслужване на клиенти през последните години, с цел да оказват помощ при рутинни проблеми. Опитът на търговеца да хуманизира своя чат бот може да се е оказал противоположен, защото някои консуматори споделиха, че Olive е „ противен “, до момента в който различен сподели, че намират диалозите му за „ утежняващи “. " Фалшивите закачки ме накараха [sic] това “, написа един клиент в Reddit. „ Попита ме за моята дата на раждане и когато я дадох, то стартира да лудува по какъв начин майка му е родена през същата година “, сподели различен консуматор на Reddit, който се опита да пренареди доставката. „ Факторът на Ick cringe, до момента в който губех изцяло излишно време, беше задоволителен, с цел да ме накара да намразя Олив и да й пожелая зло. “ Друг консуматор на X сподели, че Олив „ стартира да приказва за спомените си за майка си и ядосания й глас “ и " продължаваше да твърди, че е същински човек. " Говорител на Woolworths сподели в изказване за BBC, че отговорите за рождените дни са били написани от човек. " Olive съществува от 2018 година През това време отзивите на клиентите за Olive бяха доста позитивни, с доста отбелязвайки нейната характерност ", споделиха те. " Редица отговори за рождени дни бяха написани за Olive от член на екипа преди няколко години като по-личен метод за Olive да се свърже с клиентите. " В резултат на отзивите на клиентите неотдавна премахнахме това съответно scripting. " През януари супермаркетът разгласи, че се сплотява с Гугъл, с цел да даде на своя виртуален помощник спомагателни функционалности, в това число обмисляне на хранене и доставяне със съставки от предписания, качени от клиенти. Около 80% от водачите в обслужването на клиенти споделиха на Gartner, че са изследване или внедряване на сътрудници с изкуствен интелект предходната година - само че че единствено 20% от проектите дават отговор на упованията class= " sc-9a00e533-0 eZyhnA " > Изследователите споделиха, че до момента в който AI може да бъде потребен при извличането на информация от големи количества данни, той може да се обърка, в случай че се чака да създаде „ истински “ отговори През 2024 година компанията за доставка на пратки DPD деактивира част от своя онлайн чатбот по-късно. стартира да написа лирика и да ругае клиентите
