Отменен полет? Правата на потребителите в ЕС и Обединеното кралство и на какво имате право
Забавените или отменени полети могат да доведат до обезщетение и други предимства.
Персоналът на летищата и авиокомпаниите в цяла Европа планира да стачкува през следващите месеци, което ще доведе до забавяне или отмяна на хиляди полети поради стачни действия.
Като има вероятност плановете за пътуване да бъдат нарушени тази година да знаете как да се справяте с анулирани полети и влакове, големи закъснения и изгубени чанти е по-важно от всякога.
Индустриалните действия могат да означават, че наземният персонал или екипажът на самолета няма да работят както обикновено, което води до закъснения и отмяна на полети в Европа и извън нея.
Не всички полети ще бъдат засегнати, но ако има стачка на авиокомпанията и сте били информирани за нея преди по-малко от 14 дни, може да ви се дължи обезщетение.
Какви са вашите права, ако полетът ви бъде отменен?
Когато се случи закъснение и отмяна, авиокомпаниите трябва да информират пътниците и да осигурят храна и настаняване (ако закъснението налага нощувка).
Според уебсайта за граждански съвети на Обединеното кралство, ако вашият полет е обхванат от законодателството на Обединеното кралство, вашата авиокомпания трябва да ви позволи да изберете между възстановяване на сумата или алтернативен полет до вашата дестинация.
Ако все още искате да пътувате, вашата авиокомпания трябва да ви намери алтернативен полет, дори ако е с друга авиокомпания.
Правата на пътниците във въздушния транспорт в ЕС означават, че ако вашият полет се забави с два часа или повече при заминаване, авиокомпанията трябва да ви предложи грижи (храна, освежителни напитки и, ако е необходимо, настаняване). Ако това закъснение означава, че пристигате на крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, може също да имате право на финансова компенсация.
Мога ли да поискам компенсация, ако полетът ми е отменен или закъснял?
Възможно е да поискате обезщетение, ако полетът ви пристигне на местоназначението си с повече от три часа закъснение. Сумата се основава на разстоянието, на което летите.
Според уебсайта на ЕС се прилагат правата на въздушните пътници в ЕС:
Ако вашият полет е в рамките на ЕС и се изпълнява от Авиокомпания от ЕС или извън ЕС
Ако полетът ви пристига в ЕС от страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС
Ако полетът ви заминава от ЕС за не- Държава от ЕС, управлявана от авиокомпания от ЕС или извън ЕС
Ако все още не сте получили обезщетения (компенсация, пренасочване, помощ от авиокомпанията) за проблеми, свързани с полета за това пътуване съгласно съответния закон на брой извън ЕС
Как да поискате обезщетение
Трябва да поискате обезщетение директно от авиокомпанията, вместо да използвате онлайн услуга за обезщетение при полет. Трети страни ще вземат процент от сумата на вашия иск в замяна на техните услуги, така че ще получите по-малко пари.
Потърсете в уебсайта на вашата авиокомпания или се обадете на техния отдел за обслужване на клиенти, за да получите повече информация за това какво обезщетение ще получите имате право.
Въпреки че можете да поискате парично обезщетение при някои обстоятелства, това не важи, когато анулациите или закъсненията се дължат на „извънредни обстоятелства“ – неща извън контрола на авиокомпанията, като екстремно време.
Какво се случва, ако дадена авиокомпания не може да ви откара до вкъщи този ден?
Когато закъснението на полета налага пренощуване, авиокомпанията трябва да организира и покрие разходите за настаняване на пътниците, включително транспорт до и от настаняване.
Ако трябва сами да организирате пътуване и настаняване в случай на отмяна на полет или голямо закъснение, авиокомпанията трябва да възстанови разумните разходи.
Трябва да запазите копия от всички разписки и резервирайте най-евтиния алтернативен билет и наличен хотел, така че авиокомпанията да може да улесни вашия иск.
Какво се случва, ако полетът ви се забави с три или повече часа?
Имате право за помощ като ваучери за храна, ако полетът ви закъснее с повече от два часа.
Имате право и на обезщетение, ако полетът ви пристигне с повече от три часа закъснение и авиокомпанията е виновна поради събития като като технически затруднения или свръхрезервация.
Пътниците също могат да получат пълно възстановяване на сумата, ако закъснеят с повече от пет часа и вече не искат да пътуват.
Малко вероятно е да получите компенсация ако закъснението е било поради нещо извън контрола на авиокомпанията, например лошо време или риск за сигурността.
Каква помощ предоставят авиокомпаниите?
Ето каква помощ обикновено предоставят авиокомпаниите в случай на закъснение на полет:
Освежителни напитки и храна: разумно количество храна и напитки (често под формата на ваучери)
Комуникация: Авиокомпаниите са длъжни да осигурят средства за комуникация, като достъп до телефонни обаждания или имейли, за да информира пътниците за закъснението и техните права.
Настаняване: Ако закъснението налага нощувка, авиокомпаниите трябва да организират и заплатят настаняването и транспорта между летището и настаняване.
Алтернативен транспорт или възстановяване на сума: Пътниците могат да избират между повторно резервиране на алтернативен полет или получаване на възстановяване на сумата.
Ако вашата авиокомпания не може да уреди съдействие, можете да платите за това и да поискате разходи по-късно. В този случай Службата за гражданска авиация съветва хората да пазят касови бележки и да харчат само необходимото.
Ами ако не съм на полет от Обединеното кралство/ЕС?
Ако сте го направили Ако не пътувате с полет, регулиран от Обединеното кралство или ЕС, няма да бъдете обхванати от схемата за обезщетение за закъснение на полет в Обединеното кралство/ЕС.
Въпреки това повечето авиокомпании имат договорно задължение да предложат на пътниците избор между по-късен полет, алтернативен транспорт или възстановяване на сумата.
Ако Монреалската конвенция обхваща вашата авиокомпания, може да можете да предявите иск за всички загуби, причинени от закъснение.
Монреалската конвенция е договор, уреждащ отговорността на авиокомпаниите в случай на инциденти по време на международни полети.
Създаден през 1999 г., той определя стандартизирани правила за нараняване или смърт на пътници, загуба или повреда на багаж и загуба или закъснение на товари.
Конвенцията налага авиокомпаниите да носят стриктна отговорност за доказани щети до определен паричен лимит, освен ако могат да докажат, че инцидентът не се дължи на тяхна небрежност или е причинен единствено от трета страна.
Проверете списъка на Монреалската конвенция, за да видите дали сте обхванати. Вашата застрахователна полица за пътуване може също да предлага ограничено покритие за закъснения, така че си струва да прегледате Правилата и условията.
Ами ако съм резервирал пакетна почивка или с туристически агент?
Всички фирми които предоставят услуги в ЕС, трябва да спазват правилата за защита на потребителите. Мрежата на европейските потребителски центрове заявява: „Ако резервирате почивка, кола под наем, настаняване или полет в ЕС, Норвегия или Исландия и срещнете някакви проблеми, потребителските ви права са там, за да ви защитят.
Ако вашият полет е отменен, багажът ви е изгубен, круизът ви не върви гладко или сте изпуснали връзката си с влак, законодателството на ЕС ще гарантира, че ще получите обезщетение.“
В Обединеното кралство туристически компании, които предоставят пакети които включват полет и се продават на клиенти, трябва да защитят парите ви чрез схемата ATOL.
ABTA също така предоставя финансова защита за потребителите в Обединеното кралство, които резервират ваканции чрез членове на ABTA. Тази защита гарантира, че потребителите ще получат възстановяване на суми или помощ, ако туристическата им компания фалира.
Пакетните почивки и резервациите от агенции могат да предложат на пътниците допълнително успокоение и обслужване на клиентите.
„Резервирането чрез професионалният агент ви дава спокойствието, че сте защитени в случай на каквито и да е промени в пътуването ви“, казва Сара Дейвис, съветник по пътувания от Life Begins with Travel.
„Дори и само за да има някой в края на телефона, за да ви преведе през процеса.
Дейвис обяснява, че много онлайн туристически компании все пак не са членове на ABTA, така че е важно да сте сигурни, че избирате компания с защита както от ABTA, така и от ATOL "за да не останете без джоб и да се грижите добре за вас."
