Отменен полет? Правата на потребителите в ЕС и Обединеното кралство и на какво имате право

Забавените или анулирани полети могат да доведат до обезщетение и други преимущества.

Персоналът на летищата и самолетните компании в цяла Европа възнамерява да стачкува през идващите месеци, което ще докара до закъснение или анулация на хиляди полети заради протестни дейности.

Като има възможност проектите за пътешестване да бъдат нарушени тази година да знаете по какъв начин да се справяте с анулирани полети и влакове, огромни закъснения и изгубени чанти е по-важно от всеки път.

Индустриалните дейности могат да значат, че наземният личен състав или екипажът на самолета няма да работят както нормално, което води до закъснения и анулация на полети в Европа и отвън нея.

Не всички полети ще бъдат наранени, само че в случай че има стачка на самолетната компания и сте били осведомени за нея преди по-малко от 14 дни, може да ви се дължи обезщетение.

Какви са вашите права, в случай че полетът ви бъде анулиран?

Когато се случи забавяне и анулация, самолетните компании би трябвало да осведомят пасажерите и да обезпечат храна и настаняване (ако закъснението постанова нощувка).

Според уеб страницата за цивилен препоръки на Обединеното кралство, в случай че вашият полет е обзет от законодателството на Обединеното кралство, вашата самолетна компания би трябвало да ви разреши да изберете сред възобновяване на сумата или различен полет до вашата дестинация.

Ако към момента желаете да пътувате, вашата самолетна компания би трябвало да ви откри различен полет, даже в случай че е с друга самолетна компания.

Правата на пасажерите във въздушния превоз в Европейски Съюз значат, че в случай че вашият полет се забави с два часа или повече при тръгване, самолетната компания би трябвало да ви предложи грижи (храна, освежителни питиета и, в случай че е належащо, настаняване). Ако това забавяне значи, че пристигате на крайната си дестинация със забавяне от повече от 3 часа, може също да имате право на финансова отплата.

Мога ли да желая отплата, в случай че полетът ми е анулиран или просрочен?

Възможно е да поискате обезщетение, в случай че полетът ви дойде на местоназначението си с повече от три часа забавяне. Сумата се основава на дистанцията, на което летите.

Според уеб страницата на Европейски Съюз се ползват правата на въздушните пасажери в Европейски Съюз:

Ако вашият полет е в границите на Европейски Съюз и се извършва от Авиокомпания от Европейски Съюз или отвън Европейски Съюз

Ако полетът ви идва в Европейски Съюз от страна отвън Европейски Съюз и се извършва от самолетна компания от Европейски Съюз

Ако полетът ви отпътува от Европейски Съюз за не- Държава от Европейски Съюз, ръководена от самолетна компания от Европейски Съюз или отвън Европейски Съюз

Ако към момента не сте получили компенсации (компенсация, пренасочване, помощ от авиокомпанията) за проблеми, свързани с полета за това пътешестване според съответния закон на брой отвън Европейски Съюз

Как да поискате обезщетение

Трябва да поискате обезщетение непосредствено от самолетната компания, вместо да употребявате онлайн услуга за обезщетение при полет. Трети страни ще вземат % от сумата на вашия иск в подмяна на техните услуги, тъй че ще получите по-малко пари.

Потърсете в уеб страницата на вашата самолетна компания или се обадете на техния отдел за обслужване на клиенти, с цел да получите повече информация за това какво обезщетение ще получите имате право.

Въпреки че можете да поискате парично обезщетение при някои условия, това не важи, когато анулациите или закъсненията се дължат на „ изключителни условия “ – неща отвън контрола на самолетната компания, като рисково време.

Какво се случва, в случай че дадена самолетна компания не може да ви откара до у дома този ден?

Когато закъснението на полета постанова пренощуване, самолетната компания би трябвало да провежда и покрие разноските за настаняване на пасажерите, в това число превоз до и от настаняване.

Ако би трябвало сами да организирате пътешестване и настаняване при положение на анулация на полет или огромно забавяне, самолетната компания би трябвало да възвърне рационалните разноски.

Трябва да запазите копия от всички разписки и резервирайте най-евтиния различен билет и разполагаем хотел, тъй че самолетната компания да може да улесни вашия иск.

Какво се случва, в случай че полетът ви се забави с три или повече часа?

Имате право за помощ като ваучери за храна, в случай че полетът ви закъснее с повече от два часа.

Имате право и на обезщетение, в случай че полетът ви дойде с повече от три часа забавяне и самолетната компания е отговорна заради събития като като механически усложнения или свръхрезервация.

Пътниците също могат да получат цялостно възобновяване на сумата, в случай че закъснеят с повече от пет часа и към този момент не желаят да пътуват.

Малко евентуално е да получите отплата в случай че закъснението е било заради нещо отвън контрола на самолетната компания, да вземем за пример неприятно време или риск за сигурността.

Каква помощ дават самолетните компании?

Ето каква помощ нормално дават самолетните компании при положение на забавяне на полет:

Освежителни питиета и храна: рационално количество храна и питиета (често под формата на ваучери)

Комуникация: Авиокомпаниите са длъжни да обезпечат средства за връзка, като достъп до телефонни позвънявания или имейли, с цел да осведоми пасажерите за закъснението и техните права.

Настаняване: Ако закъснението постанова нощувка, самолетните компании би трябвало да провеждат и заплатят настаняването и превоза сред летището и настаняване.

Алтернативен превоз или възобновяване на сума: Пътниците могат да избират сред наново запазване на различен полет или приемане на възобновяване на сумата.

Ако вашата самолетна компания не може да уреди подпомагане, можете да платите за това и да поискате разноски по-късно. В този случай Службата за гражданска авиация поучава хората да пазят касови бележки и да харчат единствено нужното.

Ами в случай че не съм на полет от Обединеното кралство/ЕС?

Ако сте го създали Ако не пътувате с полет, контролиран от Обединеното кралство или Европейски Съюз, няма да бъдете обхванати от схемата за обезщетение за забавяне на полет в Обединеното кралство/ЕС.

Въпреки това множеството самолетни компании имат договорно обвързване да предложат на пасажерите избор сред по-късен полет, различен превоз или възобновяване на сумата.

Ако Монреалската спогодба обгръща вашата самолетна компания, може да можете да предявите иск за всички загуби, породени от забавяне.

Монреалската спогодба е контракт, уреждащ отговорността на самолетните компании при положение на произшествия по време на интернационалните полети.

Създаден през 1999 година, той дефинира стандартизирани правила за пострадване или гибел на пасажери, загуба или щета на багаж и загуба или забавяне на товари.

Конвенцията постанова самолетните компании да носят прецизна отговорност за потвърдени вреди до избран паричен предел, в случай че могат да потвърдят, че случаят не се дължи на тяхна немарливост или е породен само от трета страна.

Проверете листата на Монреалската спогодба, с цел да видите дали сте обхванати. Вашата застрахователна лавица за пътешестване може също да предлага лимитирано покритие за закъснения, тъй че си коства да прегледате Правилата и изискванията.

Ами в случай че съм резервирал пакетна отмора или с туристически сътрудник?

Всички компании които дават услуги в Европейски Съюз, би трябвало да съблюдават разпоредбите за отбрана на потребителите. Мрежата на европейските потребителски центрове декларира: „ Ако резервирате отмора, кола чартърен, настаняване или полет в Европейски Съюз, Норвегия или Исландия и срещнете някакви проблеми, потребителските ви права са там, с цел да ви защитят.

Ако вашият полет е анулиран, багажът ви е загубен, круизът ви не върви безпрепятствено или сте изпуснали връзката си с трен, законодателството на Европейски Съюз ще подсигурява, че ще получите обезщетение. “

В Обединеното кралство туристически компании, които дават пакети които включват полет и се продават на клиенти, би трябвало да защитят парите ви посредством схемата ATOL.

ABTA също по този начин дава финансова отбрана за потребителите в Обединеното кралство, които резервират ваканции посредством членове на ABTA. Тази отбрана подсигурява, че потребителите ще получат възобновяване на суми или помощ, в случай че туристическата им компания банкрутира.

Пакетните почивки и резервациите от организации могат да предложат на пасажерите в допълнение утешение и обслужване на клиентите.

„ Резервирането посредством професионалният сътрудник ви дава спокойствието, че сте предпазени при положение на каквито и да е промени в пътуването ви “, споделя Сара Дейвис, консултант по пътувания от Life Begins with Travel.

„ Дори и единствено с цел да има някой в края на телефона, с цел да ви преведе през процеса.

Дейвис изяснява, че доста онлайн туристически компании въпреки всичко не са членове на ABTA, тъй че е значимо да сте сигурни, че избирате компания с отбрана както от ABTA, по този начин и от ATOL " с цел да не останете без джоб и да се грижите добре за вас. "