„Относно“ нарастване на жалбите за застраховки на сгради, тъй като те достигат 10-годишен връх - Служба на финансовия омбудсман (FOS)
Повечето от жалбите са за отхвърлени заявки, последвани от закъснение на обработката исковете и по-късно цената на исковете, като 41% от случаите са доказани от FOS.
Загрижено е да се види тази забележителна смяна в броя на недоволните консуматори “, сподели шефът на FOS Шон Хамилтън.
Услугата е основана като самостоятелна услуга за разрешаване на разногласия сред консуматори и компании за финансови услуги.
Какво се обърка?
В основата на повишаването е увеличението на жалбите, свързани с искове за наводнения или вреди от стихия, които постоянно са „ комплицирани и скъпи “, сподели FOS.
Също по този начин фактор е, че застрахователите се борят да намерят материали и реализатори за осъществяване на работи заради проблеми с веригата за доставки. Това от своя страна усили разноските, правейки исковете " доста " по-скъпи, сподели омбудсманът.
Прочетете повече
Застрахователите предизвестиха още веднъж за цената на отписани и откраднати коли
Автомобилните застрахователи „ поемат възходящите разноски, когато наградите се стабилизират “
Възникнаха проблеми с различното настаняване, като редица клиенти се оплакваха, че би трябвало да се местят неведнъж сред хотели с малко предупреждение или застрахователите споделят, че въобще няма налични други възможности.
Повечето участващи страни усилват шанса жалбата да бъде почетена
Лошата връзка е постоянно срещана тематика, изключително в случаите, включващи трети страни, като коректори на загуби и инспектори.
Като цяло голямото болшинство (80%) от жалбите включват такива сътрудници на трети страни, съгласно извадка от дефинитивни решения, взети от FOS.
Колкото повече хора вземат участие в застрахователна рекламация, толкоз по-вероятно е жалбата да бъде почетена от службата на омбудсмана, заключава, защото за потребителите се трансформира в предизвикателство да получават неотложно информация.
„ Чухме от консуматори, които се оказват затворени в объркваща информационна верига, като никоя страна не поема отговорност, и обилни забавяния в уреждането на разногласия “, сподели господин Хамилтън.
„ Фирми би трябвало да подсигуряват, че извършват регулаторните си отговорности посредством ясна връзка с притежателите на полици, ангажиране през целия развой и споразумяване на искове без ненужни забавяния. "
