Пътувате днес? Какво трябва да знаете за глобалния технологичен прекъсване.

Докато комерсиалните въздушни услуги постепенно се възстановяваха в петък, откакто софтуерен спиране аргументи хиляди полети по света да бъдат анулирани или забавени, вълнистият резултат от спирането остави летищата препълнени с пасажери и самолетни компании, които работят, с цел да върнат самолетите и екипажите назад на позиция.

„ Тези полети вървят толкоз компактно, толкоз тил един до различен, че даже след премахване на първопричината, към момента можете да усещате тези въздействия през целия ден, ” сподели Пийт Бутиджиг, секретар по превоза, в изява пред CNBC.

Прекъсването е породено от неверна актуализация от компанията за киберсигурност CrowdStrike, чийто програмен продукт е необятно употребен по целия свят. В United Airlines, да вземем за пример, спирането засегна технологията, употребена за пресмятане на тежестта на самолета, регистрация на клиенти и работа с телефонни системи на кол-центъра.

През целия петък известията, които пасажерите разгласиха в обществените медии демонстрираха спрени полети по целия свят, някои монитори на терминали изключени и тълпи от блокирани пасажери, чакащи пред вратите на летището и гишетата за обслужване на клиенти. На летищата в Индия и Южна Корея някои пасажери стояха на дълги опашки, с цел да получат написани на ръка бордни карти.

данни от Федералната авиационна администрация. Средните закъснения на интернационалното летище Кенеди и Хартсфийлд-Джаксън в Атланта, най-натовареното летище в света, бяха близо три часа.

Кои самолетни компании са най- наранени?

В Съединените щати минимум пет превозвача — Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Spirit Airlines и United — краткотрайно прекратиха полетите си, съгласно F.A.A.

FlightAware.

посъветва пасажерите да не се появяват на летището, без да потвърдят статуса на полета.

Прекъсването също засегна огромни летища в Европа. Няколко самолетни компании на летище Схипхол в Амстердам не съумяха да получат достъп до своите системи за чекиране. Оттогава системите се рестартираха и летището съобщи, че работи с самолетните компании, с цел да „ докара всички пасажери до техните дестинации допустимо най-бързо “.

Най-натоварените летища в Лондон, Хийтроу и Gatwick споделиха, че употребяват системи за изключителни обстановки, с цел да заобиколят спирането, само че и двете към момента регистрират закъснения за съвсем половината от техните входящи и изходящи постоянни полети.

Международно летище Хонг Конг трябваше да мина към ръчно чекиране, само че летището заяви, че полетните интервенции не са наранени.

Летя през днешния ден. Какво мога да направя?

Бъдете търпеливи.

Delta, United, American и Spirit издадоха отвод от полети което разрешава на пасажерите да резервират още веднъж без спомагателни такси. Условията и използваните летища варират. Обикновено от пасажерите се изисква да заминат в границите на една седмица.

FlightAware може да предложи подробни данни за закъснения и анулирани полети и кои летища са най-засегнати в действително време.

Какви са правата ми, в случай че полетът ми бъде занимателен или анулиран?

Възможно е да имате право на несъмнено обезщетение — като да вземем за пример обезпечен от самолетната компания хотел или ваучери за храна — в детайли на таблото за обслужване на клиенти на самолетната компания на транспортния отдел.

Транспортният отдел сподели, че спирането на софтуера се смята за надзор на самолетните компании и че самолетните компании би трябвало да следват уговорките си за пасажери, което за множеството основани в Съединените щати превозвачи включва безвъзмезден наземен превоз и настаняване за засегнатите от нощни закъснения и анулирания, както и ваучери за храна за очакване над три часа. Пътуващите не би трябвало да чакат да им бъде препоръчана тази отплата, само че имат право да я изискат от самолетните компании.

се разграничават за интернационалните полети. Например в Европейския съюз анулацията или огромните закъснения могат да ви дадат право на възобновяване на сумата, заместващ полет и финансова отплата. Пътниците на полети със забавяне през нощта могат да получат възобновяване на разноските за храна, настаняване и наземен превоз. (Пътуващите би трябвало да пазят всички касови бележки за направените разноски.)

Имам да хвана круиз. Ще получа ли възобновяване на сумата, в случай че изпусна кораба?

Круизните линии нормално не дават възобновявания на суми, повторни резервации или други отстъпки, в случай че спиранията на полета накарат пасажерите да пропуснат заминаването на круиза, и огромните компании в този момент не вършат изключения.

Но нещата наподобяват по-добри за пасажерите от Carnival и Royal Caribbean, които са резервирали своите самолетни билети посредством круизните линии. Ако изтърван заминаването си, тези пасажери могат да чакат преимущества, в това число покритие за полети, хотели и наземен превоз, с цел да ги отведат до идващото пристанище.

„ За страдание въздушната услуга спиранията – без значение дали са софтуерни или метеорологични – са отвън контрола на нашата компания “, сподели Крис Чаймс, основен информационен шеф на Carnival. „ Ние постоянно насърчаваме нашите посетители да купуват застраховка за пътешестване и днешните вести са значимо увещание за това за какво. “

InsureMyTrip чака повече от 1600 от нейните клиенти да бъдат наранени от спирането, сподели Сузан Мороу, основен изпълнителен шеф на компанията. Притежателите на полици могат да имат право на покритие за разноските си, свързани със закъснения, както и на покритие за всички пропуснати свързващи полети, сподели тя. свързани с спирането, би трябвало да се уверят, че пазят всички свои касови бележки или сметки, с цел да покажат доказателство за покупка, както и да ревизират застрахователния си проект или лавица и неотложно да подадат иск.

Марк Уокър способства за репортажи от Вашингтон.

Следвайте New York Times Travel и с цел да получите експертни препоръки за по-умно пътешестване и ентусиазъм за идната ви почивка. Мечтаете за бъдещо бягство или просто пътешестване в кресло? Разгледайте нашите.